No estoy enojado, HBO Max, solo estoy decepcionado

Si Disney+ tropezó fuera de la puerta, HBO máximo está cayendo de bruces. Antes del lanzamiento de Max, debo admitir que estaba muy emocionado. Ahora me siento decepcionado, frustrado y no sólo un poco incrédulo.

Disney+ tuvo una buena cantidad de problemas en el lanzamiento: hubo fallas, largos tiempos de almacenamiento en búfer, errores de inicio de sesión, los episodios no podían recordar sus ubicaciones de reproducción si se detenía la transmisión. Sin mencionar que fue difícil encontrar el contenido que querías y no estaba muy claro quién obtendría 4K. HDR y quién no lo haría. Pero a pesar de todos estos problemas, al menos estaba disponible en todas las plataformas principales y ciertamente no estaba teniendo una crisis de identidad en su fiesta de presentación. Por el contrario, tanto desde la perspectiva empresarial como del usuario, HBO Max parece un incendio furioso en un contenedor de basura.

Disponibilidad en Roku y Amazon Fire TV

Comencemos con el problema más obvio y atroz, y es la falta de presencia en roku y Amazon Fire TV. Roku actualmente tiene alrededor 30% del mercado del streaming con un estimado 39,8 millones de usuariosy, como tal, constituye un porcentaje enorme del mercado al que esperaríamos que HBO quisiera llegar.

Por mi vida, no puedo encontrar el motivo de este retraso.

Los dispositivos Amazon Fire poseen alrededor del 12% del mercado de dispositivos over-the-top (OTT) a finales de 2019, pero su comunicado de prensa de enero de 2020 afirmó que la plataforma había superado los 40 millones de usuarios activos, incluso más que las impresionantes cifras de Roku. Independientemente de si Roku o Amazon pueden presumir de ser el rey del castillo del streaming, los usuarios habituales de cada plataforma no lo son actualmente. capaz de acceder a HBO Max, un número combinado de espectadores que probablemente represente la mayoría del mercado total de streaming: 80 millones de usuarios es una cifra enorme. número.

Con Amazon, el problema parece ser un desacuerdo sobre cómo se entrega HBO Max. Amazon quiere controlar cómo se ofrece el contenido de HBO Max a sus usuarios, mientras que HBO exige que sea simplemente una aplicación en Amazon Fire TV. "Con una experiencia de cliente perfecta, casi 5 millones de transmisores de HBO acceden actualmente a su suscripción a través de los canales Prime Video de Amazon", dijo una portavoz de Amazon. le dijo a CNET. “Desafortunadamente, con el lanzamiento de HBO Max, AT&T decide negarles a estos clientes leales de HBO el acceso al catálogo ampliado.

“Creemos que si pagas por HBO, tienes derecho a la nueva programación a través del método que ya estás utilizando. Eso es simplemente un buen servicio al cliente y es una prioridad para nosotros”.

Pero con Roku, la experiencia de visualización debería ser extremadamente sencilla y reflejar el status quo de la plataforma vigente para otros. servicios de transmisión incluidos HBO Go y HBO Now. Es decir, debería haber una aplicación HBO Max que se pueda agregar al roku pantalla de inicio que, al hacer clic en ella, simplemente comienza a transmitir. ¿Cuál es el problema ahí? ¿Se trata de dinero? Hace roku ¿Quieres una porción mayor de los costos de suscripción de la que HBO está dispuesta a dar? La respuesta no está clara.

“Como plataforma de streaming número uno en EE. UU., creemos que HBO Max se beneficiaría enormemente de la escala y las capacidades de marketing de contenidos disponibles con la distribución en nuestra plataforma. Estamos enfocados en acuerdos de distribución mutuamente positivos con todos los nuevos servicios OTT que brindarán una experiencia de usuario de calidad. a los espectadores de los más de 40 millones de hogares que eligen Roku para acceder a sus programas favoritos y descubrir contenido nuevo”, roku dijo el representante.

“Desafortunadamente aún no hemos llegado a un acuerdo con HBOMax. Aunque hoy no estamos en nuestra plataforma, esperamos ayudar a HBO Max en el futuro a escalar con éxito su negocio de streaming”.

