Los cruceros recurren a la tecnología portátil para crear experiencias personalizadas

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La industria de los cruceros está evolucionando rápidamente para integrar el Internet de las cosas: con sensores, dispositivos conectados y artificiales. inteligencia y computación en la nube, en la experiencia que tendrán los pasajeros, tanto dentro como fuera del gigantesco, moderno, barcos de miles de millones de dólares. Ha creado una verdadera guerra de dispositivos portátiles que abarca compañías como Carnival, MSC y Royal Caribbean, que han implementado nuevas tecnologías para cambiar la forma en que los huéspedes interactúan mientras están a bordo.

La ola inicial de este cambio tecnológico radical se remonta a la empresa de parques acuáticos cubiertos Great Wolf Lodge, que debutó Pulseras inteligentes basadas en RFID que brindan a los visitantes control de acceso electrónico y pagos sin efectivo a los huéspedes de sus complejos turísticos y parques acuáticos, en 2005. La tecnología se ha abierto camino en diversos sectores de la hostelería y los viajes, desde parques temáticos hasta hoteles y, ahora, compañías de cruceros. Lo ven como una clave para ofrecer un servicio personalizado a los miles de pasajeros a bordo y operaciones más eficientes para sus personal.

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Pero era la ciudad sin salida al mar de Orlando, Florida, hogar de la Walt Disney World Resort, eso ha tenido el mayor impacto en lo que está sucediendo actualmente en el mar. En 2013, Disney presentó MagicBand, un dispositivo portátil que utiliza identificación por radiofrecuencia (RFID), Bluetooth de baja energía (BLE) y comunicación de campo cercano (NFC) tecnologías para conectar las entradas al parque de los huéspedes, las llaves de las habitaciones del hotel, los pagos y FotoPass información: brinda acceso a habitaciones de resort, pago de mercancías, parques temáticos, atracciones y atracciones.

John Padgett, quien actualmente es director de experiencia e innovación de Carnival Corporation (la mayor operador de cruceros), fue el cerebro detrás de MagicBand mientras trabajaba 18 años en los parques de Disney y Resorts. Le dijo a Digital Trends esa tecnología fue innovadora desde su inicio, que coincidió con el lanzamiento del iPhone original. De hecho, MagicBand era un dispositivo portátil antes de que existieran los dispositivos portátiles.

El mundo de Walt Disney

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Cualquiera que no haya usado la MagicBand resistente al agua no ha experimentado realmente la simplicidad de unas vacaciones conectadas. Disponible para todos los huéspedes que se hospedan en un resort de Disney World (se han distribuido más de 30 millones hasta abril de 2017), la banda no Elimina la necesidad de tarjetas de crédito, llaves de la habitación, pases, entradas al parque, reservas para cenar, vales de comida y transporte. Entradas. Todo se almacena en MagicBand, que se conecta a la aplicación MyDisneyExperience y al sitio web para una experiencia sin fricciones.

"Hasta la fecha, MagicBand es el dispositivo portátil más exitoso de todos los tiempos", dijo Padgett. “Transformó la experiencia de los huéspedes para decenas de millones de personas, a lo largo de 48 millas cuadradas desde el aeropuerto hasta los parques temáticos, las habitaciones del resort y los restaurantes. Y lo hizo con un solo producto”.

MagicBand se desarrolló como una plataforma para respaldar nuevas experiencias en los años venideros, como lo demuestra el lanzamiento a principios de 2017 de MagicBand 2, que desbloquea interactividad adicional en el parque, como ver tu nombre aparecer en "It's a Small World" o desbloquear pistas de audio y video para reproducir "A Pirate's Adventure" en Tierra de aventuras.

En mayo de 2017, Universal Orlando Resort ingresó al entorno portátil en su nuevo parque acuático, Volcano Bay. La pulsera, llamada TapuTapu, utiliza una combinación de tecnologías de radiofrecuencia, Bluetooth y NFC para funcionar como tarjeta de crédito, boleto, llave de habitación de hotel y etiquetado automático de fotografías del parque. La tecnología también elimina por completo las colas en las atracciones, lo que permite a los huéspedes seleccionar qué atracciones quieren montar y esperar notificaciones mientras toman el sol o comen en uno de los restaurantes. Pero a diferencia de la innovación de Disney, no se ha implementado en todo el Universal Orlando Resort.

