Un actualización del primer trimestre hacia Índice de satisfacción del consumidor estadounidense (ASCI) considera que los proveedores de televisión por cable y satélite, durante mucho tiempo una de las industrias con menor puntuación encuestados en términos de satisfacción del consumidor, vieron un repunte en la satisfacción del consumidor durante el primer trimestre de 2006. Así es: las industrias del cable y la televisión registraron un aumento del tres por ciento, elevando el nivel general de satisfacción del cliente a un enorme 63 por ciento.
Sí, sigue siendo una puntuación bastante baja. El gigante del software Microsoft obtiene un 73, y la aerolínea con descuento Southwest merece un 74.
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A la cabeza de la industria de la televisión por cable y satélite se encuentra DirecTV, que logró un índice de satisfacción del consumidor de 71, un aumento del seis por ciento; otras empresas se mantuvieron en gran medida estables con la excepción de Charter Communications, cuyo nivel de satisfacción cayó un dos por ciento para 55, con diferencia el más bajo de la industria. Cerca de la cima del montón: EchoStar, con un nivel de satisfacción de 68; penúltimo, Comcast, con una puntuación de satisfacción de 60.
Lo curioso de estas cifras es que los servicios de televisión por cable y satélite no han disminuido en toda la industria, y el El análisis del estudio afirma que hay poca evidencia de que el servicio de televisión por cable o satélite haya mejorado en el transcurso del siglo. encuesta. La explicación más probable, entonces, es que la agrupación de servicios
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