Ese incómodo apretón de manos con la palma llena de dinero en efectivo para conseguir un mejor puesto en la cena está a punto de ser tan del 2012. Ahora, todo lo que tienes que hacer para recibir el tratamiento que mereces es mostrar una pequeña tarjeta negra, con un perfil de revisión en línea para respaldarla.
Tarjeta de revisor Es una idea lanzada recientemente por Brad Newman. Alerta a los dueños de negocios que usted es un Yelper, un adicto a Foursquare, un usuario de TripAdvisor, Urbanspooner, lo que sea. Eres alguien que planea escribir sobre su servicio en línea y con un simple movimiento de tarjeta (que es gratis, en caso de que tu solicitud ser aceptado) hágales saber que usted debe ser tratado en consecuencia.
Vídeos recomendados
Newman dice que apenas ha hablado con la prensa desde que lanzó ReviewerCard, y realmente no se le puede culpar. Después de anunciar el producto, él y su startup recibieron una gran cantidad de críticas.
"Sólo puedo esperar que las empresas vean [ReviewerCard] tal como es", escribió el
LA Times. “Un intento descarado de obtener favores personales bajo la amenaza de la ruina de Internet. Sólo puedo esperar que informen cortésmente a los titulares de ReviewerCard que tienen derecho al mismo trato que todos los demás clientes”.Yelp tampoco tiene palabras amables para el negocio. “Pedir a las empresas un trato especial o servicios gratuitos a cambio de una reseña de tu experiencia viola nuestros Términos de servicio y puede violar las pautas de la Comisión Federal de Comercio”, dice un portavoz a mí. “También nos alienta ver que los miembros de nuestra comunidad están criticando la idea dentro Hilos de conversación de Yelp.“
“Cualquiera que haya leído ese primer artículo se subió al carro”, Newman, quien ha sido prohibido de un puñado de sitios de reseñas, dice sobre las quejas.
Los ataques no carecen del todo de mérito. La base de ReviewerCard es discordante, por decir lo menos, y partes de la entrevista del L.A. Times con Newman son desalentador (es decir, la vez que Newman sacó la tarjeta y pidió una habitación de hotel con descuento a cambio de una buena revisar). Hay algo en toda la idea que simplemente te molesta: si eres alguien que revisa negocios locales, todo lo que tienes que hacer es mostrar la tarjeta para informar a la empresa respectiva que usted contratará su servicio, garantizando así que obtenga una preferencia tratamiento. Es que no es justo.
Pero antes de profundizar en los problemas de ReviewerCard, Newman quiere explicar lo que está bien. “Nunca he escrito una mala crítica para una empresa. No me atrevo a hacerlo porque sé lo perjudicial que es para ellos”, afirma. "Alguien puede ser despedido o cerrar su negocio debido a una mala crítica".
“Los negocios son divertidos. Los dueños de negocios me pedían que mencionara su nombre o escribiera una reseña sobre ellos, diciendo que me darían un descuento o algo así. ¿Por qué las empresas pueden contratarnos? ¿Por qué no cambiamos la situación?
Independientemente de las reacciones viscerales, Newman tiene razón: ha habido una gran cantidad de problemas dentro del mercado de reseñas en línea. Un pleito en el que Un escritor fue demandado por escribir una reseña negativa en Yelp. Me viene a la mente información sobre una empresa, y el mismo sitio todavía está trabajando para limpiar su reputación después de haber sido acusado de extorsionar a empresas en un escándalo de dinero por calificaciones.
Debido a todo esto, las empresas siguen a merced de los consumidores, lo cual, en cierto sentido, es como debería ser. Los sitios de reseñas locales son una fuente cada vez más utilizada cuando decidimos dónde comer, comprar o cortarnos el pelo. La proliferación y la importancia de estas plataformas significa que todos tienen voz, sin necesidad de experiencia. ¿Cuántos usuarios de Foursquare son críticos gastronómicos capacitados? ¿Cuántos Yelpers tienen una paleta lo suficientemente refinada como para juzgar el vino? No importa: la idea es que las empresas están siendo vigiladas y se supone que el resultado es que no. Solo tenemos una base de datos de información que nos ayuda a tomar decisiones basadas en la ubicación, también podemos informar. Y el hecho de que las empresas sepan que tenemos ese poder podría garantizar un mejor servicio porque nunca saben quién escribirá esa crítica mordaz (o entusiasta).
A pesar de todas sus críticas a la tarjeta de recompensas de Newman, Yelp ofrece a los críticos frecuentes sus propios beneficios a través del Yelp Elite Squad, como invitaciones a fiestas y otros eventos organizados. Pero los beneficios provienen de Yelp –no de empresas locales que temen el escarnio en línea– y los miembros no ven con buenos ojos hacer alarde de su estatus para obtener un mejor servicio. "Escribí críticas antes de convertirme en 'Élite'", un amigo que es un Yelper de élite me dice. “No escribo reseñas para ser Elite. Mi motivación para escribir reseñas no son las cosas gratis, y sé que muchos otros Yelpers también se sienten así. Es como ser un crítico gastronómico: no los ves diciendo: "Oye, soy crítico gastronómico y Voy a ir a tu restaurante, así que dame la mejor experiencia posible”. Hay una buena razón para eso."