Cuando Padgett pasó a Carnival, en 2014, reclutó a los ex colegas de Disney MagicBand Jason Moffitt y Rich. Criado ayudará a desarrollar un nuevo proyecto que se convertiría en la columna vertebral tecnológica de la Clase Medallion de la empresa. buques. Otro alumno de MagicBand, Joey Hasty, pasó a Royal Caribbean, que recientemente presentó un conjunto de nuevos sistemas tecnológicos a bordo de barcos, llamado Excalibur. Con la experiencia y el conocimiento que obtuvieron de sus días en Disney, estas personas ahora están cambiando la dinámica de las vacaciones en crucero.

Carnival agrega A.I. a los wearables

Princess Cruises es la primera de las 11 marcas de Carnival en adoptar el Medallón del océano, un dispositivo de 1,8 onzas que interactúa con el barco, lo que permite a los pasajeros interactuar con alimentos y bebidas, comercio minorista, entretenimiento, alojamiento, recreación y excursiones sin problemas, sin siquiera sacarlo del bolsillo, del collar o deslizar un banda. (El Medallón se puede guardar en un bolsillo o bolso, o usarse en una variedad de estuches, como un collar o una pulsera).

Padgett dijo que el dispositivo portátil aprovecha una “plataforma de experiencia” única en su tipo, integrada con NFC, BLE y otros sensores que producen telemetría, en el contexto de un "barco inteligente" con una experiencia multisensor orquestada ecosistema.

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El Ocean Medallion es “el Internet de las cosas experiencial más extenso jamás creado”, dijo Padgett. Más allá de la capacidad de abrir y cerrar puertas, pedir bebidas, hacer reservas para cenar o entretenimiento, o comprar excursiones, El ecosistema Ocean Medallion adopta la inteligencia artificial que rastrea y aprende sobre el huésped con cada interacción. Padgett dijo que esta IA evoluciona en tiempo real, varias veces por segundo, para ofrecer sugerencias a los huéspedes según dónde se encuentran en el barco, la hora del día y qué actividades están ocurriendo en ese momento.

"Esta tecnología desaparece en la experiencia", explicó Padgett. “Los wearables surgieron porque se trata de cómo hacer que las cosas conectadas al mundo sean menos invasivas para tu vida. Cualquier tecnología puede hacer cualquier cosa, pero la verdadera pregunta es cómo se emplea la tecnología para crear una experiencia que sea inmersiva y no distraiga”.

Ocean Medallion de Carnival es “el Internet de las cosas experiencial más extenso que jamás se haya realizado”.

Ocean Medallion ofrece a los huéspedes la opción de conectarse a otras tecnologías de Carnival, incluido Ocean Ready (para responder preguntas de salud, escanear pasaportes y dejar de usar papel), Play Ocean (un conjunto de videojuegos móviles que se pueden jugar dentro o fuera del barco) y Ocean Compass (un calendario de actividades a bordo, así como un avatar marino virtual personalizado que aparece en todo el barco). barco).

"La forma en que utilizamos el teléfono móvil es como una opción para los invitados", dijo Padgett. “El huésped puede elegir cuánta exposición digital desea, de cero a 100. Si rechaza el teléfono móvil de la experiencia Ocean Medallion, no estará en desventaja experiencial con respecto a otros huéspedes”.

El Regal Princess es el primero de varios barcos Princess que se lanzarán en los próximos años con esta tecnología. Y Padgett dijo que la esperanza es que otras marcas de Carnival como Carnival Cruise Line, Holland America Line y Cunard adopten esta tecnología en el futuro.