Desde una perspectiva óptica, hubiera sido mejor retrasar el lanzamiento de HBO Max que no lanzarlo con los dos socios de transmisión más importantes del mercado.

Sin 4K HDR

Quiero ser claro: no estoy siendo simplemente una especie de diva al decir que exijo todas las cosas bonitas para mi televisor súper elegante. Solo digo que si vas a cobrar $15 al mes, más del doble de lo que cobra Disney plus (ciertamente por una gran cantidad de contenido), y vas Si quieres acaparar todas estas películas taquilleras de Warner Brothers y al mismo tiempo hacerlas exclusivas para tu plataforma, entonces debes entregarlas de la mejor manera posible. forma.

Películas que piden ser presentadas en 4K HDR y están disponibles como tales en 4K Ultra HD Blu-Ray, como Aquaman, Mujer Maravilla, o incluso Moulin Rojo, solo se entregan en HD estándar con HBO Max. Por supuesto, esto es decepcionante y podemos especular sobre por qué no decidieron ofrecer una resolución más alta con su lanzamiento. Ofrecimiento 4k Requiere mucho más ancho de banda y estoy seguro de que existía la preocupación de que pudiera obstruir las tuberías y degradar la experiencia del usuario. Una preocupación válida, por supuesto, pero algo que se prueba antes del lanzamiento. Es trabajo del proveedor de contenido trabajar con socios de transmisión para garantizar que las redes de entrega de contenido estén alineadas y listas para manejar la carga, de modo que 4k no es un problema. Hasta HDR En lo que respecta a esto, no requiere ningún ancho de banda. Puedes tenerlo en 720p por amor a Dios.

Si no ofrecer 4K HDR fuera el estándar, su exclusión de Max no sería gran cosa. Desafortunadamente, es el estándar ya que todos los competidores de HBO Max lo tienen. Disney+, una plataforma completamente nueva sin el historial de transmisión que tiene HBO, lo tenía en el lanzamiento y logró lograrlo. Teniendo en cuenta el mercado, no veo ninguna razón por la que no debas obtener esa entrega premium cuando pagas un precio tan premium.

Crisis de identidad

HBO se siente como una cadena de la vieja escuela que intenta descubrir cómo emular a Netflix. Como resultado, no parecen tener una idea clara de quiénes o qué son. ¿HBO es un canal al que te suscribes y que obtienes por cable o satélite, o es un servicio de streaming que ofrece entrega a pedido de títulos originales y contratados? ¿O es HBO Max, que es todo lo que es o fue HBO más todo este otro contenido? Más allá de eso, ¿HBO Max reemplaza a HBO Now? ¿Por qué Now sigue existiendo? Y si suscribirse a HBO a través de la mayoría de los suscriptores de cable le otorga acceso a HBO Max, ¿por qué todavía existe HBO Go?

Dado que los precios de suscripción son los mismos, ¿quién no quiere todo lo que HBO tiene para ofrecer? ¿Por qué un consumidor elegiría la versión más básica como Now o Go si es una opción para obtener la versión ampliada, Max, que lo es?

Echar sal sobre la herida es una gran cantidad de errores esporádicos, de informes que más allá del episodio seis de la quinta temporada de Médico que, todo está en doblaje en español, y otros informan que todos los subtítulos están en español sin opción de ajustarlos.

Un usuario Tuvo una experiencia particularmente frustrante cuando la aplicación HBO Now en su televisor Samsung automáticamente cambió a HBO Max pero lo bloqueó, alegando que su proveedor de servicios de Internet no era un proveedor de HBO máx. Dado que HBO Now ya no está en la Samsung App Store, perdió todo acceso a HBO y el servicio de atención al cliente le dijo que necesitaba cancelar.

Como anécdota, no pude descargar Max a mi iPhone hasta que primero borré todas las aplicaciones de HBO de mi teléfono, ya que parecía pensar que Las aplicaciones eran las mismas que salían de la tienda de aplicaciones y me instaron a "Actualizar" en lugar de instalar, a pesar de que el botón de actualización funcionaba. nada. Si fuera un cliente estándar de HBO, probablemente habría asumido que esto no era un error, sino una característica y creería que Max y Now compartían el mismo contenido (lo cual no es así).

