Todas las Apple Store fuera de China están actualmente cerrado debido al coronavirus, conocido formalmente como COVID-19. El gigante tecnológico tomó la decisión la semana pasada y les dijo a los clientes que las tiendas permanecerán cerradas al menos hasta el 27 de marzo, mientras la compañía busca aportar su granito de arena para ayudar a frenar la propagación del virus.
Desde el cierre, parece que muchos clientes se han puesto en contacto con Apple sobre varios problemas relacionados con el cierre de la tienda. Por ejemplo, cómo reparar un dispositivo defectuoso o cómo recoger uno que ya ha sido reparado.
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En respuesta, la compañía publicó esta semana una página de preguntas frecuentes destinado a ayudar a quienes buscan respuestas a este tipo de cuestiones.
Por ejemplo, ¿qué sucede si desea devolver un producto dentro del período de devolución de 14 días pero se encuentra dentro del período durante el cual las tiendas están cerradas? Bueno, Apple dice que no se preocupe, ya que aceptará con gusto el artículo hasta 14 días después de que las tiendas vuelvan a abrir el 28 de marzo.
Además, si su dispositivo está en una Apple Store para su reparación y se pregunta cuándo podrá recuperarlo, dice Apple en sus preguntas frecuentes. página que si está listo para ser recogido o está esperando piezas, un miembro del personal se comunicará con usted para informarle qué está pasando. sucediendo. Si tu dispositivo está listo para ser recogido, podrás recogerlo el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y 5:00 p.m. También puede verificar el estado de la reparación en línea a través de su página de soporte.
Para cualquier persona que tenga un dispositivo que sufra un problema, la compañía recomienda iniciar el proceso de “solicitud de reparación” en línea o comunicarse con el soporte.
Si concertaste una cita en el Genius Bar antes del 27 de marzo, Apple recomienda reprogramarla a través del sitio de Apple para el 28 de marzo o después.
Cualquiera que haya realizado un pedido para recoger en su Apple Store local podrá recogerlo allí el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p. m. y 5:00 p.m.
Finalmente, si realizó un pedido en línea y lo envió a Apple Store, aún puede realizar cambios en ese pedido si así lo desea. Simplemente visita Apple página de estado del pedido para ver el estado de su pedido y realizar los cambios deseados, o contactar con la empresa vía chat o teléfono.
Apple ha prometido seguir pagando a sus trabajadores por horas y asalariados mientras sus tiendas estén cerradas, y también proporcionará licencia de salud a los empleados afectados por el virus.
“Hemos ampliado nuestras políticas de licencia para adaptarnos a las circunstancias de salud personales o familiares creadas por COVID-19, incluida la recuperación de una enfermedad, el cuidado de un ser querido enfermo, la cuarentena obligatoria o los desafíos del cuidado de los niños debido al cierre de escuelas”, dijo la empresa. dicho.
También tiene le dijo al personal de su oficina que trabajara de forma remota por el momento, si su trabajo lo permite, al tiempo que les dice a quienes necesitan estar en el lugar que maximicen el espacio interpersonal cuando sea posible, y agrega que será introducir nuevos exámenes de salud y controles de temperatura, y lanzar procedimientos de “limpieza exhaustiva y profunda” en todos sus sitios como parte de las medidas para abordar COVID-19.
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