Todo parece muy fácil cuando Apple lo hace: cinco portátiles diferentes, un puñado de opciones encima y clientes haciendo cola para pagar mucho dinero. Este enfoque de “tomaremos sus decisiones por usted” le ha ganado a Apple una participación cada vez mayor en el mundo de la informática en los últimos años, entonces, ¿por qué no todos siguen su ejemplo? junto al posibles complicaciones Además de poner todos los huevos en una sola canasta, el mayor fabricante de PC del mundo no necesariamente puede darse el lujo de excluir clientes, si es que quiere conservar ese título, de todos modos. En una empresa tan grande como HP, llevar un bolígrafo rojo al catálogo de productos se vuelve complicado, aunque los ejecutivos reconocen que es necesario.
En la Cumbre Global de Influencers de HP en Shanghai, el jefe de portátiles de consumo de HP, David Frost, explicó por qué La línea de la compañía todavía está repleta de diferentes números de modelo, y ¿qué está haciendo para reducir eso? abajo.
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Un delicado acto de equilibrio
Detrás de escena, no es tan simple como simplemente imaginar un producto y construirlo. "Es un desafío, hay fuerzas opuestas", dice Frost sobre las presiones que enfrenta el equipo. El único objetivo de HP es satisfacer a clientes con necesidades diferentes a diferentes niveles de precios, pero no es el único jugador en el juego. Para hacer llegar sus portátiles a esos consumidores, depende de las tiendas, que a menudo tienen sus propias demandas. "Están los minoristas, que dicen: 'Oh, sí, no quiero que el mío se parezca al suyo'". De ahí la plaga de modelos únicos que a veces están disponibles en los principales minoristas como Best Buy. Recuerda el "Etiqueta azul?”
En el otro extremo de la ecuación, los fabricantes también se ven limitados en lo que ofrecen por parte de proveedores como Intel y AMD, que suministran las piezas. Después de todo, HP no puede simplemente crear computadoras de la nada: todos trabajan con los mismos ingredientes básicos.
La diversidad de compradores en todo el mundo presenta un desafío completamente diferente. “Existen diferencias geográficas muy grandes”, explica Frost. “En Estados Unidos, nadie quiere gráficos discretos. En China, la demanda es muy, muy alta”. Incluso entre los compradores que desean gráficos discretos, no existe una solución a la que recurrir. “En algunos mercados, la mitad del mercado es Nvidia, la mitad del mercado es ATI. ¿A qué te dedicas? Si eliges uno, está bien, pero se podría argumentar que no estás cubriendo la otra mitad del mercado”. Los tamaños de pantalla presentan el mismo problema. Las investigaciones muestran que en China predominan los portátiles de 14 pulgadas, mientras que los estadounidenses y europeos prefieren los portátiles de 15,6 pulgadas.
Los nuevos tipos de productos representan nuevas oportunidades, pero también son amenazas a la antigua forma de hacer las cosas. “Ahora tenemos Ultrabooks”, explica Frost, “Entonces, ¿estoy acabando con los productos que tienen unidades ópticas? Cuando traes algo nuevo como eso, puedes matar algo más”. Apple puede estar contenta de dejar el legado tecnologías en el polvo antes de que el mundo haya avanzado, pero el gran contingente de clientes empresariales de HP hace que esto sea más complicado. Es difícil eliminar los conectores VGA, por ejemplo, cuando la mayoría de los proyectores en las salas de juntas de todo el mundo todavía los usan.
El cambio está en camino
Si sumamos todas estas opciones, no es de extrañar que los compradores de HP tengan que navegar por un laberinto de nombres que incluyen Envy, Folio, Mini, tres series diferentes de Pavilions y ProBooks. No lo sabrías al mirar la página de pedidos, pero HP tiene la intención de simplificar las cosas con el tiempo.
"Francamente, queremos la menor cantidad de opciones posible para nuestros clientes, para brindarles la mejor experiencia", dice Frost. “Intentamos hacer realidad la promesa de la marca HP: voy a tomar las decisiones correctas por usted. Hay diferentes marcas y diferentes segmentos, pero tomaré las decisiones correctas para ti y obtendrás una buena experiencia”.
¿Hablan relaciones públicas? Quizás, y claramente, la empresa tiene mucho camino por recorrer antes de alcanzar el zen de la simplicidad. Pero sus ejecutivos parecen reconocer el problema. "Tenemos trabajo que hacer para articular mejor parte de nuestro posicionamiento", admite James Mouton, vicepresidente senior del grupo empresarial de computadoras personales de HP.
Como sabe cualquier buen editor, dejar de lado las tonterías nunca es fácil. Pero siempre vale la pena el esfuerzo.
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