Los problemas más comunes de PS4 y cómo solucionarlos

Después de ocho años y el lanzamiento de una nueva consola, algunos de los problemas más comunes de PS4 aún persisten. Muchos de los problemas más devastadores, como la temida “Línea Azul de la Muerte”, sólo se aplican a las primeras series de fabricación de la PS4. Pueden aparecer pequeños problemas, como la expulsión automática de discos, independientemente de cuán nueva sea su consola. Desde el más grande hasta el más pequeño, te explicaremos cómo resolver los problemas más comunes de PS4.

Hay tres modelos diferentes de PS4: la PS4 estándar, la PS4 Slim y la PS4 Pro. Sony simplemente llama al modelo "Slim" PS4, lo que hace que sea más difícil
notar la diferencia entre la PS4 original. Si tienes problemas para saber qué consola PS4 tienes, mira los bordes. La PS4 tiene bordes afilados, mientras que el modelo “Slim” actualizado tiene bordes redondeados. Asegúrese de descubrir su modelo antes de comenzar.

Además, apaga completamente tu PS4 (no uses el modo de reposo) y vuelve a encenderla para ver si eso resuelve tus problemas. Un apagado total puede hacer maravillas. De lo contrario, continúa leyendo.

Ponte en contacto con Sony

Primero, aquí encontrará toda la información que necesitará para ponerse en contacto con Sony si su problema particular no se resuelve con nuestra guía.

También puede buscar en la biblioteca de mensajes de error de Sony y seguir las sugerencias de solución del error que encontró.

Mal funcionamiento: luz indicadora azul parpadeante

Ocho años después, la “Línea Azul de la Muerte” sigue siendo el problema más devastador de todos los problemas de la PS4. Siguiendo el ejemplo del “Anillo Rojo de la Muerte” de la Xbox 360, la línea azul parpadeante indica un problema técnico que podría significar que su consola ya no funciona. A diferencia del anillo rojo, la “Línea Azul de la Muerte” no significa automáticamente que tu PS4 esté muerta, pero hace el mismo trabajo que el anillo: hacerte saber que hay un problema realmente grande que un restablecimiento de fábrica de la PS4 puede que no se resuelva.

Al iniciar la PS4, la luz indicadora LED que adorna el costado de la consola debería parpadear rápidamente en azul antes de volverse blanca. Sin embargo, en las consolas que sufren la “Línea Azul de la Muerte”, la luz azul parpadea continuamente, lo que indica una salida de vídeo fallida antes de apagarse inexplicablemente. En este caso, la consola nunca envía una señal al televisor, lo que esencialmente bloquea el dispositivo e impide su funcionamiento normal. Si bien el problema estaba más extendido en el lanzamiento, todavía surge para una pequeña porción de usuarios y es más probable que sea un problema si su consola se fabricó entre finales de 2013 y principios de 2014.

Posibles soluciones

Como Sony describió en la guía de solución de problemas antes mencionada, la luz azul parpadeante podría ser indicativa de varios problemas de hardware o software. Dicho esto, existen varias soluciones potenciales que puedes probar. Si logras aislar un problema con el hardware de PS4, comunícate con el servicio de atención al cliente de PlayStation o lleva tu consola directamente a una tienda minorista oficial de Sony, ya que a veces pueden proporcionar reparaciones in situ o reemplazos. Si no hay una tienda disponible en su área, es probable que deba enviar su consola a Sony. En este punto, es posible que su consola no esté cubierta por la garantía del fabricante: si ese es el caso, tenga en cuenta que es posible que deba pagar una tarifa de reparación.

