La pareja de Utah, John y Jen Palmer, están luchando contra una multa de $3,500 de la tienda en línea KlearGear, emitida después de que la señora Palmer publicara una reseña negativa del sitio en la Web.
La historia comienza en 2008, cuando John Palmer compró un puñado de regalos para su esposa en el sitio web KlearGear. Los artículos nunca llegaron, PayPal canceló la transacción y las llamadas de los Palmer a KlearGear quedaron sin respuesta.
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En ese momento, la señora Palmer escribió una reseña negativa de KlearGear en el portal de quejas Ripoff Report. "No hay absolutamente ninguna manera de ponerse en contacto con un ser humano físico", escribió.
Un avance rápido hasta 2012 y KlearGear envió un correo electrónico a los Palmer con un cargo de $3,500 si la publicación no era eliminada. La comunicación citaba una cláusula de no menosprecio que no formaba parte de los términos y condiciones del sitio cuando se ordenaron originalmente los artículos. Dice: "Su aceptación de este contrato de venta le prohíbe realizar cualquier acción que afecte negativamente a KlearGear.com, su reputación, productos, servicios, administración o empleados".
"Nos sorprendió que alguien intentara hacer esto", dijo Jen Palmer a CNN. "Es ridículo que alguien se dé la vuelta y trate de extorsionarnos de esta manera". Los Palmer no pudieron eliminar la crítica negativa y no pagaron. Desde entonces, KlearGear los ha informado a al menos una agencia de crédito, lo que a su vez ha afectado negativamente la calificación crediticia de la pareja.
El grupo de derechos del consumidor Public Citizen se ha hecho cargo del caso de la pareja y exige una tarifa de 75.000 dólares a KlearGear por presentar un informe falso a las agencias de crédito. "Nadie hubiera esperado esto al hacer cosas perfectamente normales, cotidianas y perfectamente legales", dijo a ABCNews el abogado de Public Citizen, Scott Michelman.
Michelman continuó diciendo que si bien ciertos sitios y empresas incluyen letra pequeña que protege contra críticas negativas, es poco probable que dichos términos se mantengan en los tribunales ya que los clientes no tienen otra opción que aceptar. “No se negocian entre partes con igual poder de negociación. Es posible que un consumidor que visite un sitio web para comprar un producto no vea ni lea los términos de servicio al hacer clic en "Acepto"”, dijo.
KlearGear, que obtiene unos ingresos anuales de alrededor de 47 millones de dólares, aún no ha comentado sobre el caso y ha bloqueado sus cuentas de Twitter y Facebook ante un aluvión de críticas. La Cláusula de No Desprecio también ha sido eliminada de su sitio web.
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