Se pensaba que la causa era una enorme acumulación de llamadas provenientes de clientes de T-Mobile en el centro 911 de Dallas. detrás de una muerte trágica en el área, pero ahora, parece que la ciudad ya no cree que las llamadas "llamadas fantasma" sean culpa. Esta semana, altos ejecutivos del proveedor de servicios de telefonía celular con sede en Bellevue, Washington, visitaron la metrópolis de Texas para discutir por qué las llamadas de los clientes de T-Mobile han estado inundando la emergencia línea directa. La semana pasada, un niño murió después de que su niñera llamadas repetidas al 911 quedó sin respuesta. Pero parece que el problema ha estado relacionado con una “acumulación de llamadas legítimas al 911, no llamadas fantasma, que no son iniciadas por una persona”, según un nuevo informe del Wall Street Journal.
El problema de las llamadas de fantasmas surgió por primera vez el otoño pasado. Los clientes de T-Mobile llamaban al 911, pero sus teléfonos volvían a marcar el número repetidamente incluso después de que se hubiera completado la llamada original prevista. Estas llamadas “fantasmas” obligaron a los operadores a volver a llamar a todos los números para asegurarse de que el corte no estuviera relacionado con una emergencia real, lo que generó un enorme retraso. Según la portavoz de Dallas, Sana Syed, más de 400 llamadas terminaron en espera debido a una afluencia de llamadas fantasmas el sábado cuando el niño de 6 meses perdió la vida.
Esto se ha convertido en un problema recurrente. A principios de este mes, la ciudad informó que otra serie de llamadas fantasmas provocó que más de 360 llamadas quedaran en espera, a veces por hasta 30 minutos. T-Mobile señaló que Dallas es la única ciudad en la que se ha reportado este problema y que sus ingenieros permanecerán en el área hasta que el problema se solucione por completo.
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Afortunadamente, parece que los avances se lograron con bastante rapidez. A partir de este fin de semana, Dallas planea agregar una docena de personas más que atienden llamadas por día y también está buscando actualizaciones tecnológicas. Además, T-Mobile dice que ha realizado ajustes en su propia red para garantizar un fácil acceso al 911.
“T-Mobile comprometió recursos en Dallas hasta que logramos avances y han cumplido su promesa”, dijo el administrador municipal T.C. Broadnax. "Queremos que nuestros ciudadanos sepan que su seguridad es nuestra prioridad número uno y que pueden contar con nosotros cuando llamen al 911".
"Me complace que nuestro personal y T-Mobile hayan trabajado toda la noche y hayan determinado algunas actualizaciones tecnológicas inmediatas que servirán mejor a nuestros ciudadanos que llaman al 911", dijo el alcalde Mike Rawlings. “También me alienta que el administrador municipal T.C. Broadnax se ha comprometido a aumentar la dotación de personal y recomendar cualquier otra mejora presupuestaria a nuestro centro de llamadas al 911”.
Actualizado para reflejar la última conclusión de la ciudad de Dallas de que las llamadas fantasmas no fueron las culpables del retraso en el 911.
