Las desventajas de Twitter

Twitter ofrece la posibilidad de llegar a cientos de millones de personas sin ningún coste directo. Puede parecer una oportunidad de marketing de ensueño para las empresas, especialmente aquellas con un presupuesto limitado, para comercializar a bajo costo. En realidad, hay varias razones por las que el atractivo de Twitter puede ser limitado cuando se consideran opciones de marketing.

Tanto los términos de servicio oficiales como las normas sociales no oficiales significan que existen límites en la forma en que puedes comercializar en Twitter. Los umbrales no son fijos, pero crearás una mala impresión entre los usuarios y posiblemente te arriesgarás a sanciones por parte del propio Twitter si la mayoría o todos tus tweets son descaradamente comerciales y no parece que estés usando Twitter para entablar conversaciones con otras personas. usuarios. También corre el riesgo de enfadarse con clientes actuales o potenciales si muchos de sus tweets parecen anuncios no solicitados.

Twitter puede llevar mucho tiempo si no lo administras con cuidado. Los clientes que normalmente no se habrían molestado en escribir o llamar con una queja o comentario ahora pueden esperar una respuesta inmediata cuando publiquen un tweet sobre su negocio. Esto puede presionarlo para que intente responder a todas las publicaciones y no tenga tiempo para abordar problemas más amplios. También puede descubrir que pasa mucho tiempo leyendo las publicaciones de otras personas en Twitter y distrayéndose de su otro trabajo.

A diferencia de la publicidad o las relaciones públicas a través de los medios, puede resultar difícil dirigirse a un público específico. audiencia en Twitter, como personas con un determinado interés o aquellos que viven en una determinada ubicación. Esto se debe a que las personas que eligen seguirte y leer tus mensajes se seleccionan a sí mismas y otros verán tus mensajes sólo si son retuiteados. Una forma de solucionar esto es utilizar software automatizado para seguir a cualquier usuario de Twitter que mencione un tema en particular, con la esperanza de que se dé cuenta de su cuenta y la siga. Pero esto es muy impredecible y puede parecer spam.

La persona que publica físicamente tweets en la cuenta de Twitter de su empresa controla efectivamente la voz en línea de su empresa. Si esta persona tiene un estilo distintivo, como un particular sentido del humor o un carácter brusco, los usuarios de Twitter pueden considerar que sus palabras reflejan la empresa.

Como solo se necesitan unos segundos para publicar un tweet, la gente suele esperar que una empresa reaccione mucho más rápido que a través de los medios tradicionales. Si, por ejemplo, su empresa se ve envuelta en un escándalo o controversia, normalmente podría preparar un comunicado de prensa o incluso publicidad paga, tomando un par de días para que la gerencia, su equipo de marketing e incluso su abogados. Si tiene una cuenta de Twitter, tardar tanto en responder puede significar que la gente piense que está evadiendo el tema.