Entonces, en lugar de eso, volé a China.
Pensé que podría conocer al minorista de eBay, recoger la pieza en persona y echar un vistazo a las operaciones de una tienda en línea. vendedor de tecnología en la inmensa ciudad de Shenzhen, hogar de muchos de los fabricantes y proveedores de productos electrónicos más grandes del mundo. Más que un simple nombre en un paquete, la ciudad alberga a 10 millones de personas y, como parte de la megarregión de Hong Kong/Guangzhou, es la base manufacturera más grande del planeta. Conocí a una persona entre esos millones. Aquí está su historia.
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Encontrar Eazypower
La propia Shenzhen estaba húmeda cuando llegué, con las calles llenas de esos tipos de charcos que se acumulan debido a las incesantes lluvias de la ciudad y al drenaje insuficiente. Después de una caminata de 90 minutos desde el centro de la ciudad, llegué a una dirección en las afueras de la ciudad: la ubicación del vendedor, eazypower. Dentro del alto edificio comercial, me quedé desconcertado al bajar del ascensor: las oficinas a la vista estaban vacías y no había nadie alrededor. Tras una mayor exploración, vi que la mitad de las oficinas estaban vacías y las demás estaban ocupadas por pequeñas empresas de electrónica. Con la ayuda de un cortés extraño, encontré la ubicación de eazypower y fui recibido en la oficina de dos habitaciones por el fundador de la empresa, Huan Zhao Quan, de 34 años.
Las oficinas a la vista estaban vacías y no había nadie alrededor.
La sala delantera de la oficina tenía un grupo de cuatro estaciones de trabajo con computadoras y estantes llenos de productos en cajas. La trastienda tenía algunas sillas, un escritorio grande y un sofá. Más productos en cajas se encontraban en las mesas auxiliares. Colgados de la pared había tres carteles enmarcados con caracteres chinos que decían “Cree en ti mismo, Creo en los socios”, “Nunca retrocedas, somos el mejor equipo” y “No se puede buscar una sonrisa en Baidu.”
Originaria de la provincia de Hunan, Huan ha vivido en Shenzhen y trabajado en la industria de piezas electrónicas durante más de una década. Este año inició su propio negocio.
“Mi trabajo anterior estaba relacionado con esta industria”, me dijo en chino mandarín. "Renuncié a mi puesto anterior para hacer esto yo mismo porque sentí que los ingresos serían buenos".
Fui el primer cliente cara a cara de Huan, ya que normalmente distribuye sus productos a través de eBay y Amazon. En cada sitio, su empresa tiene varias cuentas, que se diferencian por categoría de producto. Diariamente venden aproximadamente 100 artículos, en su mayoría cargadores de baterías, cables de alimentación, walkie-talkies y separadores.
Joshua Bateman/Tendencias digitales
Apoyando a Huan hay tres empleados; uno maneja las transacciones de Amazon, otro se centra en eBay y el tercero gestiona el envío y la manipulación. Aunque su capacidad para hablar inglés es limitada, todos lo leen y escriben, lo que resulta especialmente adecuado para un negocio online. Esta es una de sus ventajas competitivas. Según Huan, aunque las capacidades inglesas en China siguen extendiéndose, muchos proveedores aún carecen de esta capacidad.
La mayoría de los proveedores chinos venden productos en Taobao, el gigante del comercio electrónico de China; Huan y su equipo no. Reconoció el potencial de Taobao debido a la enorme población de China, pero dijo: “En comparación con los precios en Amazon y eBay, los de Taobao son mucho más bajos. La ganancia es relativamente pequeña… realmente no vale la pena”.
Asimismo, muchos vendedores de Taobao no distribuyen en sitios web internacionales. "Vender en Taobao no significa necesariamente vender en eBay, y vender en eBay no significa vender en Taobao", dijo a Digital Trends. “Estos no son lo mismo… eBay y Amazon, sus requisitos son más altos que los de Taobao. No todo el mundo puede hacerlo”, afirmó.
Todo era negociable.
Huan también señaló las diferencias entre eBay y Amazon. "Desde el punto de vista del vendedor, creo que eBay protege demasiado a los compradores". Expuso sobre el número de compradores fraudulentos en eBay y dijo: "Muchas cosas son culpa del comprador, pero eBay no gestiona este. Es responsabilidad del vendedor. Sin embargo, Amazon es relativamente mejor en este frente. Amazon tiene especialistas que se ocupan de estos temas”.
También reconoció las deficiencias de los proveedores y dijo: “Todo negocio tiene contratiempos... Porque incluso si lo haces muy bien, No puedo evitar errores”. Para remediar estas situaciones, Huan recomendó a los compradores contactar primero con el vendedor antes de dejar un comentario negativo. comentario. "La mayoría de las situaciones tienen resolución", dijo.
