La empresa tuvo un buen desempeño en el área de experiencia de compra. Es la octava vez consecutiva que AT&T se distingue en la compra de servicios inalámbricos de EE. UU. de J.D. Power 2017. Estudio de experiencia, y la primera vez que supera el promedio de la industria y al competidor más cercano por 14 puntos.
Vídeos recomendados
Por otra parte, recibió calificaciones sobresalientes en la clasificación de atención al cliente inalámbrica de J.D. Power del mes pasado por segunda vez consecutiva.
“Los clientes han hablado. Y estamos encantados con lo que dijeron”, CEO Glenn Lurie dijo en un comunicado de prensa. “Si a esto le sumamos nuestro reciente premio por la atención al cliente inalámbrica, significa que arrasamos con los [estudios] de J.D. Power entre los proveedores de servicios completos. En pocas palabras, esto significa que AT&T brinda una excelente experiencia general cuando compras con nosotros”.
Las buenas noticias llegan en un momento en que los principales negocios de AT&T enfrentan desafíos. En enero, un informe de Cowen and Company Equity Research encontró que el operador perdió más suscriptores trimestralmente que cualquier otro operador estadounidense. Y la empresa ha perdido suscripciones telefónicas pospago en los últimos ocho trimestres consecutivos.
Los cambios estratégicos pueden ayudar a revertir la tendencia. AT&T se ha convertido en el principal proveedor de conectividad para automóviles, con más de 10 millones de automóviles en su red en unas 22 marcas. El soporte recientemente ampliado de la compañía para productos de Internet de las cosas (IoT), que incluyen electrodomésticos, drones y dispositivos portátiles. Y la operadora, propietaria del proveedor de televisión por satélite DirecTV, está en conversaciones para adquirir Time Warner por 85.400 millones de dólares. Suponiendo que el esfuerzo no sea bloqueado por la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos, se espera que ambas partes aprueben el acuerdo esta semana.
En una entrevista con Digital Trends a principios de este año, Laurie enfatizó que AT&T se centró en “el entretenimiento primero” y en segundo lugar la conectividad. "Respeto a mis competidores", dijo, "[pero] no somos sólo una empresa de servicios inalámbricos". Subrayó su creencia de que DirecTV Now, un servicio de televisión a la carta que transmite canales de cable a suscriptores digitales, representa el futuro de entretenimiento. "Está muy bien de precio", dijo. "Quieres que el contenido te acompañe".
Mejora tu estilo de vidaDigital Trends ayuda a los lectores a mantenerse al tanto del vertiginoso mundo de la tecnología con las últimas noticias, reseñas divertidas de productos, editoriales interesantes y adelantos únicos.
