Nos hemos convertido en un grupo antisocial.
Después de todo, ahora que puedes enviar correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes instantáneos a alguien en lugar de, ya sabes, hablar con ellos, ¿por qué optarías por la interacción humana real de todos modos? Verizon comprende esta mentalidad y el jueves la compañía presentó el chatbot de Fios en Facebook Messenger, calificado como “una nueva forma de VerizonFios clientes encontrar, ver y administrar el contenido de vídeo que más les importa”.
El nuevo bot permite a los clientes buscar y descubrir contenido nuevo, encontrar recomendaciones de visualización personalizadas e incluso administrar sus DVR simplemente planteando una pregunta en la aplicación Facebook Messenger. Todo lo que necesita para acceder al bot es una cuenta de Fios y, una vez que haya iniciado sesión y se haya puesto en contacto con el sistema de inteligencia artificial, podrá hacer preguntas como: "¿Qué hay esta noche?" A partir de ahí, recibirás un
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"El chatbot de Fios es un ejemplo de todo lo que estamos haciendo para transformar digitalmente la experiencia del cliente en Verizon", dijo Miguel Quiroga, director digital del negocio de consumo de Fios de Verizon. “Hemos desarrollado estas capacidades porque nuestros clientes quieren que estemos disponibles dondequiera que estén cada vez más activos. Este es un ejemplo de cómo en Fios nos inclinamos hacia una experiencia que dé prioridad al cliente”.
Si bien el chatbot está enfocado a contenidos de entretenimiento, Quiroga señala que “seguirá evolucionando en función de cómo lo use la gente. De hecho, nuestros clientes “co-crearán” la plataforma con nosotros”.
Verizon es la última de una serie de empresas que siguen a los clientes a sus plataformas preferidas, que en estos días parecen ser cada vez más plataformas de mensajería y redes sociales.
"Nuestros clientes esperan que Verizon y las otras marcas que siguen interactúen con ellos según sea necesario", dijo Quiroga. "Y quieren que esa interacción se personalice según sus necesidades y preferencias".
Entonces, si necesita saber qué hay esta noche, Verizon y su nuevo chatbot pueden ayudarlo.