Sin embargo, señaló la relación inversa entre el tamaño de una empresa y su capacidad para brindar un servicio al cliente excepcional. A medida que eazypower se expandió, la calificación de comentarios de la empresa cayó al 99,4 por ciento. "Eso no es muy alto", dijo. "Antes, cuando lo gestionaba todo yo mismo, el mínimo era del 99,7 por ciento".
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Huan vende sus productos a EE. UU., Reino Unido y Australia y ve diferencias entre los compradores. Debido a su franqueza al comunicarse, “Creo que los estadounidenses son un poco más fáciles [de tratar]. Los británicos son un poco más difíciles”, afirmó.
La ubicación geográfica de su base de clientes también explicaba la diferencia en las tarifas de envío. El envío de cargadores a EE. UU., aunque 16 veces más lejos que Taiwán, se puede realizar al por mayor, lo que reduce los gastos de envío. "Estados Unidos es nuestro canal especializado", dijo.
Como Huan no tiene una fábrica, diversifica su riesgo obteniendo piezas de cinco a ocho proveedores locales con los que ha establecido relaciones a lo largo de los años. También explicó que, debido a su especialización, “no mucha gente fabrica estos bienes”.
Encontrar la fuente: Huaqiang North Road
Después de recoger mi cargador, y todavía necesitaba la batería de la videocámara, Huan me llevó a Carretera norte de Huaqiang en su Audi A4 2015. De camino al mercado, observó cómo ha evolucionado la fabricación en Shenzhen a lo largo de su década en la ciudad. "Cada vez más, los productos son de mayor calidad", afirmó.
Todos sus proveedores están ubicados en Huaqiang North Road en Shenzhen, que según él es "el mercado de electrónica más grande de Asia". Ubicado en una zona céntrica de la ciudad, el bullicioso La vía comercial es una mezcolanza de edificios llenos de puestos de productos electrónicos donde pequeñas empresas reparan y venden productos electrónicos variados, desde piezas hasta productos terminados. bienes.
Después de luchar contra el tráfico pesado de vehículos y peatones, llegamos cerca del mercado. Los camiones de reparto estaban estacionados en las aceras, esperando ser cargados con mercancías para ser enviadas dentro de China y otros lugares. Carros y ciclomotores que llevaban cajas marrones atadas con cuerdas elásticas iban y venían.
Los pequeños puestos de comida con arroz y fideos y las tiendas familiares con bebidas proporcionaban eficientemente a los trabajadores alimentos baratos para mantenerlos. Tarjetas de visita que anunciaban residencias y diversos servicios fueron arrojadas ilegalmente al suelo, para ser barridas poco después por el equipo de limpieza de la ciudad vestido con ropa azul. Los perpetuos golpes de las obras y el zumbido de un avión teledirigido contaminaban el medio ambiente.
"Si no está en Shenzhen, no está en ninguna parte".
Después de pasar por las lonas de plástico que sirven como puertas para el mercado de electrónica de Huaqiang North Road, Los participantes fueron recibidos por una cacofonía de negociaciones en curso, drones recreativos y música electrónica. instrumentos. En el interior, sillas de plástico ofrecían breves espacios de respiro y más cajas, algunas llenas de mercancías y otras a punto de serlo, esperaban. Caminé lentamente por el primer piso, sin saber por dónde empezar y distraído por dispositivos electrónicos que nunca podría usar.
Operadores independientes gestionaban puestos de 5'x8′ con vitrinas y mesas repletas de productos, formando un abrumador laberinto de consumo. Los seis pisos estaban repletos de cualquier producto que uno pudiera necesitar o desear, auténtico o no: cámaras, convertidores, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores, componentes, luces LED, impresoras 3D, gafas de realidad virtual, equipos de juego, recreativos drones. Los mayoristas especializados ofrecían diferentes tipos de un mismo producto; los vendedores de linternas tenían docenas de estilos y colores y los vendedores de teclados tenían diferentes tamaños y marcas. Teléfonos móviles sin valor y portátiles Podría rejuvenecerse por una miseria. Y el iPhone 4S podría volver a mantener su valor al cuadriplicar el almacenamiento disponible por 27 dólares.
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Pero no hubo precios. Todo era negociable. Y los vendedores siempre buscaban que el comprador diera el primer paso, ofreciera un precio de apertura voluntario, del que inicialmente se burlarían por muy razonable que fuera.
Después de mostrar la batería defectuosa a varios vendedores de repuestos para cámaras, pensé que era una búsqueda inútil: nadie conocía la marca japonesa Sanyo. Pero rápidamente aprendí que incluso si una pieza específica no estuviera disponible, alguien en el mercado tenía un contacto que podía entregarla rápidamente.
En la tienda de cámaras de Shengying Broadcasting Film and Television Equipment, le mostré la batería al representante de ventas. Después de tomarle una foto y enviar un par de mensajes de WeChat a socios de la industria, lo tuvo. En 25 minutos, consiguió y vendió la batería por 6,50 dólares, más barata que eBay.
"Si no es en Shenzhen", dijo, "no está en ninguna parte".
