La empresa de construcción de esquís personalizados Parlor de Nueva Inglaterra fue fundada en una funeraria abandonada en Cambridge, Massachusetts, por tres corredores de esquí "secos".
Los cofundadores Mark Wallace, Pete Endres y Jason Epstein han pasado la mayor parte de sus inviernos compitiendo en el Nueva Inglaterra impredecible e implacable, pero les encanta y solo querían los mejores esquís para los variados terreno. Comenzaron a fabricar esquís como hobby, utilizando los conocimientos aplicados que los tres tenían entre ellos, pero rápidamente aprendieron que tenían una habilidad especial para construir esquís y tomó la empresa un poco más en serio al acercarse a amigos en la industria y adquirir aún más comprensión y maestría. Esta maestría les ha llevado a ser el mayor fabricante de esquís de Nueva Inglaterra además de tener la mayor curso de construcción de esquí en el país, si no en el mundo, por volumen.
La filosofía del salón
"Teníamos trabajo, pero nos apasionaba tanto esquiar en Nueva Inglaterra que fundamos la empresa con el objetivo de ofrecer un mejor producto a los esquiadores de Nueva Inglaterra", le dice Wallace a Digital Trends. “Lo más importante para nosotros es la comunidad y la experiencia que brindamos a las personas. Porque comprar y poseer un par de Parlors no es como tener cualquier otro esquí. Fue construido para usted, conoce a las personas que lo hicieron y tiene una conexión con ellos y ese es realmente un modelo diferente incluso al de algunas de estas otras marcas pequeñas. En Parlor nos hemos convertido en expertos en ofrecer a nuestros clientes el esquí perfecto para ellos; durante las últimas cuatro temporadas hemos estado haciendo este ajuste a la vez, a menudo en persona con una cerveza o dos”.
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Esto les ha resultado muy útil, pero como cualquier empresa en crecimiento, sus clientes evolucionarán. "Descubrimos que el cara a cara era una barrera para algunos de nuestros clientes que querían una manera de conseguir el esquí adecuado para ellos con menos interacción en persona", dice Wallace. “Algunos consumidores quieren investigar mucho sobre un producto y tomar la decisión final por sí mismos. Otros quieren el proceso más fluido, rápido e integrado posible”.
El algoritmo para tus esquís perfectos
Para una marca cuya columna vertebral es la interacción y la conexión, una transacción más anónima puede resultar extraña, pero los chicos de Parlour son tipos inteligentes. Se pusieron manos a la obra y crearon un algoritmo fácil de usar basado “herramienta de ajuste” que respondía a ambas necesidades: cómo conseguir que los clientes se adaptaran perfectamente a su medida, sin tener que interactuar cara a cara, directamente.
Parlor identificó cuatro características clave que les dan una idea de quién es un esquiador
La forma en que funciona. Parlor identificó cuatro características clave que les dan una idea de quién es un esquiador y qué hará que este sea el esquí perfecto para ellos: 1. Altura y peso; 2. Capacidad; y 3. Terreno en el que más esquian. La tercera pregunta es la característica más singular; preguntando al usuario: "¿Qué porcentaje de su tiempo dedicará a lo siguiente: pistas suaves, pistas rasgadas, árboles, cuenco abierto y campo abierto", y todos los factores deben sumar el 100 por ciento? Esta opción variable realmente adapta el esquí al individuo. Por último, 4. Condiciones de nieve en las que el usuario quiere que el esquí rinda al máximo. Una vez que todas estas entradas están conectadas, Parlor utiliza los datos existentes de los clientes y sus propios ajustes personales para crear un algoritmo de backend que selecciona el esquí perfecto. En tiempo real, la "herramienta de ajuste" recomendará el tamaño, el peso, la flexión y el camber ideales para el esquí que se está diseñando, lo que permitirá al cliente agregar el esquí a su carrito y realizar su pedido en línea.
El soporte está disponible para el cliente en cualquier momento durante este proceso. La mayoría de sus clientes optan por realizar gráficos personalizados en sus esquís, por lo que Parlour está en contacto con ellos. Parlour también revisa cada ajuste a medida que se presenta y se comunicará con el cliente si tiene alguna pregunta o inquietud. "Al igual que con todos nuestros esquís, los respaldamos con un 100% de satisfacción", dice Wallace.
Aunque el negocio de Parlour se está expandiendo, su corazón siempre estará en Nueva Inglaterra. “Somos un constructor de Nueva Inglaterra, pero nuestros esquiadores esquían en todo el mundo. Tenemos esquiadores que solo practican esquí en Vail, pero viven en Boston, tenemos esquiadores que solo practican heliesquí y viven en Manhattan, pero nuestros diseños y el ADN de la empresa tienen una base en Nueva Inglaterra, por lo que Fabricamos esquís que funcionan en todo el mundo, pero el núcleo de nuestro diseño se centra realmente en lo que es único en Nueva Inglaterra”, afirma con orgullo Wallace, y agrega que el lema de Parlor es “personalizado para el centro."
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