La popular marca de maquillaje milenial Glossier nació en Instagram y Facebook, utilizando el poder de las redes sociales para conquistar a un público joven y obsesionado con la imagen. Las redes sociales también pueden resultar su perdición.
Durante el fin de semana surgió una nueva cuenta de Instagram llamada “Outta the Gloss”, que alega abusos y discriminación. ¿Quizás los labios rojos y la piel húmeda y natural eran demasiado buenos para ser verdad?
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La cuenta, llamada "Outta the Gloss", dice que es un colectivo de ex empleados minoristas de Glossier, que Se han presentado diciendo que fueron engañados por el énfasis público de la marca en el progresismo y los derechos humanos. conexión. En cambio, alegan que habían sufrido abusos y discriminación racial tanto por parte de los clientes como de Glossier durante el tiempo que trabajaron allí.
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El 13 de agosto, en varias declaraciones extensas publicadas tanto en
Instagram y un blog mediano adjunto, ex trabajadores minoristas anónimos contaron historias de sentirse sobrecargados de trabajo debido a la falta de personal, trabajar en condiciones insalubres y condiciones hostiles, incluidas acusaciones de condiciones de trabajo insalubres en edificios de la ciudad de Nueva York, así como un departamento de recursos humanos que no responde sistema.Los empleados también alegaron que, si bien la mayoría de los trabajadores minoristas eran personas de color y/o LGBTQIA+, la alta dirección de la empresa estaba compuesta abrumadoramente por mujeres blancas.
La cuenta Outta the Gloss despegó cuando se lanzó, obteniendo más de 6.000 seguidores y decenas de miles de me gusta y comentarios en tan solo tres días.
El movimiento parece haber estado gestándose desde hace algún tiempo. El personal fue suspendido en mayo y luego despedido a principios de agosto. según Women's Wear Daily, pero una nota en la cuenta indica que esta acción había sido planificada desde antes de que ocurrieran esos despidos.
El nombre de la cuenta anónima es un juego de palabras con el blog que la fundadora de Glossier, Emily Weiss, lanzó en 2010, que se llamaba "Hacia el brillo". Weiss finalmente aprovechó ese gran número de seguidores para crear el gigante del maquillaje y las redes sociales ahora conocido como Más brillante.
Glossier se lanzó oficialmente en octubre de 2014 como una marca directa al consumidor, con el lema "democratizar la belleza". A través del uso inteligente de las redes sociales y el cuidadoso despliegue de productos de la marca rosa milenaria, la compañía atrajo una gran atención y compitió con marcas heredadas gigantes como Estée Lauder y Revlón.
El atractivo de Glossier en las redes sociales se incorporó desde el principio: el maquillaje no era duro ni se anunciaba como algo que transformaría completamente tu rostro.
Los mensajes del sitio, que decían a los clientes que son geniales tal como son, tal vez simplemente se pusieran un poco de brillo labial, se convirtieron en seguidores de culto. En marzo de 2019, según el Wall Street Journal y Forbes, Glossier estaba valorado en 1.200 millones de dólares. Su crecimiento, anteriormente impulsado únicamente por Internet, incluyó el lanzamiento de varias tiendas temporales y dos locales minoristas físicos permanentes en Nueva York y Los Ángeles. Fue en estos establecimientos minoristas donde los trabajadores alegaron que comenzaron a experimentar problemas.
Pero ahora, la compañía está defendiéndose de las acusaciones que se difunden en las mismas plataformas de redes sociales que anteriormente aprovechó para su éxito.
La propia Weiss ha respondido rápidamente, primero en un blog en su sitio web, y luego la marca respondió en su propio Instagram, que todavía cuenta con 2,8 millones de seguidores. En Instagram, la empresa se disculpó y detalló un plan de acción que fue el resultado de “muchas horas de reuniones de Zoom”. Él incluyó la institución de nuevas métricas para las evaluaciones de desempeño, tener recursos humanos en el sitio y lucha contra el racismo corporativo de manera regular. capacitación.
Glossier no respondió a una solicitud de comentarios y Outta the Gloss le dijo a Digital Trends que sus miembros aún no podían hablar. pero en otra publicación en la cuenta de Instagram, el colectivo dijo que si bien agradece la disculpa, “esta es solo la primera vez”. paso."
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