El año pasado, el fiscal general de Nueva York, Andrew Cuomo demandó a Dell Computer, alegando que la empresa realizó publicidad de "cebo y cambio" en sus sistemas de crédito y financiación. publicidad y en repetidas ocasiones no brindó a los clientes un servicio de atención al cliente “acelerado” para el cual habían pagado. Hoy, el juez de Nueva York Joseph Teresi estuvo de acuerdo y falló (PDF) la empresa y su filial Dell Financial Services participaron en fraude, publicidad falsa y prácticas comerciales engañosas, además de cobro abusivo de deudas.
Teresi dictaminó que Dell atraía a los clientes hacia sus productos con publicidad que prometía financiación “sin pago” o “sin intereses”; sin embargo, a la gran mayoría de los solicitantes, incluso aquellos con puntajes crediticios sólidos, se les negaron las ofertas anunciadas y en su lugar se les ofreció financiamiento con tasas de interés que llegaban hasta el 30 por ciento. Teresi también descubrió que Dell intentaba impedir que los clientes utilizaran el soporte técnico y el servicio de garantía, no cumplía las promesas de reparación in situ y presionaba a los clientes para que repararon las computadoras ellos mismos, no enviaron reembolsos y disuadieron a los clientes de buscar soporte al someterlos a largos tiempos de espera, transferencias frecuentes y se desconecta.
Vídeos recomendados
“Dell ha incurrido repetidamente en conductas comerciales engañosas, engañosas e ilegales, incluida publicidad falsa y engañosa de promociones de financiación y los términos de garantías, prácticas fraudulentas, engañosas y engañosas en la financiación de créditos y falta de prestación de servicios de garantía y reembolsos”, escribió Teresi en su decisión.
Teresi llevará a cabo procedimientos adicionales para determinar el monto de la restitución que Dell deberá pagar a los clientes de Nueva York, así como las sanciones. Mientras tanto, ordenó que Dell revelara el número de solicitantes que probablemente calificarían para recibir financiamiento promocional.
Dell aún no ha comentado sobre el fallo, pero anteriormente había indicado que creía en las quejas. representaba una pequeña fracción de los clientes de Nueva York y que, en general, sus prácticas comerciales eran justo.
La oficina del fiscal general de Nueva York tenía 700 quejas sobre las prácticas de Dell cuando presentó la demanda en 2007; Según el portavoz John MIlgram, ha recibido más de 1.000 más desde entonces.
Recomendaciones de los editores
- ¿Equifax le debe dinero? Así es como puedes descubrirlo
Mejora tu estilo de vidaDigital Trends ayuda a los lectores a mantenerse al tanto del vertiginoso mundo de la tecnología con las últimas noticias, reseñas divertidas de productos, editoriales interesantes y adelantos únicos.
