Si busca pura velocidad, Internet de fibra óptica es el camino a seguir, y eso es una gran parte del atractivo de Verizon FiOS. La empresa, por supuesto, va más allá y ofrece no sólo Internet, sino también televisión y (para aquellos que aún estén interesados) servicio de teléfono residencial. Verizon no es la única opción de Internet de fibra, pero se encuentra entre las opciones más destacadas.
Contenido
- Facturación y atención al cliente.
- Acceso e instalación
- Problemas de internet y wifi
- Problemas con FiOS TV
- La línea de fondo
Durante mucho tiempo, las empresas de cable e Internet han estado casi empatadas en lo que respecta a la insatisfacción de los clientes, por diferentes razones. Por un lado, brindar servicios confiables de Internet, televisión o teléfono no es fácil, y brindarlos todos al mismo tiempo es aún más complicado. Hay muchos eslabones en la cadena en los que las cosas pueden (y a menudo suceden) salir mal. El servicio FiOS de Verizon ha avanzado mucho en los últimos años, pero es probable que haya obstáculos en el camino hacia un servicio confiable de Internet y TV de alta velocidad. Ya sea que ya sea cliente o simplemente esté considerando FiOS, estamos aquí para brindarle una descripción general de algunos de los problemas comunes que encuentran los clientes de Verizon FiOS.
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(Nota: Para obtener un tutorial completo de todo lo relacionado con FiOS, consulta nuestra guía detallada del usuario de FiOS.)
Facturación y atención al cliente.
Examinar los informes de los usuarios en un sitio independiente de reseñas y defensa Asuntos del Consumidor, las mayores quejas de los clientes parecen girar en torno a la facturación. Parte de esto puede deberse a que los suscriptores no entienden completamente a qué se estaban registrando, pero también hay muchos de cuentas de cargos extras que aparecen repentinamente en las facturas de los clientes o de descuentos promocionales que realmente no se aplican.
También hay informes de largos tiempos de espera al llamar al servicio de atención al cliente para solucionar problemas de facturación y otros. Esto parece variar entre los diferentes representantes de servicio al cliente, y algunos usuarios informaron que fue necesario hablar con algunos representantes diferentes para resolver su problema.
Vale la pena tener en cuenta que esto es bastante común para cualquier proveedor de Internet y, además, este tipo de sitios tienden a centrarse mucho en en críticas negativas, ya que los clientes que están contentos con su facturación y servicio al cliente no son tan propensos a conectarse y dejar que el mundo saber.
Acceso e instalación
Una queja que se ve con más frecuencia entre los clientes potenciales de Verizon FiOS es que no están seguros de si pueden obtener acceso al servicio o cómo hacerlo. Verizon proporciona un mapa de disponibilidad en su sitio web, pero esto no parece ser del todo exacto, ya que otros sitios como Banda ancha ahora mapas de funciones que muestran áreas de servicio que no están representadas en el mapa de Verizon. También hay áreas donde puedes acceder a FiOS, pero se ofrece bajo la marca Frontier en lugar de Verizon, mientras que estas áreas solían ofrecer el servicio de la marca Verizon.
Luego está el problema del lento e inestable lanzamiento del servicio por parte de Verizon. En 2017, la ciudad de Nueva York demandó a la empresa por su promesa supuestamente fallida de llevar Internet de fibra óptica a todos los hogares de la ciudad. Según la denuncia, el servicio debería haber finalizado a mediados de 2014. La demanda afirma que el contrato que Verizon firmó en 2008 decía que FiOS daría servicio a aproximadamente 3,1 millones de hogares, pero que sólo 2,2 millones podían acceder al servicio en el momento de la demanda.
Problemas de internet y wifi
Si bien los problemas anteriores están prácticamente fuera del alcance de los suscriptores, hay algunos problemas que pueden ser más fáciles de solucionar. Afortunadamente, la velocidad de Internet suele ser una de ellas. Algunos usuarios se encuentran con velocidades de Internet lentas o con la imposibilidad de conectarse a Internet. Como muchos de nosotros hemos llegado a comprender, simplemente desconectar el enrutador de Verizon, dejarlo apagado durante unos minutos y luego volver a enchufarlo a menudo puede resolver estos problemas.
Los usuarios también tendrán problemas con el Wi-Fi. Esto puede variar desde no poder conectarse en absoluto hasta poder conectarse con algunos dispositivos pero no con otros. Al igual que los problemas de Internet, muchos de estos problemas de Wi-Fi se pueden solucionar simplemente reiniciando el enrutador como se describe anteriormente.
Si tiene velocidades de Internet constantemente bajas o problemas persistentes de Wi-Fi, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente de Verizon. Esto significa que puede encontrarse con algunos de los problemas de servicio al cliente mencionados anteriormente, pero si toma nota de problemas específicos y describir cuidadosamente el problema, debería poder llegar a la raíz del problema.
Problemas con FiOS TV
Los usuarios también tendrán problemas con FiOS TV en ocasiones. Esto puede variar desde no poder acceder a ciertos canales hasta una calidad de imagen confusa y plagada de artefactos similar a la que podría ver desde un Servicio de transmisión de TV en vivo como Sling TV o PlayStation Vue. La buena noticia es que estos problemas de calidad de imagen suelen ser algunos de los más fáciles de solucionar.
Los descodificadores de Verizon incluyen una herramienta integrada para ayudarte a diagnosticar y solucionar la mayoría de los problemas del televisor. La empresa proporciona instrucciones. en su sitio web describiendo exactamente lo que necesita hacer, así como un solucionador de problemas basado en web. Ambos sólo deberían tomar unos minutos. Esto no solucionará todos los problemas imaginables, pero debería solucionar muchos de ellos.
Al igual que con los problemas de Internet y Wi-Fi, es posible que aún tengas problemas que requieran que te comuniques con el soporte técnico de Verizon. Por lo tanto, asegúrese de poder describir claramente su problema para minimizar la cantidad de tiempo que tiene que dedicarle. teléfono.
La línea de fondo
Hace apenas unos años, parecía que Verizon FiOS era más conocido por los problemas que encontraban sus usuarios que por cualquier otra cosa. Afortunadamente, tanto para los clientes existentes como para aquellos interesados en probar el servicio, ha avanzado mucho desde aquellos días.
Todavía hay quejas de los clientes, pero eso vale para cualquier servicio. Eso no significa que debamos mirar para otro lado, sino simplemente que cualquier servicio de este tipo encontrará problemas. La mayoría de los problemas que encuentran los usuarios con Verizon FiOS se pueden solucionar reiniciando un equipo o haciendo una llamada (o algunas llamadas) al servicio de atención al cliente.
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