Cómo reembolsar tus juegos de Steam

Tal vez te excediste un poco durante la última oferta de Steam, o te diste cuenta de que tu patata de PC no puede manejar tu nuevo juego excepto en la configuración más baja. Cualquiera sea el motivo, desea un reembolso de Steam por sus compras recientes. Afortunadamente, Steam cuenta con una política de reembolso sencilla y justa.

La respuesta simple es que debes ir a este Soporte de vapor página, inicie sesión y solicite un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Pero existen algunos límites sobre qué juegos o DLC puedes reembolsar, y reglas completamente diferentes para reembolsar hardware de Steam como el Índice de válvulas. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre las reglas y restricciones de reembolso de Steam.

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Cómo recibir un reembolso por un juego en Steam

Oh cielos, lo agarré Toki Tori Con un 90 % de descuento, ¡solo para recordar que ya lo tengo en mi Switch! Puede que solo cueste $ 0,49, pero medio dólar puede llevarte bastante lejos durante una oferta de Steam. Es hora de recuperar ese dinero.

1. Inicie sesión en el soporte de Steam en su navegador

No hay forma de obtener un reembolso a través de su aplicación Steam. debes ir a ayuda.steampowered.com e inicia sesión en tu cuenta de Steam allí. Suponiendo que tenga agregada la autenticación de dos factores, lo cual realmente debería, deberá ingresar aquí también el código enviado por correo electrónico.

2. Selecciona el juego que deseas reembolsar

Además de otros problemas de la cuenta, puede seleccionar cualquiera de sus compras anteriores de los últimos seis meses para solicitar un reembolso. Sin embargo, la política de Steam es aceptar únicamente las solicitudes de reembolso de juegos comprados en el últimos 14 días. Es muy poco probable que se acepte una solicitud de reembolso por un juego comprado hace un mes, incluso si nunca presionó Jugar mientras tanto.

3. Explica tu problema con la compra.

El formulario de solicitud le pedirá una explicación de por qué desea cancelar su compra. Técnicamente, si estás dentro del período de 14 días y no has jugado el título durante más de dos horas, entonces su solicitud de reembolso probablemente será aceptada sin importar lo que seleccione. Sigue siendo una buena idea dar un motivo válido para la solicitud, pero siempre puedes decir simplemente "Mi problema no aparece en la lista".

4. Seleccionar Me gustaría solicitar un reembolso y envía tu solicitud

Estás en la recta final. Elija la opción "Me gustaría solicitar un reembolso" y podrá elegir si desea que se le reembolse su tarjeta o simplemente reembolsar el dinero a su Steam Wallet. Valve dice que ciertos métodos de pago no admiten reembolsos, pero los siguientes métodos sí deberían:

• PayPal
• Visa
• tarjeta MasterCard
• American Express
• Descubrir
• JCB

Debajo de esa opción, verá el motivo previamente seleccionado por el que necesita un reembolso, pero habrá un campo de notas que le permitirá ingresar más información.

Valve dice que "Incluso si no cumple con las reglas de reembolso que hemos descrito, puede enviar una solicitud y tomaremos una decisión". Míralo." Entonces, si cree que tiene un caso de reembolso válido para una compra no elegible, ahora es su oportunidad de hacer su argumento.

Ahora, simplemente envíe su solicitud y recibirá un correo electrónico de confirmación de que se recibió la solicitud.

5. Esperar confirmación

Steam dice que intenta aceptar o rechazar las solicitudes de reembolso dentro de los siete días, pero a menudo responden dentro del mismo día. Una vez que lo hagan, recibirás un nuevo correo electrónico de confirmación de cualquier manera, así que no te preocupes por controlar tu cuenta bancaria antes de esa fecha.

Una vez aprobado, el reembolso puede tardar hasta siete días en aparecer en su cuenta y Steam dice que "los métodos de pago internacionales pueden tardar más". Sin embargo, si el La solicitud se aprobó dentro de las 24 horas posteriores a la compra, Steam cancelará la transacción original, lo que significa que ya no verás el cargo ni el crédito en tu cuenta.

Si su solicitud de reembolso fue rechazada pero cree que no recibió un trato justo, puede volver a lo mismo Soporte de vapor página, siga los mismos pasos de reembolso nuevamente e intente presentar un mejor caso. Su solicitud “será revisada por otro empleado de Valve”.

Reglas de elegibilidad para reembolsos de Steam

Como se mencionó anteriormente, la regla principal que debe recordar para los reembolsos de Steam es que debe enviar la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra y no puede haber jugado el juego durante más de dos horas. Incluso 121 minutos de tiempo de reproducción rastreado son suficientes para que Valve rechace su solicitud.

