La personalización es la clave para ganar clientes en el mundo hipervirtual y casi exclusivamente digital de hoy. Desde las redes sociales hasta los sitios web, los clientes prefieren los mensajes y les gusta aún más cuando esos mensajes se adaptan a ellos. De hecho, las investigaciones muestran que 80% de los consumidores Es más probable que compren cuando la experiencia que tienen (o están teniendo) es personalizada. Puede atribuirse a la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en canales digitales y sociales, navegando desde sus teléfonos y en un entorno más íntimo. Esperan que las experiencias de compra sean relevantes, instantáneas, sin esfuerzo y empáticas con sus necesidades.
Contenido
- Una plataforma de automatización de marketing conversacional para atraer al consumidor digital actual
- ¿Los chatbots de marketing de Spectrm obtienen resultados?
Una de las mejores formas de ofrecer este tipo de experiencias es a través de la naturaleza. canales de mensajería, ya sea en redes sociales o redes de publicidad gráfica. Sin embargo, las empresas no pueden simplemente desplegar un ejército de representantes para cubrir esos canales y ofrecer comunicaciones bajo demanda, 24 horas al día, 7 días a la semana. Los representantes no pueden ofrecer el tipo de experiencias interactivas y ricas en medios que puede ofrecer la automatización. La automatización, o más específicamente los chatbots, es realmente la única solución entonces. Sin embargo, es inherentemente difícil hacer bien los chatbots. Quiere un tono más conversacional y un sistema que interactúe con el consumidor y presente un carácter más humano. Quieres interactivo
comercio conversacional o experiencias de generación de leads que guían a tus clientes a actuar. Spectrm no solo tiene disponible una solución de este tipo, sino que ofrece herramientas de inteligencia conversacional altamente optimizadas que también hacen que cada punto de datos sea procesable. ¿Qué significa eso? En lugar de simplemente interactuar con los consumidores, Spectrm le permite identificar sus preferencias, comprender sus intenciones, recomendar productos en tiempo real, segmentarlos y reorientarlos con notificaciones automáticas e incluso optimizar su embudo en función de los datos que recopila en charlar.Profundicemos un poco más para comprender qué significa todo eso.
Una plataforma de automatización de marketing conversacional para atraer al consumidor digital actual
Spectrm, que no debe confundirse con un servicio de atención al cliente o una solución de chat en vivo, está diseñado para automatizar la adquisición de clientes a escala. Se puede implementar en los canales más importantes donde los clientes pasan su tiempo: búsqueda, redes sociales y display. Esto crea experiencias de mensajería fluidas en las que sus clientes quieren enviarle mensajes. El objetivo principal es ayudarlo a descubrir, identificar e interactuar con los clientes en tiempo real, lo que lleva a mayores conversiones, y todo se hace mediante chatbots o marketing conversacional que es altamente personalizado. Las conversaciones son la forma en que los humanos en Internet y en un espacio digital se conectan entre sí, pero no es así como funciona la mayor parte del marketing. Spectrm lo explica mejor en un desglose del vídeo en su página de inicio.
Los chatbots entablan conversaciones personalizadas 1:1 con su audiencia, a escala. Usted tiene control total sobre esas discusiones y puede ayudar a determinar cómo suceden o cómo se presentan. Por ejemplo, puede guiar a los clientes a través de una experiencia interactiva, haciéndoles preguntas, involucrándolos en una conversación divertida e interactiva y luego recomendándoles productos o servicios al instante. Todo de un modo fundamentalmente humano. Los clientes pueden comunicarse y recibir una respuesta instantánea, pero también obtienen respuestas que son realmente relevantes, útiles y los hacen avanzar en sus viajes. Alrededor del 70% de los mensajes entrantes en las redes sociales son preguntas previas a la compra antes de que un cliente compre de su marca. Los chatbots de Spectrm hacen avanzar ese proceso al automatizar las experiencias del cliente en su momento de mayor intención y luego guiar a ese cliente para que le compre.
Las plataformas compatibles incluyen Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, anuncios gráficos conversacionales, e incluso Mensajes comerciales de Google en la Búsqueda de Google o Maps. Es más, no se requiere codificación, lo que le permite crear prototipos y optimizar sus bots sin recursos de ingeniería: el sueño de todo especialista en marketing. También puede iniciar sus bots tan pronto como estén listos, con el apoyo de un especialista en incorporación dedicado. Facebook puede haber logrado chatbots más humanizados en los últimos años, pero no se parecen en nada a esto y ciertamente no son tan fáciles de montar o implementar.
¿Los chatbots de marketing de Spectrm obtienen resultados?
Las marcas ya están utilizando la plataforma y los chatbots de Spectrm para mejorar las experiencias de los clientes, ¡y con resultados fenomenales! Telekom vi un aumento de conversión 9x frente a las campañas de tráfico de su sitio web en un grupo demográfico de crecimiento clave después de implementar los chatbots de Spectrm, ¡y rápidamente! Incluso aprendió sobre los hábitos e intereses de compra de los millennials en el proceso y lo utilizó para mejorar sus tasas de conversión. Otra marca, CoppaFeel, lanzó un asistente de salud conversacional llamado Boob Bot a través de Facebook Messenger con Spectrm. El plan era aumentar la conciencia sobre el cáncer de mama y alentar al público más joven a realizar controles de senos con regularidad. Como resultado, el equipo vimos un aumento de 3 veces en el recuerdo del anuncioy un aumento de la intención de acción del 30 % con un aumento de la tasa de suscripción del 22 %. Otras marcas que se están dando cuenta de los beneficios de los chatbots de Spectrm incluyen Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann y más. Marcan la diferencia y los clientes los aman.
No existe ningún compromiso de obtener una demostración y es una de las mejores formas de obtener una vista previa de cómo funcionarán para usted los chatbots y la plataforma Spectrm. Si no está seguro o simplemente quiere un ejemplo único de los chatbots en acción, obteniendo una demostración es el camino a seguir. Se le conectará con un experto para analizar casos de uso, obtener más información sobre la plataforma y obtener respuestas a sus preguntas.
¿No es hora de que brindes a tus clientes una experiencia personalizada y placentera que los convierta más rápido?
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