Por supuesto, cuando le das poder a Internet, también te das cuenta de lo terrible que puede ser Internet. Si bien hay muchísimos usuarios que escriben reseñas comerciales precisas y reflexivas, también hay muchas oportunidades de error: personas con venganzas personales contra la cafetería local; alguien que una vez se cortó mal el pelo y decidió vilipendiar a todo el personal; un cliente que se equivoca con el nombre del camarero grosero y escribe sobre ello en línea.
Los ejemplos son interminables. Cientos de empresas emprendieron acciones legales contra TripAdvisor en el Reino Unido. por lo que consideraban críticas injustas. En un caso, un bed and breakfast que anteriormente tenía críticas positivas fue acusado de tener un propietario racista, un ataque del que era difícil recuperarse. Muy recientemente, se presentaron quejas de la FTC contra Yelp, y un propietario de una empresa asediado lo llamó el “matón de Internet”.
"La queja más frecuente presentada contra Yelp fue la supuesta práctica de la empresa de intercambiar críticas positivas por dinero". MuckRock, dice un sitio que le permite presentar solicitudes de libertad de información. “Los propietarios de empresas acusaron a Yelp de llamar a empresas para vender publicidad en el sitio por entre 300 y 350 dólares al mes... si una empresa rechazaba la oferta de publicidad, las quejas digamos que Yelp eliminó las reseñas positivas en la página de esa empresa, alegando que el sitio había actualizado su "algoritmo automatizado" para reflejar un sentido "más verdadero" de la situación general. críticas.”
Claramente, el problema es más profundo y se remonta más allá de ReviewerCard. No inició la “amenaza de ruina de Internet” de la que deben preocuparse las empresas. Internet lo hizo. Y al hacer de abogado del diablo, se podría ver la idea como un enfoque más honesto ante una situación en la que ya estamos profundamente arraigados.
“Simplemente siento que lo más importante es que se supone que la tarjeta debe proteger a los consumidores y a las empresas. Nunca se ha tratado de ganar dinero”, me dice Newman. "Se trata de dar más alegría a los críticos: la mera presencia de la tarjeta en el mercado eleva el nivel de servicio al cliente".
Si bien Newman no revela cuántas tarjetas se han emitido y se están utilizando, sí me habló sobre el proceso de selección. El equipo de ReviewerCard está compuesto por revisores en línea dedicados, personas que han trabajado en el servicio. industria, y como él dice, "las personas que originalmente estaban en contra de la idea, para empezar, pero ahora obtienen el mérito de ello. Queremos tener ambos lados del diálogo”.
Newman no es el primero al que se le ocurre la idea de aprovechar el estatus para el servicio. El servicio en línea lo califica según su presencia en las redes sociales y ha sido criticado con frecuencia por supuestamente convertir a los consumidores que saben cómo usar Twitter en matones que quieren obsequios. Klout también presentó todo el esquema de tarjetas, permitiendo la integración de Passbook para que los usuarios pudieran crear sus propias tarjetas digitales. Tarjeta Klout para "mostrar [su] influencia para obtener servicios y experiencias especiales". Y por supuesto están los cuentos. de entrar en clubes nocturnos y Salas VIP de aerolíneas basado en Klout. mientras que muchos he llorado mal, muchos también han canjeado estos beneficios: son ellos quienes nos hablan de ellos.
Aún así, Newman admite que el lanzamiento de ReviewerCard no estuvo exento de errores. "Tengo entendido que el producto no se presentó perfectamente", dice. “Como cualquier emprendedor, tienes que girar y reaccionar a lo que dice el mercado. Lo entendemos y estamos tratando de hacerlo bien para todos: sitios de reseñas, empresas, consumidores, todos”.
Según Newman, a pesar de las reacciones negativas, ha habido un interés abrumador. “La prensa online da miedo de lo mal que ha ido, pero la cantidad de solicitudes de todo el mundo es asombrosa”, afirma. Los consumidores no sólo están interesados en obtener sus propias tarjetas, sino que los sitios de reseñas también se han puesto en contacto con él para participar (se negó a nombrarlos).
Lo siguiente para ReviewerCard es seguir emitiendo el producto a "las personas que lo merecen", como dice Newman, y hacer crecer el mercado en los EE. UU. y luego a nivel internacional. La compañía también desarrollará su comunidad fuera de línea mediante la realización de eventos para sus miembros.
ReviewerCard no permite que los compradores locales con cuentas en sitios de reseñas se conviertan en acosadores; esa oportunidad llegó con la llegada de la Web 2.0. Y hay que preguntarse ¿cuál es el La reacción habría sido si Yelp o Foursquare introdujeran este producto, algún tipo de forma de notificar a las empresas que usted era un crítico o alguien que se registraba en las ubicaciones. frecuentemente. Ciertamente habría habido una indignación temprana de que "esto está mal", pero ¿habría disminuido con la adopción generalizada de la nueva característica a continuación? Aprovechar la influencia social no es culpa de nadie más que nuestra; es un ecosistema construido sobre celebridades imaginadas y lleno de matices narcisistas, teñido con más de un atisbo de derecho a uno mismo. Para bien o para mal, la mecánica de las reseñas en línea significaba que siempre conduciría a esto.
Recomendaciones de los editores
- Amazon demanda a 10.000 grupos de Facebook por reseñas falsas