Sin embargo, existen reglas para categorías específicas de compras, como DLC o descargas dentro del juego, que vale la pena considerar. Hemos recopilado toda la información que necesitas saber a continuación sobre qué puedes devolver y qué motivos para devolver juegos son válidos.

Contenido reembolsable

1. Cómo reembolsar el hardware de Steam: La cantidad de tiempo que tiene para devolver el hardware de Steam varía según el dispositivo: Valve Index tiene una ventana de devolución de 14 días, mientras que otros pueden extenderse hasta 30 días. De todos modos, para devolverlos, comience por seguir los mismos pasos de soporte de Steam enumerados anteriormente, ya que sus compras de hardware aparecerán entre sus compras de juegos.

Una vez que declares que devolverás tu dispositivo, Steam te enviará una lista de instrucciones sobre cómo devolverlo. Debe enviar el hardware por correo a Valve dentro de los 14 días y será responsable del costo de envío. Una vez que Valve determine que el hardware aún está casi nuevo, se le reembolsará el costo del dispositivo, más el costo de envío. Sin embargo, si pagó más por un envío más rápido, Valve solo reembolsará el costo del envío estándar.

2. El cronómetro para compras reservadas comienza el día del lanzamiento: Reservaste con entusiasmo un juego hace meses después de ver un increíble tráiler del E3, solo para ver a los jugadores analizándolo en línea una vez que se lanzó. No se preocupe: la regla que prohíbe los reembolsos dos semanas después de la compra no se aplica a los títulos comprados previamente hasta que el juego esté disponible.

3. Los paquetes y regalos son (normalmente) reembolsables: En términos generales, los paquetes de juegos conservan el mismo límite de 14 días y dos horas que las compras individuales, excepto las dos horas repartidas en todo el paquete. No puedes jugar una hora en 10 juegos diferentes y esperar recuperarlos todos después. Una posible excepción: algunos paquetes con DLC no reembolsable también pueden no serlo, así que asegúrese de verificarlo usted mismo antes de comprarlo.

En cuanto a los juegos regalados, usted (el donante) solo puede devolverlos hasta que se haya canjeado el regalo. A partir de ese momento, solo el destinatario del regalo puede devolverlo dentro del período de 14 días/dos horas. En cualquier caso, el dinero regresa al comprador original.

4. Los precios de venta más bajos son una razón perfectamente válida para obtener un reembolso: Digamos que compras un juego por el precio completo, una semana antes de que salga a la venta. Steam menciona explícitamente este escenario como una excusa legítima para reembolsar un juego. Envíe la solicitud y luego podrá volver a comprarla con un descuento una vez que se apruebe la solicitud. Sin embargo, si tienes un tiempo limitado para comprarlo en oferta, cómpralo como regalo al precio de oferta, espera a que se realice el reembolso y luego regálate el juego.

Contenido no reembolsable

1. Algunos DLC no son reembolsables: Generalmente, el DLC tiene la misma política de reembolso que los juegos completos, lo que significa que puedes reembolsarlo dentro de los 14 días si no has jugado el juego base durante más de dos horas después de descargar la expansión. Incluso si no juegas la parte DLC del juego, Steam contará las horas de juego contra tu límite de tiempo.

Antes de comprar cualquier DLC, verifica si Steam lo tiene marcado como no reembolsable. Algunos DLC, como el dinero del juego o la nivelación automática, no se pueden revertir en el juego y, en consecuencia, no se pueden reembolsar.

2. Los reembolsos por compras dentro del juego varían según el editor: Dentro de los juegos de Valve, las compras dentro del juego solo se pueden devolver dentro de las 48 horas, y específicamente si estas compras no han sido "consumidas, modificadas o transferido”. En cuanto a otros editores, la gran mayoría de las compras dentro del juego no serán reembolsables, y ciertamente no a través del reembolso de Steam. portal.

3. Los tramposos no prosperan: Valve dice específicamente que cualquier jugador que pierda el acceso a un juego después de ser descubierto haciendo trampa no es elegible para un reembolso.

4. No puedes reembolsar las claves de Steam: Esto es bastante obvio, pero para ser exhaustivo, no puedes activar una clave de Steam comprada en otro sitio y luego reembolsarla a través de Steam. Y una vez que se activa la clave, es dudoso que cualquier sitio de terceros que se la haya vendido vaya a otorgarle un reembolso.

5. No hay reembolsos de vídeos: No, no puedes descargar una película de Steam, verla durante una hora y 59 minutos y luego devolverla. Una vez comprado no se puede devolver.

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