De acuerdo con la Instituto de Uso del Tiempo, el viaje promedio de compras al supermercado dura 41 minutos. Pero esto varía drásticamente según factores, como el día y la hora en que visita la tienda y la cantidad de artículos en su canasta de compras. Servicios como Instacart y Walmart Grocery hacen que usted pueda evitar comprar comestibles en una tienda física haciendo sus compras en línea a través de una aplicación o sitio web.
Walmart Grocery ofrece entrega a domicilio, recogida o ambas opciones, según el mercado donde vivas. El servicio de recogida de comestibles de Walmart es de uso gratuito, lo que lo hace bastante atractivo para quienes buscan ahorrar dinero y tiempo deambulando por una tienda de comestibles abarrotada. Todo lo que debe hacer es conducir hasta la tienda, hacer que los empleados le carguen la compra y marcharse.
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Decidimos probar el servicio de recogida de comestibles de Walmart. Al analizar factores como la calidad de los alimentos en comparación con un viaje a la tienda, el servicio al cliente, los costos y el ahorro de tiempo, nuestro objetivo fue descubrir si el servicio es tan bueno como parece.
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Realizar pedidos de comestibles en la aplicación
Calificación general: buena
Usamos la aplicación Walmart Grocery para realizar nuestro pedido y descubrimos que, en su mayor parte, es fácil de usar y de navegar. Para localizar un elemento, simplemente escríbalo en el cuadro de búsqueda y aparecerá una variedad de selecciones en la pantalla. Cabe señalar que algunos elementos requieren una búsqueda más exhaustiva que otros. Por ejemplo, fue más difícil encontrar marcas específicas de artículos sin gluten, incluso al escribir el nombre exacto y la marca del artículo en el cuadro de búsqueda. Para algunos artículos, tuvimos que probar algunas búsquedas diferentes, como "barras de granola sin gluten", "Annies sin gluten" y "Annies sin gluten" para obtener el artículo que buscábamos.
Nuestro pedido de comestibles fue sustancial; El total de nuestro pedido fue de $547,57, pero conseguimos muchos alimentos (suficiente para alimentar a una familia de seis personas durante al menos dos semanas). Pedimos una variedad de artículos, desde productos agrícolas y carnes hasta alimentos para personas con restricciones dietéticas (sin gluten y sin lactosa). La selección de alimentos disponible era impresionante y pedir alimentos a través de la aplicación fue relativamente sencillo. Nos tomó 58 minutos ingresar nuestro pedido. Sin embargo, puedes ingresar un pedido más pequeño en unos minutos (la aplicación indicó que el monto mínimo del pedido era $30).
Puede reservar su hora de recogida en intervalos de una hora antes o después de hacer sus selecciones de comestibles. Si reserva su hora con anticipación, la aplicación le indica un período de tiempo y debe realizar el check-out para mantener ese horario. Dependiendo de cuándo realices el pedido, puede haber franjas horarias disponibles el mismo día. No había franjas horarias disponibles el mismo día que hacíamos el pedido, pero sí muchas al día siguiente y cada día posterior. Seleccionamos las 2 p.m. a 3 p.m. al día siguiente.
Durante el proceso de pago, también indica si está bien o no que la tienda haga "sustituciones". Esto significa que, si la tienda no tiene un artículo en su lista, pueden sustituirlo por un artículo similar. No marcamos sustituciones para nuestros alimentos con “restricción dietética”, pero permitimos sustituciones para el resto de nuestros artículos.
Recogiendo comestibles
Calificación general: regular
Nuestro pedido estuvo listo aproximadamente a las 2:15 p.m., justo a tiempo. Una aplicación nos alertó y también recibimos un correo electrónico de que nuestros artículos estaban listos. El correo electrónico y la aplicación nos indicaron que nos registráramos cuando estábamos en camino presionando un botón en el correo electrónico o la notificación de la aplicación. Nos registramos y nos dirigimos a la tienda para recoger nuestro pedido poco después.
