Airbnb se enfrenta a un escrutinio ya que los huéspedes acusan a la empresa de eliminar críticas negativas y mejorar a los anfitriones deficientes y sus propiedades.
Donna Oakley, una huésped de Airbnb que se alojó en un condominio de dos habitaciones en Winston-Salem, Carolina del Norte, dijo Cuarzo que la casa a la que llegó parecía completamente inferior a las fotos de la propiedad de cinco estrellas que reservó. Según Oakley, las habitaciones estaban sucias, los gabinetes de la cocina tenían moho y las rejillas de ventilación estaban obstruidas con polvo y suciedad. Oakley también tuvo dificultades para estacionar, cuando un vecino estacionó en el lugar designado de la propiedad de Airbnb y luego amenazó a Oakley cuando le pidió que moviera el auto.
Vídeos recomendados
"Sentimos que era necesario trasladar nuestro coche a otro lugar... y éste no era un entorno seguro debido a la amenaza de violencia", escribió Oakley en una reseña de la propiedad en el sitio web de Airbnb. “El condominio necesita una limpieza profunda. Parece haber sido descuidado”.
Relacionado
- Airbnb lanza habitaciones para alquileres más baratos en hogares de personas
- Amazon demanda a 10.000 grupos de Facebook por reseñas falsas
- Amazon persigue a dos empresas que supuestamente venden reseñas falsas
La política de reseñas de Airbnb otorga a los anfitriones y huéspedes 14 días para escribir una reseña de la experiencia después de que el huésped haya realizado el check-out, y las reseñas solo aparecerá debajo de la propiedad cuando ambas partes hayan completado una revisión, o una vez finalizado el período de 14 días, lo que suceda primero. Si bien la reseña completa de Oakley constaba de dos párrafos, Airbnb eliminó la mayor parte y dejó su reseña con solo una frase: "Tenga en cuenta que esta propiedad está sucia y los vecinos son groseros y amenazan con violencia en referencia a un espacio de estacionamiento (lo cual es extremadamente limitado)."
Además de Oakley, otros cuatro usuarios de Airbnb contaron a Quartz historias similares sobre Airbnb supuestamente eliminando o editando sus reseñas sin permiso. Airbnb, sin embargo, se mantiene firme en que su política de contenido deja claro cuándo y por qué se puede eliminar una reseña. Nick Papas, portavoz de la empresa, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico: “El objetivo de esta política es garantizar que no se permita ningún contenido fraudulento o engañoso en el sitio. Igual de fundamental es que esta política también existe para proteger la integridad de los comentarios auténticos de nuestra comunidad”.
Airbnb está lejos de ser la única empresa que tiene dificultades con las reseñas online. El New York Times informa el sitio web de viajes TripAdvisor eliminó continuamente reseñas de una mujer que escribió que había sido violada por un guardia de seguridad en un resort en México; Más tarde, la empresa se disculpó.
Recomendaciones de los editores
- Amazon implementa IA para resumir reseñas de productos
- Airbnb probará “tecnología antipartidos” para detener eventos disruptivos
- ¿Por qué tanta gente reserva habitaciones de Airbnb en Ucrania?
- Airbnb ofrece un año en Italia sin pagar alquiler y puedes postularte
- ¿Qué es Airbnb? Qué saber antes de convertirse en huésped o anfitrión
Mejora tu estilo de vidaDigital Trends ayuda a los lectores a mantenerse al tanto del vertiginoso mundo de la tecnología con las últimas noticias, reseñas divertidas de productos, editoriales interesantes y adelantos únicos.
