Una pareja en el Reino Unido no tuvo tanta suerte. Después de publicar una reseña en el sitio en la que describía el hotel en el que se habían alojado como una “cabaña podrida y apestosa”, Tony y Jan Jenkinson se alarmaron al ver que el hotel cargaba £100 adicionales ($155) en su tarjeta de crédito.
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Términos y condiciones….
Según los informes, el Hotel Broadway, un establecimiento costero en Blackpool, al norte de Inglaterra, dice en sus términos y condiciones de reserva que se impondrá una multa si encuentra un comentario negativo en línea revisar.
"A pesar de que los clientes habituales y las parejas aman nuestro hotel, es posible que sus amigos y familiares no lo hagan", dicen los términos del hotel. afirma, y agrega: “Por cada mala crítica dejada en cualquier sitio web, al organizador del grupo se le cobrará un máximo de £ 100 por revisar."
"No podía creerlo", dijo Jan a la radio de la BBC el martes. "Les dije 'no tienen permitido hacer eso'". Sin embargo, el hotel insistió en que estaba en lo correcto, ya que ella había firmado. un formulario en el check-in aceptando la lista de términos y condiciones, que incluía la regla sobre aspectos críticos revisiones.
El funcionario de normas comerciales locales, John Greenbank, dijo que era la primera vez que se encontraba con un caso en el que un hotel multaba a sus huéspedes por tal comportamiento.
"La dirección del hotel claramente piensa que ha ideado una forma novedosa de evitar malas críticas; sin embargo, creemos que esto podría considerarse una práctica comercial desleal", dijo Greenbank. El espejo.
Clasificado en el puesto 858 de 894 hoteles en el área, el Broadway Hotel claramente está luchando por complacer a sus huéspedes. Un vistazo rápido a las reseñas, en su mayoría de una estrella, resulta en una lectura desalentadora.
"Preferiría quedarme en el Bates Motel que en este lugar", escribió un cliente reciente.
Sin embargo, entre las 250 reseñas, al menos 15 hablaron positivamente del lugar. "El personal fue excelente, el desayuno excelente y las habitaciones se limpiaban a diario", dijo un crítico de cinco estrellas, aunque ni siquiera para ellos fue perfecto. “Le vendría bien un nuevo papel tapiz”, agregaron.
Hacer o romper….
Si bien las reseñas en línea pueden hacer o deshacer un negocio hoy en día, muchas empresas y establecimientos las utilizan para intentar mejorar su servicio e incluso responder a los revisores directamente si escriben algo particularmente duro.
Si bien el Hotel Broadway parece pensar que multar a los huéspedes es el camino a seguir, en realidad no es el primero en idear un plan de este tipo. Un hotel de Nueva York fue noticia durante el verano cuando dijo que recibiría buenos huéspedes la friolera de $500 por cada mala crítica colocada en línea.
Trip Advisor dijo en ese momento que estaba "completamente en contra del espíritu y las políticas de nuestro sitio que cualquier propietario de negocio intentara intimidar o intimidar a los críticos que han tenido una experiencia negativa".
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