• Actualice el firmware de su televisor: Un puñado de usuarios ha notado que la actualización del firmware del televisor ha solucionado la falta de señal de audio y vídeo. Si tiene un televisor más nuevo, especialmente uno con conectividad a Internet, consulte el manual de instrucciones del televisor y actualice su firmware. Hacerlo puede alterar la configuración de HDMI y solucionar la compatibilidad del dispositivo.
• Verifique los puertos HDMI: Eche un vistazo al puerto HDMI tanto de su televisor como de su PS4, junto con su cable HDMI, para detectar anomalías o daños evidentes. Si es posible, intente probar cables HDMI alternativos.
• Verifique la fuente de alimentación: Toca el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita dos pitidos y se apague. Luego, desconecte el cable de alimentación de CA del tomacorriente y verifique que el conector AC IN y el cable de alimentación no presenten daños o anomalías visibles.
• Verifique el disco duro: Asegúrese de que su PS4 esté apagada, luego desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado antes de deslizar la cubierta de la bahía del disco duro hacia afuera. Una vez retirado, inspeccione el disco duro para detectar posibles daños y asegúrese de que esté correctamente colocado en el compartimento del disco duro.
• Reinicio del controlador: Asegúrese de que todo esté conectado correctamente. Mantenga presionado el botón PS en su controlador hasta que la luz del sistema se vuelva naranja. Luego, mantenga presionado el botón PS nuevamente hasta que la luz se vuelva blanca. Hemos probado este método y puede hacer que tu PS4 arranque correctamente.

Mal funcionamiento: luz indicadora roja parpadeante

Los informes sobre la “Línea Roja de la Muerte” no están tan extendidos como los de la luz azul parpadeante antes mencionada, pero son casi tan graves. En las consolas que sufren la “Línea Roja de la Muerte”, la luz indicadora LED que adorna el costado del La consola parpadeará en rojo repetidamente y luego se apagará después de que el sistema emita tres señales distintas. pitidos. El problema está relacionado con problemas de sobrecalentamiento como se describe en la guía del usuario de PS4 y confirmado por Sony, posiblemente como resultado de un mal funcionamiento del ventilador. Sin embargo, algunos usuarios informaron el problema a los pocos minutos de encender la consola por primera vez. Afortunadamente, no es señal de una unidad completamente bloqueada.

Posibles soluciones

Si el problema persiste y no se soluciona con ninguna de las posibles soluciones siguientes, ponte en contacto con PlayStation. atención al cliente o lleve su consola directamente a una tienda minorista oficial de Sony para concertar una cita. reparación/reemplazo.

• Dale un descanso: Toca el botón de encendido en la parte frontal de tu PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita un pitido y se apague. Luego, desconecta la fuente de alimentación y deja que la consola repose durante un período de tiempo prolongado, o hasta que se enfríe lo suficiente, antes de volver a encenderla.
• Dale suficiente espacio: Coloque su PS4 en un área bien ventilada para asegurarse de que tenga suficiente espacio para respirar, evitando alfombras y servicios similares siempre que sea posible. Además, algunos usuarios han informado que colocar la consola verticalmente ayuda a disminuir el sobrecalentamiento (aunque no debería ser así, considerando que la posición bloquea el acceso a cualquiera de las ventilaciones laterales).

Problema: puerto HDMI dañado y cables HDMI defectuosos

Puede que no sea específico de PS4 ni esté muy extendido, pero algunos jugadores de PlayStation han informado problemas derivados de un puerto HDMI dañado en el envío de sus unidades PS4. El problema, que provoca una falta de salida de audio o vídeo en el televisor, suele deberse a una obstrucción en la conexión resultante de una pieza de metal doblada dentro del puerto HDMI integrado de la consola. Aunque se desconoce el motivo del componente doblado, efectivamente hace que el puerto sea incompatible ya que la pieza doblada ya no se puede conectar correctamente con el cable HDMI. Además, ha habido informes de cables HDMI defectuosos que simplemente no funcionan por una razón u otra.

Si bien este problema se resolvió en envíos posteriores de PS4 después del lanzamiento de la consola, si compras una unidad usada o tiene problemas con HDMI, aún querrá buscar posibles respuestas a continuación.

Posibles soluciones

Si ninguna de las posibles soluciones siguientes resuelve el problema, intente ponerse en contacto con Sony. Aunque no está confirmado, es probable que Sony le envíe un cable de reemplazo gratuito en cuestión de días una vez que se haya confirmado el problema.