Royal Caribbean se centra en los teléfonos inteligentes

En 2014, Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) presentó Wow Band, utilizando la misma tecnología RFID que Great Wolf Lodge había utilizado durante casi una década. Estas bandas brindan acceso a camarotes y la compra de alimentos, bebidas y mercancías a bordo. A partir de este otoño, las marcas Royal Caribbean International, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises de la compañía están lanzando una nueva experiencia conectada denominada Excalibur, que integra la Mar más allá aplicación móvil, las Wow Bands y la realidad virtual y aumentada.

Bill Roberson/Tendencias digitales

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Joey Hasty, jefe de innovación y transformación de Royal Caribbean International, dijo a Digital Trends que la compañía está reenfocar sus esfuerzos directamente en los teléfonos inteligentes porque es el único dispositivo que los pasajeros nunca olvidan, incluso mientras están en vacaciones.

“Wow Band es excelente para registrar la entrada y la salida, cerrar puertas y pagar cosas; puede mojarse si estás en la piscina y no quieres llevar el teléfono contigo; y es perfecto para niños que no tienen teléfono”, dijo Hasty. "Pero para nuestra estrategia integrada, el teléfono tiene más sentido".

La aplicación de Royal Caribbean Cruises viene con un conserje virtual, basado en inteligencia artificial.

Jay Schneider, vicepresidente senior de Digital en RCL, dijo a Digital Trends que la gente quiere que su tecnología esté integrada y la ubicuidad de Androide y los smartphones de Apple permiten a la compañía tener la tecnología al alcance de cualquier persona en cualquier momento, para que pueda utilizarla como quiera.

Sea Beyond viene con un conserje virtual, basado en inteligencia artificial que ayuda a los clientes a priorizar las opciones de actividades que les resultan más interesantes, según Schneider.

RCL ha desarrollado sus sistemas para que sean de código abierto, lo que le permite a la empresa aprovechar las capacidades de los teléfonos inteligentes a medida que avanzan cada año. Hasty señaló la nueva función Face ID del iPhone X como una tecnología de seguridad que podría allanar el camino para otras cosas en el futuro.

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"Estamos entusiasmados de cómo esto podría generar más capacidades y reducir aún más la fricción en la experiencia de vacaciones", dijo Hasty.

RCL ya está desarrollando tecnología que utiliza reconocimiento facial en la terminal para agilizar el proceso de embarque, haciéndolo tan fluido como pedir papas fritas. La compañía presentó recientemente Excalibur en un evento en la ciudad de Nueva York, donde Digital Trends pudo experimentar algunas de las tecnologías antes mencionadas.

Hasty dijo que RCL está combinando tecnologías que van desde el reconocimiento facial y el etiquetado RFID hasta el mapeo GPS para Balizas habilitadas para Bluetooth en un esfuerzo por agilizar el embarque, gestionar los check-ins automáticamente y mejorar orientación. Pero la tecnología va más allá de brindar comodidad a los pasajeros; ayuda a cada barco y a su tripulación a operar de manera más eficiente. Por ejemplo, si hubiera pasajeros desaparecidos, podría utilizar el seguimiento de ubicación para encontrar invitados desaparecidos. Esto puede ayudar a mantener el barco a tiempo y monitorear la seguridad de los pasajeros.

RCL también está implementando realidad aumentada a bordo de sus barcos en forma de videojuegos que cobran vida a través de carteles en el paseo marítimo, cuando se ven a través de un teléfono inteligente. La compañía está utilizando ARKit y ARCore para aprovechar mejor el espacio del barco. Hasty dijo que esto podría permitir que una sección del barco se transforme de un área familiar durante el día a algo diferente durante la noche. Estos juegos recompensarán a los jugadores con insignias digitales en la aplicación, animando a las familias a jugar juntas.

Otra implementación de AR: brindar a los huéspedes una mirada detrás de escena de áreas que normalmente están prohibidas, como las cocinas o el puente. Esto permite a los pasajeros interactuar con el personal del barco sin comprometer la seguridad y la protección.

