Si bien muchas empresas utilizan actualmente plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para comunicarse con sus clientes, Apple espera convertirse en el mensajero preferido. La nueva función vendrá como parte de iOS 11 y, con ella, los clientes podrán abrir un iMessage. ventana desde Safari, Maps, Spotlight o Siri, y entablar una conversación con usted, la empresa dueño. En el nivel más básico, Business Chat permitirá que se realicen conversaciones, pero Apple también ofrece soporte para otras interacciones relevantes, como la programación de citas. Después de todo, Apple señala que varias plataformas de servicio al cliente ya se han integrado con Business Chat, incluidas LivePerson, Salesforce, Nuance y Genesys. Los clientes podrían incluso realizar compras con Apple Pay a través de la nueva función.
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La interfaz de Business Chat parece familiar, por supuesto. Al menos, en la página de vista previa de desarrollo de Apple, parece que las burbujas de chat son tonos de gris, en lugar del habitual azul y gris. Sin embargo, por lo demás, el formato de la burbuja de chat es el mismo que el de cualquier otro intercambio de chat a través de iMessage.
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Ya puede registrarse y solicitar acceso temprano a Business Chat, aunque los desarrolladores pueden seguir adelante y obtener una vista previa de la función. Si está dispuesto a hacerlo, puede comenzar a conectarse, integrarse con su centro de contacto y prepararse para el lanzamiento público de Business Chat.
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