Lowe's envió un correo electrónico a Plataforma de hogar inteligente Iris los clientes que anuncien que cerrarán la plataforma y los servicios relacionados a partir del 31 de marzo de 2019. Los clientes de Iris pueden canjear productos Iris conectados y elegibles por tarjetas Visa prepagas, pero solo a través de un enlace de canje en línea incluido en el correo electrónico. Las tiendas Lowe's no realizarán canjes.
A los clientes actuales de Iris no se les cobrará por los servicios a partir del 31 de enero de 2019 y podrán continuar usando los servicios hasta el 31 de marzo de 2019, después del cual el sistema se desactivará.
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“Después de evaluar cuidadosamente una variedad de opciones, se tomó la decisión de cerrar la plataforma Iris una vez que se determinó que ninguna de las "Las alternativas permitirían a Iris continuar brindando la experiencia que nuestros clientes esperan de nosotros", dijo un portavoz de Lowe's a Digital. Tendencias. "Lowe's sigue comprometido a ofrecer la amplitud y profundidad de los productos y marcas de hogares inteligentes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes ahora y en el futuro".
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Un editor de Digital Trends que utiliza Iris inició sesión en el servicio a través del enlace y recibió un reembolso de 100 dólares. por su concentrador Iris y 140 dólares por la cámara Iris, que, según recuerda, fue aproximadamente lo que pagó por ellas.
Si utiliza dispositivos compatibles con el sistema Iris que también funcionan con otros concentradores y plataformas, como las plataformas SmartThings o Zwave, es probable que esos dispositivos no sean elegibles para el canje. Solo son elegibles los dispositivos que sean incompatibles con otras plataformas de hogar inteligente. De todos modos, no está de más consultar el sitio de canje.
Lowe's también tiene un PREGUNTAS MÁS FRECUENTES. con información adicional sobre el cierre y el proceso de canje.
Mientras tanto, el mercado de la seguridad del hogar se ha disparado. El mejores cámaras de seguridad para el hogar continuar innovando con nuevas características, mientras que el número de sistemas de seguridad para el hogar en el mercado crece.
Aquí está el texto del correo electrónico de Lowes con el asunto "Actualización importante sobre el cierre de Iris" recibido hoy por un editor de Digital Trends:
Estimado cliente de Iris:
Como cliente valioso, queríamos brindarle una actualización importante sobre Iris. Hemos decidido cerrar la plataforma de hogar inteligente Iris y los servicios relacionados a partir del 31 de marzo de 2019. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y nos comprometemos a brindarle los recursos y el soporte necesarios durante su transición a productos domésticos inteligentes comparables.
Este correo electrónico proporciona información importante sobre el proceso y los recursos disponibles para los clientes de Iris. No lleve sus dispositivos Iris conectados a una tienda Lowe's.
• Hemos creado un proceso de canje en línea que permitirá a los clientes que tengan dispositivos Iris conectados y elegibles recibir una tarjeta prepaga Visa para ayudar a migrar a otra plataforma de hogar inteligente.
• Al iniciar sesión en Iris, se le indicará que complete el proceso de canje utilizando una herramienta personalizada en línea. También podrá acceder a información adicional, como el estado de canje y artículos de soporte.
• Todos los clientes de Iris deben completar el proceso de canje a través de la aplicación Iris o en home.irisbylowes.com/redemption hasta el 31 de marzo de 2019.
• El proceso en línea es la única manera de recibir un canje por sus artículos Iris ya conectados. No devuelva los artículos conectados a la tienda.
• Los clientes pueden devolver cualquier artículo Iris que hayan comprado dentro de los últimos 90 días y que no esté relacionado con la plataforma Iris a través de la política de devolución normal de Lowe's (consulte su recibo de Lowe's para conocer la política de devolución de Lowe's). detalles).
• Algunos clientes pueden encontrar que el valor de canje excede el monto adeudado según la Política de devolución de Lowe's.
• Muchos dispositivos utilizados con Iris son compatibles con otras plataformas domésticas inteligentes. Por ejemplo, SmartThings es una plataforma comparable a Iris y, para facilitar la transición, el equipo de soporte de SmartThings está listo para ayudarlo con el proceso de migración.
• Algunos dispositivos incompatibles con otras plataformas de hogar inteligente son elegibles para canjear.
Para saber más sobre el cierre de la plataforma Iris, por favor lea más aquí.
Actualizado el 1 de febrero de 2019 para incluir una declaración de un portavoz de Lowe's.
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