Aunque su clasificación ha caído en los últimos años, la mayoría de los clientes están contentos con su servicio de Dish Network según los resultados de la encuesta publicados por The American Customer Satisfaction Index. No obstante, a veces surgen problemas. Hay pasos de sentido común que puede tomar para resolver rápidamente muchos problemas por su cuenta, evitando así una llamada a la línea de atención al cliente de Dish Network.
Leer el mensaje
Si hay un mensaje en la pantalla de su televisor, léalo detenidamente y anote los números de referencia o los códigos de error. Necesitará esa información en caso de que termine contactando al soporte de Dish Network, y puede darle una pista sobre dónde comenzar su evaluación.
Video del día
Si tiene la Guía del usuario impresa para su receptor, vaya a la sección "Referencia" y busque cualquier código de error o número de mensaje anotado. Allí encontrará información y sugerencias de acciones relacionadas con cada código específico. También puede conectarse en línea para ver la "Guía del usuario del receptor" correspondiente.
Solución de problemas básicos
A menudo, los problemas pueden deberse a la pulsación involuntaria de un botón en el control remoto, a veces relacionado con un gato. Asegúrese de que el control remoto esté configurado para controlar el receptor (SAT) y que el televisor esté en el canal correcto. Ese será el canal 3 o 4 cuando use el control remoto # 1, el canal 60 o 73 cuando use el control remoto # 2. Mientras trabaja con el control remoto, tómese un momento para confirmar que las baterías estén en buenas condiciones y que estén colocadas correctamente.
A continuación, intente reiniciar el receptor. La mejor forma de hacerlo es mantener presionado el botón "Encendido" en la parte frontal del receptor durante al menos 10 segundos. Alternativamente, retire y vuelva a insertar la "Tarjeta inteligente", que generalmente se encuentra dentro de una pequeña puerta en la parte frontal del receptor. Esta acción es como reiniciar su PC cuando comienza a comportarse mal por alguna razón desconocida.
Confirme que la línea telefónica que se conecta a su receptor Dish esté firmemente en su lugar y funcione. Para probar la funcionalidad, desconecte temporalmente la línea del receptor y conéctela a un teléfono. Debería escuchar un tono de marcación claro cuando levante el auricular del teléfono. Asegúrese de volver a conectar la línea telefónica al receptor Dish si todo está bien. De lo contrario, averigüe por qué no hay tono de marcado en esa línea.
Finalmente, salga y confirme que no le ha pasado nada a la antena parabólica. Esto no es común, pero se sabe que los escombros que caen o los niños que se suben al techo reposicionan una antena parabólica y, por lo tanto, pierden la señal. Tenga cuidado con las ramas arriba y delante del plato que pueden haberse caído debido a la nieve o algo similar.
Clima tormentoso
A veces, su plato perderá la señal del satélite si el clima exterior es particularmente tormentoso o hay muchas nubes espesas. A menudo, recibirá un mensaje de error que dice "Buscando señal de satélite". Si este es el caso, realmente no hay nada que pueda hacer excepto esperar a que pasen las nubes.
Llamar por ayuda
Si sus mejores esfuerzos fallan, llame al (800) 333-3474. El personal de soporte de Dish Network ha demostrado ser cortés y conocedor. Tenga a mano tanta información como sea posible, incluido su número de cuenta, el número de serie del receptor y el número de la tarjeta inteligente.