Cuando llegamos, estacionamos en el área de recogida designada al costado de la tienda Walmart. La aplicación nos dijo que sabía que estábamos en la tienda, pero tuvimos que esperar 18 minutos para que alguien saliera a saludarnos. El personal fue amable, pero no nos dijeron mucho. En total, pasaron 33 minutos desde el momento en que estacionamos hasta el momento en que nos marchamos con nuestras compras. De acuerdo con la Sitio web de supermercados Walmart, los asociados no pueden aceptar propinas por pedidos para recoger.
Calidad de comestibles
Calificación general: regular
Al descargar nuestro pedido, descubrimos que habían hecho varias sustituciones. Algunas de las sustituciones tenían sentido, como cambiar diferentes marcas, mientras que otras eran un poco extrañas, como darnos coliflor fresca en lugar del brócoli fresco que pedimos.
Los productos y la comida fresca parecían decentes en general. Los plátanos no estaban demasiado maduros, las patatas estaban frescas y los pimientos verdes no estaban dañados ni abollados. Sin embargo, dos de nuestros artículos resultaron dañados. Nuestra leche sin lactosa estaba abollada y nuestra hoja de lechuga estaba muy marchita. Uno de nuestros artículos, pechuga de pollo partida, vencía al día siguiente, pero ningún artículo había pasado su fecha de vencimiento.
Faltaban doce artículos en nuestro pedido de comestibles. Cuando miramos el recibo, notamos que no nos cobraron por dos de los artículos, pero sí nos cobraron por los 10 artículos faltantes restantes: eso equivale a $31,48 en comestibles que nos cobraron.
Servicio al Cliente
Calificación general: pobre
Nos comunicamos con el número de teléfono proporcionado en el correo electrónico con respecto a los alimentos faltantes, pero corregir el problema fue muy difícil. Nos tomó 10 llamadas de ida y vuelta a la tienda Walmart donde ordenamos corregir el problema. Los empleados de la tienda no discutieron con nosotros ni negaron que faltaban alimentos, pero parecían estar demasiado ocupados para manejar el problema. Nos pidieron que volviéramos a llamar varias veces, o un asociado nos preguntaba si podían volver a llamarnos en cinco minutos y luego pasaban 20 minutos sin devolver la llamada.
El asociado nos colgó en dos ocasiones diferentes (no estamos seguros si fue un accidente o no). Las llamadas telefónicas adicionales de ida y vuelta nos tomaron un total de 71 minutos desde la primera vez que llamamos hasta el momento en que tuvimos una resolución. Para conseguir los alimentos que faltaban, tuvimos que hacer otro viaje a la misma tienda Walmart para recogerlos. En nuestro segundo viaje, el asociado fue amable, pero esta vez les tomó 20 minutos adicionales llevar los alimentos faltantes al área de recogida.
Entonces, ¿Walmart Grocery Pickup es tan conveniente como parece?
Cuando sumamos el tiempo que nos tomó hacer nuestro pedido, hacer dos viajes separados a Walmart y llamar por teléfono llamadas para corregir los problemas con nuestro pedido, tomó un poco más de tres horas para completar el proceso. Parece mucho trabajo, aunque es de esperar que no todos tengan que hacer un segundo viaje a la tienda para buscar productos faltantes.
¿Veredicto? Si está comprando una gran cantidad de alimentos o tiene necesidades dietéticas muy específicas, es mejor que vaya a una tienda de comestibles y compre sus alimentos o utilice otro servicio.
Esto no quiere decir que este servicio no sea útil. Con algunos problemas resueltos, este servicio podría resultar valioso. Para aquellos con pedidos de comestibles más pequeños, el servicio puede ahorrarles tiempo. Entonces, ¿Walmart Grocery Pickup es tan bueno como parece? Eso depende de lo que valores. Probablemente no obtendrá la misma calidad de alimentos que si buscara las mejores fechas para las carnes y los productos con mejor apariencia cuando los escoja usted mismo. Es posible que no ahorre mucho tiempo. Pero este servicio le permite mirar en su refrigerador y despensa mientras compra, evitando compras excesivas o impulsivas. También evita tener que hacer las compras usted mismo, y para algunas personas eso no tiene precio.
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