Cómo Celebrity Cruises quiere mejorar su experiencia en el océano con los teléfonos inteligentes

Ya sea avión, tren o automóvil, estos modos de viaje están cada vez más conectados. A medida que cada uno se convierte en un “dispositivo” más dentro del Internet de las cosas, pueden proporcionar información en tiempo real y personalización que antes no era posible. Ahora podemos agregar cruceros a la mezcla. A principios de este año, Carnival reveló sus conexiones Medallón tecnología, que ayuda a los pasajeros a adaptar las experiencias, tanto dentro como fuera del barco, a sus necesidades. Y ahora, Celebrity Cruises está haciendo lo mismo con su enfoque de mejorar la experiencia de crucero y está utilizando el teléfono inteligente como punto de partida. Recientemente visitamos el Laboratorio de Innovación de Celebrity, en Miami, para ver algunas de las cosas que la compañía tiene guardadas.

Celebridad planes desvelados para su próximo barco, Celebrity Edge, que también sirve como escaparate de la visión de Celebrity sobre la conectividad. Además de un diseño moderno que acerca a los huéspedes al borde del océano, muchas de las nuevas experiencias se basan en la incorporación de teléfonos inteligentes y domótica.

Como parte de la familia de compañías de cruceros Royal Caribbean, la mayoría del grupo demográfico objetivo de Celebrity posee teléfonos inteligentes, según Tim Klauda, ​​vicepresidente de Producto de Celebrity. La compañía está utilizando ese factor para ayudar a los huéspedes a encontrar su camino, pedir bebidas y comida, controlar su cabina y más. Estas experiencias también pueden extenderse a otros cruceros de Celebrity, ya que el nuevo concepto no requiere necesariamente ninguna instalación de hardware nuevo en el barco.

Conserje virtual

Celebrity mostró una aplicación móvil de prueba de concepto que permite a los huéspedes controlar la experiencia del crucero, incluso antes de zarpar. Por ejemplo, los huéspedes pueden reservar con antelación en los restaurantes a bordo del crucero, ver detalles clave como los puertos de escala, el itinerario de cada día y más.

Además, con la aplicación, los huéspedes pueden agregar excursiones adicionales al itinerario y encontrar toneladas de información relevante. como reseñas de pasajeros para restaurantes e incluso recibir asistencia de navegación para moverse por el barco (piense de mapas de Google navegación de conducción). Cuando están en el crucero, la aplicación comienza a sugerir lugares a los que los huéspedes pueden ir y cosas que hacer.

La aplicación tiene un bot de chat llamado Virtual Concierge y puede ayudar a hacer reservas para cenar, recomendar bares y eventos, pedir bebidas y más. Realiza un seguimiento del comportamiento cuanto más se usa, por lo que si reconoce que un invitado pidió un vodka martini antes, puede recomendar la bebida nuevamente. También puede ver si un huésped viaja con un acompañante, de modo que si se solicita una bebida, el conserje pregunta automáticamente si el compañero de viaje también desea una bebida.

Y cuanto más explore y experimente lo que el crucero tiene para ofrecer, más puntos podrá obtener para ganar insignias.

“Las credenciales son divertidas... también es una forma de lograr que los huéspedes exploren partes del barco que tal vez no conocían. sobre y revelarles nuevas entidades y diferentes lugares en los que podrían querer jugar”, Klauda dicho.

Orientación

La tripulación del barco debe poder rastrear a los pasajeros para entregarles alimentos y bebidas, pero los pasajeros también deben poder navegar el barco con precisión. Es difícil confiar en el GPS en medio del océano y es por eso que la compañía planea emplear puntos de acceso Wi-Fi existentes en el barco para localizar a los pasajeros con la ayuda de sensores en sus teléfono inteligente.

La compañía dijo que ha reducido la precisión a seis pulgadas, pero todavía está trabajando para asegurarse de que la tecnología de seguimiento de ubicación también compense el movimiento de balanceo de los cruceros.