• Verifique los puertos HDMI: Eche un vistazo al puerto HDMI de su televisor y de su PS4 para detectar anomalías o daños evidentes, junto con su cable HDMI. Si es posible, intente probar cables HDMI alternativos.
• Doblar el metal hacia atrás: Si puede ver claramente una pieza de metal doblada hacia arriba dentro del puerto HDMI de la consola, doble la pieza dañada hacia abajo con un alfiler o una herramienta pequeña. Además, asegúrese de que el puerto no haya arrancado ningún diente ni haya causado ningún daño adicional al cable HDMI. Si este es el problema, es posible que quieras comunicarte con Sony y solicitar un reemplazo, incluso si la consola comienza a funcionar.
• Utilice un cable HDMI diferente: Si tiene la mala suerte de recibir un cable HDMI defectuoso de Sony, simplemente use otro cable disponible o compre uno mejor. cable HDMI.

Problema: Sticks analógicos DualShock 4 dañados

Nos gustan muchas cosas del DualShock 4 como controlador ps4, pero el acolchado de goma suave de sus palancas analógicas puede romperse con bastante facilidad cuando se juega un juego que requiere movimientos rápidos, como transmitido por la sangre o Almas oscuras. ¡Pero el hecho de que la goma se rompa no significa que tengas que deshacerte del controlador!

Solucion potencial

Las cubiertas de los sticks analógicos, como GelTabz, disponibles en tiendas como GameStop y en Amazon, aparecen inmediatamente su dispositivo analógico, lo que proporciona una experiencia de juego aún más cómoda y al mismo tiempo protege el dispositivo sí mismo. Tienen una textura ligeramente texturizada para que los dedos no se resbalen a pesar de su diseño plano, y en cada paquete se incluyen cuatro. GelTabz con formato PlayStation funciona con los controladores DualShock 3 y DualShock 4.

Es posible que también necesites limpiar tu controlador. La suciedad y la mugre se abren paso entre los botones y el controlador mientras juegas, por lo que si has pasado algunos meses (o años) sin una limpieza, tu DualShock 4 debe hacerse una. Tenemos una guía sobre cómo limpiar tu DualShock 4 desde adentro hacia afuera, así que asegúrese de tenerlo a mano antes de intentar sincroniza tu controlador de PS4 de nuevo.

Error: problemas de conectividad de PlayStation Network

Los problemas de conectividad de red son la queja más persistente con la PS4 y, a menudo, se manifiestan como errores NW-31201-7 y WV-33899-2. La PSN se cae con más frecuencia de lo que nos gustaría, pero afortunadamente, no suele estar inactivo por períodos prolongados. Por lo general, los errores de red se pueden atribuir a que la PSN está en mantenimiento (código de error CE-33991-5), y solo tendrás que esperar. Sin embargo, fuera de los períodos de mantenimiento, existen varios métodos que puede realizar fácilmente para volver a estar en línea.

Posibles soluciones

• Cambiar la configuración de DNS: Si todos tus otros dispositivos funcionan en tu red doméstica, pero aún no puedes conectarte en tu PS4, puedes intentar modificar tu configuración de DNS. Primero, ve a Configuración de la red y elige Costumbre para el tipo de conexión que utilices, que es Wi-Fi o por cable. Seleccione su red, elija la ADirección IP automática configuración y seleccione No utilice para Nombre de host DHCP. Debería aparecer un mensaje con dos configuraciones DNS diferentes: elija Manual. Luego, configure el DNS primario como "8.8.8.8" y el DNS secundario como "8.8.4.4". Luego, la consola debería realizar sus pruebas y volver a conectarse.
• Actualice el firmware de su enrutador: El firmware desactualizado a menudo puede provocar problemas de conexión. Normalmente, hay información en la parte inferior o posterior de su enrutador/módem sobre cómo buscar una actualización de firmware. Siga los pasos que se indican o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Una vez que haya actualizado el firmware de su equipo, es posible que pueda conectarse. Como mínimo, puedes descartar que sea la causa.
• Desenchufe y vuelva a enchufar: Apaga tu PS4 y desconéctala de su fuente de alimentación. Luego, desconecte su módem y enrutador. Espere unos minutos y vuelva a conectar el módem y el enrutador a su fuente de alimentación. Después de que ambos estén completamente iniciados y nuevamente en línea, vuelva a conectar su PS4 a su fuente de alimentación y enciéndala. Esto restablece completamente tanto tu PS4 como tu red doméstica y podría volver a poner tu PS4 en línea.
• Vuelva a aprender su red: La tecnología es divertida a veces, y una forma de conectar tu PS4 es enseñarle cómo conectarse nuevamente a tu red doméstica. Simplemente dígale a su PS4 que olvide su red y luego siga los pasos necesarios para volver a conectar su consola.

