Dispositivos domésticos inteligentes Se supone que nos hacen la vida más fácil, pero si de repente dejan de funcionar sin previo aviso, pueden acabar haciendo justo lo contrario. Según nuevo investigación, más de una de cada 10 personas ha informado de incidentes en los que sus dispositivos conectados a Internet fallaron debido a problemas técnicos que no se resuelven.
Parks Associates encuestó a consumidores de dispositivos domésticos inteligentes para obtener más información sobre cómo las personas interactúan con ellos. Lo que descubrieron fue que el 12 por ciento de los propietarios de dispositivos domésticos inteligentes en los Estados Unidos tenían un dispositivo básicamente inutilizable debido a un problema técnico. Muchos de esos problemas no fueron abordados durante un período de tiempo significativo.
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Vale la pena señalar que la investigación en realidad encontró que el número total de problemas reportados disminuyó: solo 14 El porcentaje de personas dijo que tuvo uno o más problemas de cualquier tipo con un dispositivo doméstico inteligente durante el año pasado. Pero los problemas que ocurrieron quedaron sin resolver en mayor proporción, lo que por supuesto es un problema grave, especialmente para los electrodomésticos que realizan servicios vitales.
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Por ejemplo, si está conectado a Internet el termostato deja de funcionar de repente y no hay una solución clara, será un invierno frío en tu lugar. Del mismo modo, si el sistema de seguridad de su hogar deja de funcionar correctamente, le resultará difícil sentirse seguro en su propia casa. Debido a que una conexión Wi-Fi estable es esencial para la mayoría de estos dispositivos, un servicio irregular también puede provocar problemas continuos con los dispositivos.
Patrice Samuels, analista senior de Parks Associates, atribuyó el problema en parte a que los dispositivos se vuelven más complicados y el ecosistema de productos se vuelve más diverso. “Se logra un gran valor desde el hogar inteligente cuando los dispositivos se comunican entre sí, pero la diversidad en la tecnología de los dispositivos y Los protocolos de comunicación agregan complejidad al hogar inteligente y crean desafíos para lograr una comunicación perfecta”, dijo en un declaración.
Los fabricantes de dispositivos domésticos inteligentes pueden reducir algunos de estos problemas ofreciendo soluciones de soporte más sólidas. Cuando las personas tienen que leer documentos técnicos o manejar tareas complejas por su cuenta, es más probable que dejen que el dispositivo averiado acumule polvo. Eso no es bueno para el consumidor ni para las empresas que lo atienden.
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