Cuando se trata de reseñas en Amazon y sitios de compras similares, la mayoría de las personas ya han desarrollado su propio enfoque para tratarlas.
Algunos utilizan una combinación de instinto y experiencia para decidir si lo que están leyendo es genuino, mientras que otros examinan una amplia selección para intentar tener una idea general de la reputación de un producto. Por supuesto, algunas personas simplemente los ignoran por completo.
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El simple hecho es que es extremadamente difícil determinar adecuadamente si lo que estamos leyendo ha sido publicado por un cliente genuino o por alguien a quien se le paga para ofrecer elogios falsos.
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Amazon ha estado luchando por mantener críticas falsas fuera de su sitio durante años, y ha invertido enormes cantidades de dinero en sistemas automatizados y controlados por humanos para tratar de mantenerse al tanto de la situación.
El último ataque del gigante de las compras en línea contra las reseñas falsas lo lleva a demandar a los administradores de más de 10.000 Facebook grupos a los que acusa de organizar esquemas que involucran reseñas falsas que terminan en Amazon.
"Estos grupos están creados para reclutar personas dispuestas a publicar reseñas engañosas y incentivadas en las tiendas de Amazon en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón", dijo la empresa. dicho en una publicación en su sitio web.
Añadió: "Los estafadores detrás de estos grupos solicitan reseñas falsas para cientos de productos disponibles para la venta en Amazon, incluidos estéreos para automóviles y trípodes para cámaras".
Uno de los grupos de Facebook mencionados en la demanda de Amazon se llama Amazon Product Review. Tenía más de 43.000 miembros cuando Meta, propiedad de Facebook, lo expulsó de su plataforma a principios de este año. Amazon dijo que los administradores del grupo intentaron ocultar su actividad y evadir la detección alterar la ortografía de palabras en frases diseñadas para alertar al software impulsado por inteligencia artificial que busca falsos revisiones.
Amazon dijo que tiene más de 12.000 empleados en todo el mundo trabajando para proteger su sitio de compras del fraude y el abuso, incluidas reseñas falsas.
Otro equipo empleado por Amazon tiene la tarea de identificar esquemas de reseñas falsas en plataformas de redes sociales que incluyen Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Cualquier abuso que se detecte se informa a esas empresas, que se espera que eliminen el contenido nefasto.
"Nuestros equipos detienen millones de reseñas sospechosas antes de que los clientes las vean, y esta demanda va un paso más allá seguir descubriendo a los perpetradores que operan en las redes sociales”, dijo el ejecutivo de Amazon, Dharmesh Mehta, sobre su último acción. "La acción legal proactiva contra los malos actores es una de las muchas formas en que protegemos a los clientes responsabilizando a los malos actores".
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