Si esos pasos no funcionan, querrás asegurarte de que el problema no sea del lado de Sony. Vaya al sitio web de estado del servicio PlayStation Network y verá una lista de todas las funciones ofrecidas, así como su estado actual. Si son verdes, están funcionando, mientras que otros colores significan que hay problemas. En la parte superior de la página, también verás un recordatorio de mantenimiento programado, para que puedas planificar cuándo estará desconectada PSN.

Mal funcionamiento: el disco se expulsa automáticamente o no se expulsa en absoluto

Los informes de los usuarios sobre el mal funcionamiento de las unidades ópticas han ido apareciendo desde el lanzamiento de la PS4. Algunas consolas aparentemente no pueden expulsar los discos, mientras que otras los expulsan automáticamente al insertarlos. Algunos informes incluso han afirmado que la consola intentará continuamente expulsar un disco cuando no hay ningún disco insertado.

Este problema afecta principalmente a los primeros modelos de PS4, que presentaban botones táctiles capacitivos de encendido y expulsión. Cuando tocas el botón de expulsión en estos modelos, un trozo de goma ayuda a expulsar el disco. El problema aquí es que el sobrecalentamiento puede hacer que la goma se infle y los discos se expulsen aleatoriamente. Sony abordó este problema de hardware en modelos posteriores reemplazando los sensores táctiles con botones mecánicos, pero para aquellos con el modelo original, el riesgo de expulsión automática persiste.

Si el problema persiste después de realizar las posibles soluciones a continuación, comuníquese con Sony para obtener asistencia adicional.

Posibles soluciones

• Coloque la consola verticalmente: Algunos informes afirman que el problema ocurre con mayor frecuencia cuando la PS4 está en posición horizontal. Siendo ese el caso, compre un soporte para la consola e intente colocar la consola verticalmente. Si el problema persiste, puede ser un problema de hardware y debería ser reemplazado.
• Expulsar manualmente el disco: Si su consola no puede expulsar un disco, toque el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita un pitido y se apague. Luego, desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado, y deslice el panel frontal de la consola antes de seguir el tutorial de extracción descrito en el sitio de PlayStation.
• Ciclo de poder: Apague su consola, desconecte todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender su sistema.

Problema: quedarse sin espacio de almacenamiento

Los sistemas PlayStation 4 más nuevos, incluido el modelo “delgado” y el más potente PlayStation 4 Pro, tienen un almacenamiento interno aumentado de hasta 1 TB. Hay mucho espacio para varios juegos AAA, por lo que puedes saltar fácilmente entre algunos de tus favoritos sin tener que eliminar nada. Sin embargo, aquellos con un disco interno de 500 GB se quedarán sin espacio con regularidad, especialmente porque las actualizaciones del juego hacen que el tamaño de sus archivos sea aún mayor que en el lanzamiento.

Solucion potencial

• Conecte un USB disco duro externo a tu consola: La PS4 funciona con cualquier disco duro compatible con USB 3.0. Simplemente conéctelo a uno de los puertos USB de la PS4 y seleccione el Formatear como almacenamiento extendido opción.
• Cambia el almacenamiento interno de tu PlayStation 4: Cualquier unidad de 2,5 pulgadas con almacenamiento entre 160 GB y 8 TB funcionará con tu sistema y puedes cambiarla sin anular la garantía de tu PlayStation 4. También puedes cargar todos tus archivos guardados en la nube a través de PlayStation Plus o en una unidad flash, para poder recuperarlos fácilmente una vez que hayas terminado. Verificar nuestra guía completa para un tutorial paso a paso.

