Basado en las respuestas de 7,556 clientes de servicios inalámbricos completos de enero a junio, el estudio analiza cómo los operadores estadounidenses brindan servicio al cliente a través del teléfono y sin cita previa. Más específicamente, JD Power analizó cómo contactar a los operadores por teléfono e ir a una de sus tiendas relacionados con la eficiencia de la resolución de problemas y el tiempo que estuvo en espera, solo por nombrar algunos factores.
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Dicho esto, AT&T quedó a la cabeza con 820 puntos, con T-Mobile justo detrás con 815. Mientras tanto, Verizon quedó tercero con 797 puntos y Sprint quedó último con 750 puntos, con un promedio general de 804 puntos. Todos los puntos se basan en una escala de 1000 puntos.
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AT&T, en particular, tuvo un desempeño “particularmente bueno en los canales sin cita previa (tiendas minoristas) y en línea”, aunque JD Power no dio más detalles.
En lo que respecta al sector prepago, Consumer Cellular quedó a la cabeza con 878 puntos, y el operador tuvo un desempeño particularmente bueno en lo que respecta a su sistema de respuesta automatizada. Mientras tanto, empresas como Cricket Wireless (790 puntos), Boost Mobile (784 puntos), MetroPCS (765 puntos), Virgin Mobile (761 puntos) y Straight Talk (714 puntos) se encuentran debajo.
Sin embargo, JD Power no se limitó a la satisfacción del cliente con respecto a los operadores estadounidenses. La compañía señaló que el 72 por ciento de los clientes que se comunicaron con su proveedor en línea lo hicieron utilizando su teléfono inteligente o tableta. Además, la búsqueda de información en el sitio web de un transportista fue la actividad más común a través de Internet. contacto, con la satisfacción general más alta entre los clientes cuyo contacto en línea fue a través de un usuario foro.
Parece que cada vez más personas buscan probar soluciones por su cuenta antes de recurrir a hablar con un representante del cliente.
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