Gloria Baca-Lucero, de 48 años, se molestó tanto con las tarifas imprevistas del servicio de Comcast que apuntó con una pistola a un trabajador de la empresa durante una llamada de servicio de rutina el lunes, según un informe del Albuquerque Journal. La mujer fue acusada de agresión agravada con un arma mortal, ingresada en prisión y liberada ese mismo día.
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Según la policía, el técnico de Comcast, Clifton Ratliff, llegó a la casa de Baca-Lucero para realizar un trabajo de servicio que la mujer creía que sería gratuito. Ratliff informó a Baca-Lucero que, de hecho, habría un cargo por la llamada de servicio, y Baca-Lucero llamó a la línea de servicio al cliente de Comcast para confirmar. Después de que el representante telefónico le informara que tendría que pagar por el servicio, la mujer se negó y Ratliff comenzó a cargar sus herramientas en su vehículo antes de partir. Fue entonces cuando, según los informes, las cosas empeoraron.
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Según el informe, la mujer supuestamente agarró una de las bolsas de herramientas del trabajador y la llevó a su casa, manteniéndola efectivamente como rehén. Cuando Ratliff se acercó a la casa para recuperar sus herramientas, dice que Baca-Lucero sacó una pistola de su bolsillo y le apuntó al torso. Baca-Lucero afirma que simplemente levantó el arma en el aire, pero todavía no es un modelo exacto del comportamiento del cliente. cualquier circunstancia, y mucho menos una disputa leve sobre tarifas de servicio.
Ratliff afirma que luego se fue con las manos en alto y posteriormente llamó al 911. Luego, Baca-Lucero también llamó a la policía. La policía registró la casa de la mujer y encontró una Glock negra y un cargador de Glock con 11 balas, así como la bolsa de herramientas de Ratliff.
Mientras Comcast hace tener ese cierto factor X extraño para enfurecer y desconcertando a sus clientes, este caso particular de insatisfacción del cliente parece acercarse mucho más a la inestabilidad del cliente.
[imagen: imágenes ljh/Shutterstock]
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