Los clientes japoneses recibieron un disculpa publica del CEO de Groupon, Andrew Mason, esta mañana, quien admitió que su sitio de ofertas diarias había "realmente un desastre".
Un cupón para una comida tradicional de Año Nuevo salió mal cuando una demanda abrumadora provocó retrasos en las entregas y comida en “pésimas condiciones”, según informó la agencia de noticias Reuters. AP informes. La comida, llamada “osechi”, es un plato simbólico también conocido por su presentación estética. La decepción llevó a muchos clientes japoneses –que habían desembolsado 10.500 yenes, o 127 dólares, por el cupón– a recurrir a Internet, publicando quejas y fotos de la comida mal preparada.
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Según Groupon, la cafetería que había ofrecido el cupón a través de su sitio se vio abrumada por el volumen de pedidos y no pudo satisfacer la demanda. Pero además de la disculpa, Groupon también reembolsó a los clientes descontentos y ofreció vales de 5.000 yenes.
Groupon ha experimentado un éxito significativo en Estados Unidos en las últimas semanas, particularmente con su
ronda sin precedentes de recaudación de fondos. La inversión de 950 millones de dólares ha solidificado la posición de la empresa y, sin duda, financiará su crecimiento. La empresa también ha sido ampliando su alcance en Asiay el mes pasado adquirió tres sitios web de cupones populares en Taiwán, Filipinas y Singapur.Y aunque la popularidad no suele ser un problema para ninguna empresa en crecimiento, en este caso lo fue. Mason explicó que Groupon ha creado fórmulas para ayudar a los proveedores con los que se asocia a determinar cómo satisfacer la demanda de los consumidores y cuántos cupones ofrecer. Desafortunadamente, esto aún no se ha introducido en Japón. “Básicamente porque la popularidad de Groupon Japón ha crecido tan rápido que nos tomó por sorpresa. No esperábamos encontrarnos con este problema tan rápido”.
Mason afirma que ahora se está presentando la planificación de capacidad al personal japonés.
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