Otra editora de Digital Trends recibió una notificación de HBO de que su suscripción Now se estaba incorporando a Max. Parece que esto significa que, al menos en este caso, HBO está convirtiendo automáticamente una cuenta Now en una cuenta Max. Normalmente, esto no sería un problema, pero si HBO está convirtiendo a los clientes de Now a Max y la forma en que ven HBO es Roku, Fire TV o LG Smart TV, por ejemplo, se verían obligados a perder su acceso a HBO hasta que esas plataformas estén disponibles. soportado.

No hace falta decir que la situación es muy confusa, inconexa y, a veces, perturbadora para el consumidor.

¿Esto realmente terminará perjudicando a HBO?

No sé si HBO, que se parece más a una granja de contenidos que cualquier otra cosa, habría tomado por sí solo las decisiones que se tomaron aquí. Tengo la sensación de que, bajo la propiedad de AT&T, HBO se ha visto obligada a seguir este camino y ha sido metida en un espacio en el que quizás no hubiera querido estar.

Si HBO fuera una plataforma nueva, estos errores serían casi imperdonables y veríamos una mayor reacción de los clientes. Pero debido a que HBO es un servicio histórico con un historial de transmisión de varios años y una base de espectadores preexistente que ha contenido ya entregado al que los espectadores son adictos, pueden salirse con la suya con lo que de otro modo hundiría un nuevo plataforma. ¿Te imaginas si Netflix pidiera $5 adicionales por el acceso a contenido aislado? Habría una indignación masiva. Pero como HBO ya estaba pidiendo un precio superior que no cambiaba con la adición de más contenido, parece una gran oferta.

Es probable que HBO esté a salvo de las notables consecuencias de este lanzamiento porque la gente todavía querrá su próximo Game of Thrones o mundo occidental. Los planes de HBO para series más originales sólo van a avivar un mayor interés en la plataforma.

Por muy molestos que estemos y por muy desatendidos que estén los fanáticos de HBO en este momento, al final, en realidad no va a importar. Nos encanta el contenido que produce HBO y del que posee los derechos, en particular, el contenido que no está disponible en ningún otro lugar. Nosotros, como espectadores, tendremos que esperar a que mejore. Nadie sabe cuánto tiempo llevará eso, pero si HBO quiere que esto no sea más que una pequeña marca en su brillante reputación, pronto tendrá que abordar esta brecha en el mercado.

Creo que puede salirse con la suya sin tener 4K HDR por un tiempo, ya que es una ventaja (aunque debería obtenerla por $ 15 al mes), pero ¿cuánto tiempo puede durar la disputa con Roku? Realmente no puede considerar que HBO Max sea un éxito hasta que esté en el mercado. roku plataforma. No son sólo las personas con el roku caja o roku palo, es cualquiera que haya comprado un televisor TCL y confíe en roku para acceder a su contenido. Si tienes una Playstation 4 o una Xbox, puedes usarla, pero es poco probable que alguien compre una consola de juegos o un Samsung Smart TV solo para tener acceso a HBO Max.

Estamos tratando con una entidad tan grande y con tanto contenido que queremos, que básicamente nos dicen que “nos ocupemos de ello” porque no tenemos otra opción. Si queremos ese contenido (y lo queremos), simplemente tendremos que aguantar los problemas. Se siente como cada vez que su proveedor de servicios inalámbricos le dice que aguante y solucione un problema. La mentalidad de “mala suerte, estás bajo contrato” que enfurece a los clientes pero no les deja un camino claro para hacer algo más que obedecer.

Obviamente, esto no figura en la lista de problemas reales a los que nos enfrentamos hoy, sino que es uno de los muchos escapes que utilizamos para escapar de los problemas estresantes de la vida cotidiana en 2020. En resumen, supongo que mi opinión sobre el asunto es la siguiente: no estoy enfadado, sólo estoy decepcionado.

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