Registro más rápido

El proceso de facturación en el puerto puede ser doloroso, por lo que Celebrity está recurriendo al reconocimiento facial y su aplicación móvil complementaria para que el inicio del viaje sea perfecto. Los huéspedes completarían y validarían mucha información a través de la aplicación antes del viaje, y en el puerto un control de seguridad La terminal estará equipada con una cámara con la capacidad de detectar los rostros de los pasajeros y obtener su información.

“Esto podría ser parte de su control de seguridad para que no tenga que hacer una parada adicional, en lugar de ir al mostrador y recoger todo ese [papeleo]”, dijo Klauda.

Automatización de cabina

Las cabañas contarán con paneles de pantalla táctil que permitirán a los huéspedes controlar todos los aspectos de su habitación, como encender y apagar las luces. Las opciones preestablecidas pueden ayudar automáticamente a crear el ambiente en cualquier momento del día: los huéspedes pueden configurar su habitación para encender las luces cuando suena la alarma a las 8 a. m. o apagar las luces antes de acostarse.

Esto también ayuda a la empresa a ser un poco más eficiente energéticamente, ya que las luces se apagarán automáticamente si la habitación reconoce que está vacía.

Las habitaciones también pueden identificar cuando el teléfono inteligente de un huésped se acerca a la puerta, que luego se desbloqueará automáticamente. Las tarjetas RFID todavía están disponibles para desbloquear las puertas en caso de que los huéspedes no tengan una teléfono inteligente, o como respaldo.

Rayos X y el Laboratorio de Innovación

Una característica con la que Celebrity está experimentando es la capacidad de que los pasajeros vean ciertas partes del barco con su teléfono inteligente, lugares a los que normalmente no se puede acceder. En lugar de interrumpir el flujo de trabajo de la tripulación en lugares críticos como el puente, por ejemplo, los pasajeros podrán ver la acción ellos mismos levantando sus teléfono inteligente cámara (a través de la aplicación) y apuntándola a secciones marcadas de la pared.

Esta tecnología basada en realidad aumentada probablemente funciona a través de una cámara al otro lado de la pared que proyecta lo que hay dentro del teléfono inteligente, aunque Celebrity no ha revelado cómo se hace realmente.

Esto y todas las características antes mencionadas se demostraron en el Laboratorio de Innovación de Celebrity Cruises, una estructura que seguirá funcionando como instalación para fines de prueba y demostración. Dentro de las instalaciones se encuentra lo que la empresa llama la “cueva de realidad virtual más grande del mundo”.

Es esencialmente una habitación pequeña con pantallas que abarcan: arriba, abajo, izquierda, derecha y frente. Todas las pantallas muestran una estructura 3D de tamaño real del barco en la que puedes moverte, pero necesitarás ponerte gafas 3D para verlo todo con claridad. La compañía dijo que continuará utilizando esta herramienta para realizar demostraciones de lugares en el barco hasta que se complete la construcción.

Para muchas personas, los teléfonos inteligentes pueden recordarles el trabajo, razón por la cual la empresa enfatiza que está trabajando para ofrecer una experiencia similar a Steve para las personas que no quieren llevar su teléfono inteligente alrededor.

“No le estamos quitando servicios a la gente, estamos tratando de descubrir cómo adelantar sus vacaciones si los hace. quieres interactuar con tu teléfono inteligente”, dijo Jay Schneider, vicepresidente senior de Digital en Royal Caribbean Cruceros. “No estás obligado de ninguna manera a usar tu teléfono inteligente.”

Celebrity dijo que lo que se mostró es solo una pequeña instantánea de en qué está trabajando la compañía, y que hay una serie de otros anuncios que se realizarán a finales de este año sobre el barco.

Se espera que el Celebrity Edge zarpe por primera vez en diciembre de 2018, pero ya se pueden reservar habitaciones ahora.