Cuando abres un regalo durante las fiestas, siempre estás emocionado de jugar con él y normalmente esperas que funcione nada más sacarlo de la caja. Desafortunadamente, ese no fue el caso para los nuevos propietarios de Philips Hue bombillas inteligentes, que tuvieron algunos problemas al configurar sus nuevas bombillas conectadas. Philips confirmó que ha estado experimentando problemas que han impedido a los usuarios poder disfrutar de sus productos y atribuyó el problema a la afluencia masiva de activaciones de nuevos productos.
La compañía confirmó que estaba experimentando problemas el miércoles 26 de diciembre. tuiteando aviso de problemas continuos que están experimentando algunos usuarios de Philips Hue. “Actualmente estamos viendo muchas activaciones nuevas que pueden provocar que algunos clientes no puedan crear una nueva cuenta, iniciar sesión o vincular su cuenta a terceros. Esperamos que esto se resuelva pronto y nos gustaría pedirle que vuelva a intentarlo más tarde”, dijo la empresa. “¡Disculpas y felices fiestas!” El mensaje llegó después de casi un día completo de usuarios informando problemas.
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Actualmente estamos viendo muchas activaciones nuevas que pueden provocar que algunos clientes no puedan crear una nueva cuenta, iniciar sesión o vincular su cuenta a terceros. Esperamos que esto se resuelva pronto y nos gustaría pedirle que vuelva a intentarlo más tarde. ¡Disculpas y felices fiestas!
-Philips Hue (@tweethue) 26 de diciembre de 2018
Esa no fue una respuesta particularmente satisfactoria para algunos usuarios que esperaban tener el sistema de iluminación inteligente en línea. Los usuarios recurrieron a las redes sociales para quejarse y señalaron que no podían crear cuentas nuevas ni iniciar sesión en cuentas existentes. o vincular su cuenta MyHue a servicios y dispositivos de terceros como Amazon Echo u otros dispositivos inteligentes. Altavoces. No hace falta decir que no era la primera impresión que Philips esperaba causar a los nuevos usuarios.
En un comunicado proporcionado a TechCrunchPhilips explicó la situación con más detalle. “Después de las vacaciones, vemos una gran cantidad de usuarios configurando sus cuentas Hue. Desafortunadamente, esto está provocando un retraso para algunos clientes que no han podido crear su cuenta Hue o vincular Hue a su asistente de voz”, dijo la compañía. “Estamos trabajando para respaldar este aumento de tráfico y ayudar a nuestros clientes a completar su configuración. Esperamos corregir el problema en breve”.
Hue comenzó a informar a los usuarios el jueves que sus sistemas deberían estar funcionando nuevamente, lo que les permitirá cree nuevas cuentas o inicie sesión en la existente y configure sus nuevos dispositivos domésticos inteligentes con su Hue sistema.
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