Error: lectura del disco y errores de aplicación

Los problemas de lectura del disco, que a menudo se manifiestan como el código de error CE-35486-6, podrían significar que el disco está dañado. Si bien los errores relacionados con discos no dañados son desafortunados y raros, son posibles. También puede ocurrir un problema similar con los juegos descargados (error CE-34878-0), en cuyo caso se pueden tomar medidas similares para potencialmente resolver el problema. Si el problema ocurre con un juego físico que compraste recientemente, es posible que el disco esté defectuoso y que desees intentar cambiarlo o devolverlo.

Soluciones posibles

• Ciclo de poder: Al igual que el error de expulsión automática antes mencionado, un simple ciclo de encendido a veces puede resolver los errores de lectura del disco. Apague su consola, desconecte todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender su sistema.
• Reinstalar: Incluso los juegos físicos están instalados en tu consola. Expulsa el juego y navega hasta su ícono en pantalla. Presione el botón Opciones en su controlador y eliminar el juego desde su disco duro. Inserte el disco y el proceso de instalación debería comenzar automáticamente, indicando que su consola está reconociendo el disco. Para los juegos digitales que tienen problemas de ejecución, desinstalar y reinstalar la aplicación también puede resolver el problema.
• Reconstruir la base de datos: Retire el disco en cuestión y apague la consola manteniendo presionado el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos. Luego, presione y mantenga presionado el botón de encendido nuevamente durante unos cinco segundos, lo que debería iniciar su consola en modo seguro. Ahora, conecta tu controlador de PS4 a tu consola a través de USB y elige la opción de reconstruir la base de datos. Es posible que esto solo tome unos minutos, pero podría llevar hasta unas pocas horas.
• Instale las últimas actualizaciones: Compruebe si hay actualizaciones del sistema o de la aplicación. Si están disponibles, instale las actualizaciones y reinicie su consola.
• Inicializar sistema: A veces, un nuevo comienzo puede ayudar a una consola que continuamente falla al leer discos y aplicaciones. Primero, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos guardados en una unidad USB o en la nube. Luego, navegue hasta la configuración y elija inicialización. Su sistema volverá a su configuración inicial, lo que significa que tendrá que reinstalar todas sus aplicaciones, pero esto podría evitar varios errores de disco y aplicación.

Problema: un juego ha "bloqueado" tu sistema

A principios de 2019, Electronic Arts y BioWare lanzaron el juego de rol online. Himno, y los jugadores de PlayStation 4 experimentaron problemas con el juego "bloqueando" su sistema, lo que aparentemente provocó que dejara de funcionar por completo. Sin embargo, esto no es del todo exacto y hay una manera de poder volver al juego normal. Aunque los informes son sólo para Himno, debes seguir este mismo proceso independientemente del juego que estés jugando.

Soluciones posibles

• Si Himno ha bloqueado su sistema, reinicie su consola PlayStation nuevamente en modo seguro manteniendo presionado el botón de encendido hasta que emita dos pitidos.
• Una vez que la consola esté nuevamente encendida, seleccione el Reconstruir base de datos opción. Los datos guardados de tu juego no se borrarán al hacer esto, y si el problema vuelve a ocurrir y no puedes acceder a tus datos, repite los pasos para que funcione.
• BioWare y Electronic Arts están trabajando activamente para descubrir el motivo subyacente de los fallos, así que asegúrese de estar atento a las actualizaciones.

Problema: ruido fuerte del ventilador

Como juegos como El último de nosotros Parte IIy Fantasma de TsushimaComo lo demuestran, la PS4 está en su último tramo. Los ventiladores dentro de una PS4 que funciona correctamente están atrapados con estos títulos de última generación, pero si experimentas un ruido excesivo en los ventiladores con los menos exigentes, hay un problema en alguna parte. Si no aparece una luz roja parpadeante, afortunadamente tu PS4 no se está sobrecalentando. Sin embargo, eso no significa que los fanáticos estén funcionando de manera óptima.

