En una publicación Al anunciar los cambios, Tina Bhatnagar de Twitter dijo que el equipo de soporte se centra en manejar el abuso. Los informes se habían triplicado recientemente en tamaño, lo que permitió a la empresa responder a los problemas de manera más oportuna. moda.
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Bhatnagar dijo que también se han realizado mejoras en la forma en que el equipo de Twitter responde a los informes de cuentas de suplantación de identidad y que se ha centrado más en las llamadas 'informes de espectadores' en los que alguien que presencia abusos en la plataforma, a diferencia de la persona que es objeto del abuso, llama la atención de los comportamientos prohibidos. Gorjeo.
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También se están agregando una serie de nuevas acciones de cumplimiento para usar contra cuentas que violen las reglas de Twitter. Aunque los usuarios de Twitter que juegan limpio no notarán estas nuevas acciones, brindan al personal de Twitter nuevas opciones para actuar contra cuentas que causan problemas.
"Estas inversiones en herramientas y personas nos permiten manejar más informes de abuso con mayor eficiencia", escribió Bhatnagar en la publicación. "Entonces, aunque revisamos muchos más informes que nunca, hemos podido reducir significativamente el tiempo promedio de respuesta a una fracción de lo que era, y vemos que este número continúa disminuyendo".
Agregó que estos últimos cambios son parte de un “enfoque a largo plazo” destinado a proteger mejor a quienes están en la plataforma.
Twitter reforzó por última vez sus herramientas de seguridad en diciembre tras las quejas de algunos usuarios de que la empresa no estaba haciendo lo suficiente para combatir el abuso.
El contenido de un correo electrónico interno enviado a los empleados por Dick Costolo destacó cómo la empresa está luchando para abordar el problema, y el jefe lo admite "apesta al lidiar con el abuso y los trolls en la plataforma y lo hemos sido mal durante años ".
Continuó: “No es ningún secreto y el resto del mundo habla de ello todos los días. Perdemos usuario principal tras usuario principal al no abordar los simples problemas de trolling que enfrentan todos los días”.
Costolo prometió lanzar un esfuerzo más decidido para expulsar a los trolls del servicio o, al menos, para garantizar que "cuando lanzan sus ridículos ataques, nadie los escuche".
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