Buenas noticias para los clientes de Ecobee: su servicio ya está restablecido.
Proveedor de casas inteligentes ecobee había experimentado una importante interrupción del servidor y del sitio web durante un par de horas el jueves, interrumpiendo los servicios en todo el país para sus aplicaciones y productos móviles con alexa e integración de SmartThings. Ecobee informó que estaban nuevamente en funcionamiento alrededor de las 5 p.m. PT.
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La interrupción fue reportada por cientos de usuarios en Twitter y Outage. Informe, y confirmado en varios tweets de Ecobee en respuesta a quejas individuales. La interrupción aparentemente duró aproximadamente dos horas y media y parecía haberse resuelto al final de la tarde, hora del Pacífico.
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“No puedo usar Alexa con ecobee y tampoco puedo usar la aplicación cuando la abro y reviso los dispositivos conectados, no aparece nada. Cuando realizo una prueba de ping en el ecobee, muestra que está accediendo a Internet”, escribió el usuario David Cruse en
Corte. Informe.Los tweets de Ecobee repitieron lo que parecía ser una respuesta enlatada: “Somos abejas ocupadas trabajando en una interrupción del servidor. Su ecobee y su configuración seguirán funcionando, pero es posible que tenga dificultades para iniciar sesión o utilizar la aplicación. Estamos trabajando duro para que todo esté en funcionamiento lo antes posible. ¡Mis disculpas por el inconeviente!"
Mientras tanto, el sitio web de Ecobee mostró un mensaje que decía: “Estamos trabajando en algunas mejoras en este momento. ¡No te preocupes, volveremos a estar operativos en poco tiempo!
Un representante de soporte técnico en la sede de Ecobee en Toronto confirmó la interrupción. Contactado por teléfono alrededor de las 3:35 pm PT, el representante de soporte técnico Felipe Torres dijo que la interrupción había comenzado aproximadamente dos horas antes y que estaba resultando difícil de solucionar. "Normalmente no dura tanto", dijo. "No podemos acceder a nada en este momento".
Un tweet de SmartThings que también respondió a las quejas sugirió que los usuarios de Ecobee busquen actualizaciones sobre Página de estado de Ecobee, pero la página arrojó poca luz sobre el problema. Una publicación a las 6:50 pm ET decía: "Estamos experimentando un nivel elevado de errores y actualmente estamos investigando el problema".
Corte de Ecobee. La página del informe indicó que los usuarios han informado interrupciones dispersas durante los últimos meses.
Ecobee es mejor conocido por sus termostatos inteligentes, que competir con el de Nest. Más recientemente, Ecobee ha lanzado su Switch+ interruptores de luz inteligentes. El teléfono inteligente Las aplicaciones afectadas por la interrupción administran los productos de Ecobee y algunas también tienen soporte integrado para Amazon Alexa.
Actualizado a las 19:30 horas. Cabe señalar que el servicio de Ecobee ya está restablecido.
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