Una nueva actualización del Índice de satisfacción del consumidor estadounidense concluye que en el segundo trimestre de 2006, los fabricantes de computadoras alcanzaron el nivel más alto de satisfacción del consumidor registrado en diez años. Aunque cabe señalar que estas cifras se compilaron antes El retiro masivo de baterías de Dell, los fabricantes de computadoras en general lograron un índice de satisfacción de 77, un 4,1 por ciento más que en el mismo período del año anterior. El líder general entre los fabricantes de ordenadores en términos de satisfacción del consumidor siguió siendo Apple Computer, con una puntuación de 83; la puntuación la sitúa entre el 15 por ciento superior de todas las empresas medidas por la ASCI. Dell obtuvo una puntuación de 78 (un aumento de cuatro puntos respecto al primer trimestre de 2006), mientras que los sistemas de la marca HP obtuvieron una puntuación de 75, dos puntos más que en el primer trimestre. Los sistemas HP de la marca Compaq obtuvieron una puntuación de 72, pero eso supone cinco puntos más que en el primer trimestre.
La ASCI es producida por la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan. Las puntuaciones ACSI van del 1 al 100 y miden los niveles de satisfacción con más de 200 empresas y organizaciones gubernamentales en 10 sectores económicos y 42 industrias. Si bien las puntuaciones numéricas reales no se refieren a una unidad específica, las puntuaciones más altas indican mayores niveles de satisfacción del consumidor. Las puntuaciones tienen en cuenta las expectativas de los clientes, las percepciones de calidad y valor, así como la fidelidad de los clientes y (por supuesto) las quejas. Cada año, la ACSI entrevista por teléfono a aproximadamente 65.000 consumidores estadounidenses, lo que la convierte en una de las encuestas de clientes más grandes del país.
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Entre los portales de Internet, Google sigue liderando el ranking de la ASCI, aunque baja un punto hasta el puesto 81. Yahoo encontró que su puntuación cayó cinco puntos a 76, la peor clasificación de la compañía en cinco años. AOL y MSN obtuvieron cada uno una puntuación de 74; eso es una ganancia de 4 puntos para AOL y una ligera caída para MSN. Desde 2000, AOL ha mejorado su puntuación en un 32,1 por ciento, mientras que MSN ha logrado sólo una mejora del 4,2 por ciento durante el mismo período.
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