El Índice de satisfacción del consumidor estadounidense, una encuesta telefónica a gran escala realizada por el Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, encontró por segundo año consecutivo que Computadoras Apple La atención al cliente recibió la mejor calificación de los encuestados, mientras que Computadoras Dell Las ofertas de soporte que alguna vez fueron muy apreciadas han disminuido y ahora simplemente igualan el promedio de la industria.
De acuerdo a el estudio, la satisfacción general del consumidor con la atención al cliente de la industria informática no ha cambiado desde hace un año, obteniendo una calificación general de 74. De manera similar, la puntuación máxima de Apple de 81 coincide con su desempeño de hace un año. Sin embargo, después de dos años de puntajes superiores al promedio, la calificación de Dell cayó de 79 para igualar el promedio de la industria de 74. Puerta y Compaq ocupan el último lugar, con la puntuación de Gateway cayendo a 72 desde el promedio de la industria de 74 y la caída de dos puntos de Compaq a una puntuación de 67 igualando su mínimo histórico. Hewlett-Packard logró pasar de 71 a 74, y la puntuación total de todos los demás fabricantes pasó de 71 a 74.
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La ACSI es una encuesta telefónica de consumidores estadounidenses que se actualiza cada trimestre y tiene como objetivo medir las percepciones de los consumidores sobre la calidad de los productos y servicios que utilizan. El estudio también valora la satisfacción con los portales de Internet y los buscadores, así como con los fabricantes de automóviles, electrónica y grandes electrodomésticos.
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