La realidad virtual también forma parte de la experiencia del mostrador de excursiones, gracias a una serie de vídeos de 360 ​​grados creados por Excursión VR que brinda a los huéspedes una vista previa realista de qué esperar cuando compran una actividad en los puertos de escala. La realidad virtual también podría cambiar la forma en que comen los futuros invitados: en la presentación en Nueva York, RCL llevó a los asistentes a través de un experimento HTC Vive VR experiencia gastronómica que combinó comida con entornos temáticos virtuales para una experiencia multisensorial. Schneider dijo que le gustaría que este concepto se convirtiera en un restaurante real en el mar.

Hasty dijo que la aplicación Sea Beyond se expandirá con funciones adicionales el próximo año, incluida una opción para permitir que la aplicación sea artificial. Inteligencia para buscar información pública, como calendarios escolares locales para recomendar algunos de los mejores momentos para reservar un crucero. vacaciones. La aplicación también se sincronizará con la disponibilidad en los barcos RCL. Más adelante, Hasty puede ver la posibilidad de que un huésped sincronice la aplicación Sea Beyond con su calendario personal para reservar fechas para un posible crucero.

MSC Cruceros adopta la innovación digital

MSC Cruceros es relativamente nuevo en el juego de la tecnología de vanguardia. La naviera ha lanzado el programa de innovación digital MSC for Me. Este programa debutó el pasado mes de junio en el MSCMeraviglia, que contó con 16.000 puntos de conectividad, 700 puntos de acceso digital, 114 pantallas interactivas y 2.244 camarotes equipados con tecnología RFID y NFC. El MSC Seaside será el segundo barco en ofrecer esta mejora cuando zarpe el 1 de diciembre. 21, 2017.

Luca Pronzati, director de innovación digital de MSC Cruceros, dijo a Digital Trends que el objetivo es lograr una Implementación del programa en toda la flota para los 10 próximos “megabuques de próxima generación”, así como sus 12 existentes. buques.

MSC para mí. Conectar. Disfrutar. Ser sólo.

"Comenzamos este proyecto hace tres años y hemos trabajado con los principales expertos en ciencias digitales, tecnológicas y del comportamiento del mundo, incluidos Samsung, HP y Deloitte", explicó Pronzati.

El objetivo de la empresa no era atraer a bordo a los millennials, sino atender a las familias que acuden en masa a sus barcos durante los meses de verano.

MSC ofrece múltiples formas para que sus pasajeros aprovechen este nuevo programa. Con pulseras interactivas basadas en NFC, los huéspedes pueden acceder a sus camarotes; realizar pagos a bordo; cargar la ubicación precisa de niños y familiares en todo el barco; y reservar servicios, restaurantes, excursiones y más en tiempo real.

"El dispositivo portátil te permite dejar el teléfono inteligente en la cabina para interactuar con las pantallas táctiles del barco", dijo Pronzati. "El teléfono inteligente te conecta al sistema para acceder a todo el contenido digital”.

"Los wearables tratan de cómo hacer que las cosas conectadas al mundo sean menos invasivas para tu vida".

Pronzati dijo que la tecnología también permite un servicio personalizado, ya que muchas de las 1.200 cámaras de video a bordo pueden reconocer a los huéspedes individuales con reconocimiento facial y compartir recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias.

Se está empleando realidad aumentada para promocionar los 10 barcos que están en construcción, lo que permitirá a los huéspedes echar un vistazo a estas ciudades flotantes antes de zarpar. Y Pronzati dijo que también se está explorando la realidad virtual para futuras experiencias con barcos.

Todas estas líneas de cruceros, y muchas otras no incluidas en esta historia, están apostando por un público más amplio que busca experiencias vacacionales. Royal Caribbean Cruises descubrió en una encuesta reciente que todos, desde los millennials hasta los baby boomers, están dispuestos a pagar más por experiencias que por bienes físicos. Estas ciudades flotantes que se están construyendo en todo el mundo para surcar los siete mares, están siendo diseñadas desde cero para aprovechar al máximo la tecnología existente, con un enfoque prospectivo de lo que está sucediendo próximo.

Los objetivos son obvios: utilizar la tecnología para hacer de los cruceros una experiencia más personalizada y sin fricciones, y brindar a las tripulaciones la capacidad de lograrlo. Todo con la esperanza de hacer de los cruceros un pilar de las vacaciones anuales.

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