Soluciones posibles

• Limpiar con aire comprimido: Apague completamente su PS4 manteniendo presionado el Fuerza durante al menos siete segundos y luego desconecte los cables de alimentación HDMI y CA. Inspeccione alrededor de las rejillas de ventilación para detectar acumulación de polvo. Usando una lata de aire comprimido, limpie las rejillas de ventilación, asegurándose de apuntar el chorro de aire lejos de la consola. Esto es un poco complicado, pero no querrás que el polvo penetre más profundamente en el sistema. Si te sientes cómodo haciéndolo, también puedes abrir tu PS4 y limpiar el polvo del interior. Sin embargo, tenga en cuenta que este es un proceso avanzado y anulará la garantía, por lo que no lo recomendamos para principiantes en hardware.
• Eleva tu consola: Con el polvo fuera del camino, mueva la consola para que quede lo más alto posible sobre el piso. Para mantener su sistema libre de polvo, necesita una superficie dura y plana (léase “no alfombra”) y mucha distancia del piso. Si tienes mascotas, el problema suele ser peor, así que mantén tu consola fuera del alcance de los animales.
• Dale espacio: Al igual que la luz roja parpadeante, el ruido excesivo del ventilador suele deberse a demasiado polvo y a una ventilación inadecuada. Limpia algo de espacio alrededor de tu PS4 para que el ventilador no tenga que trabajar horas extras para aspirar aire.

Problema: los auriculares no funcionan

Si no escuchas nada a través de los auriculares conectados a tu DualShock 4, hay un problema. Los auriculares Bluetooth son un poco más complicados, así que asegúrese de consultar nuestra guía sobre Cómo conectar auriculares Bluetooth a tu PS4. Si está buscando una actualización de audio, siempre está nuestra lista de mejores auriculares ps4, también.

Soluciones posibles

• Desenchufe sus auriculares y vuelva a enchufarlos: Como ocurre con la mayoría de los problemas de hardware, un reinicio suele ser la solución. Desenchufe sus auriculares y vuelva a enchufarlos, y vea si eso resuelve sus problemas.
• Configurar los ajustes de los auriculares: Si aún no escuchas nada, es posible que no tengas el audio enrutado a tus auriculares. Desde la pantalla de inicio, siga Configuración > Dispositivos > Controladores, luego seleccione salida a auriculares, entonces Todo el audio. Si no puedes seleccionar salida a auriculares, su DualShock 4 no detecta sus auriculares. En este mismo menú también podrás configurar el volumen de los auriculares.
• Limpiar la toma de auriculares: Si su DualShock 4 no detecta sus auriculares, o si aún tiene problemas, el conector para auriculares es probablemente el culpable. El conector de 3,5 mm que utilizan los auriculares es complicado, así que intente girar el conector de los auriculares hacia adentro para ver si hay una entrada de audio. Luego, desconéctelos y limpie la toma de auriculares y conéctelos con un hisopo de algodón y alcohol isopropílico. No necesitas mucho, sólo lo suficiente para liberar la suciedad atrapada en el interior. También puedes utilizar un palillo para liberar las migajas u otros residuos que puedan haberse introducido en el interior, pero ten cuidado. Si presiona demasiado, puede arruinar el conector para auriculares. Si estás buscando deshacerte de tu PS4 por completo y actualizar a la próxima generación, consulta nuestra comparación de PS4 vs. consola ps5, o haga clic aquí para ver nuestra revisión completa de la PS5. O, si estás pensando en cambiar de equipo, consulta nuestro PS5 vs. Comparación de Xbox Serie X. Desafortunadamente, a medida que avanza la próxima generación y las consolas PS4 envejecen, los usuarios pueden esperar que los problemas sean más frecuentes. Pero ese es el caso de cualquier tecnología antigua.

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