Al pensar en un minorista en línea que ofrece millones de productos y entregas rápidas, la primera empresa que probablemente le viene a la mente es Amazon. Pero otro minorista global pretende cambiar eso. Walmart anunció un servicio de compras personales por conserjería, pero aquí está el problema: debes estar invitado para poder experimentar el servicio.
El servicio, llamado Jetblack, está diseñado para ayudar a las ocupadas familias urbanas y a los habitantes de las ciudades a arreglar sus guardarropas, organizar sus vidas y ahorrar tiempo, al no tener que ir de tienda en tienda y comprar ellos mismos. Por el precio de $50 cada mes, los clientes pueden enviar solicitudes por mensaje de texto al servicio Jetblack siempre que necesiten una nueva incorporación a su armario, ideas para regalos o incluso artículos para una próxima fiesta. Por lo general, en un plazo de cinco a diez minutos, el cliente recibirá una respuesta con listas de sugerencias y luego podrá elegir las que desee. Los clientes recibirán la entrega el mismo día de los productos seleccionados no solo de Walmart, sino también de Jet, Saks, Sephora y otros minoristas.
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Jetblack, la primera empresa que se dará a conocer al mundo desde la incubadora de tecnología Store No. 8 de Walmart, se encuentra actualmente en su programa piloto, que se ha estado llevando a cabo durante los últimos ocho meses en varios edificios de portería en Manhattan. El programa piloto pronto se extenderá a algunos vecindarios de Brooklyn, así como a edificios sin portero, durante las próximas semanas.
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Jetblack está dirigida por Jenny Fleiss, cofundadora de Rent the Runway. Fleiss se unió a Walmart en 2017 para ayudar a la compañía a desarrollar servicios de compras personales que colocarían al minorista en una posición más en pie de igualdad con Amazon. Desde entonces, Walmart lanzó un sitio web recientemente rediseñado, designó cientos de opciones para lugares de recogida de comestibles e incluso ofreció marcas de ropa exclusivas como Modcloth.
"No sé si funcionará, pero sé que es una buena idea", dijo Scott Galloway, profesor de marketing de la Universidad de Nueva York. le dijo a Bloomberg. "Ningún minorista tradicional ha hecho un mejor trabajo que Walmart al recuperar el micrófono de Amazon".
Según Fleiss, los usuarios de Jetblack compran más de 10 artículos cada semana y, en la lista de espera, hay miles de clientes que esperan ansiosamente su turno para experimentar el servicio.
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