El Índice de satisfacción del consumidor estadounidense es un estudio de larga duración, realizado cada trimestre, que mide las percepciones de los consumidores estadounidenses sobre la calidad de los servicios y productos. El ASCI es una de las medidas más citadas y respetadas de la calidad percibida de la marca y del consumidor. satisfacción en la nación, y sus resultados a menudo se consideran indicadores económicos importantes para las industrias.
Este cuarto, Apple y Google descubrieron que sus acciones en la ASCI subían... mientras que los fabricantes de automóviles estadounidenses y el importante fabricante de electrodomésticos Whirlpool se enfrentaron a la situación.
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En la industria de las computadoras personales, la tendencia general fue a la baja, con la industria en su conjunto cayendo un uno por ciento a un índice de satisfacción general de 74. Sin embargo, Apple se opuso a la tendencia y registró el mayor aumento en satisfacción del cliente hasta la fecha, alcanzando un nuevo máximo histórico en la industria de 85. La nueva puntuación de Apple la sitúa 10 puntos por encima de la siguiente empresa de PC mejor clasificada, Dell (que también subió un punto). Todos los demás fabricantes de PC vieron caer sus puntuaciones tres puntos.
En la categoría de portal de Internet/motor de búsqueda, Google ha recuperado el primer puesto de su rival Yahoo, registrando un aumento del diez por ciento en satisfacción hasta una puntuación de 86. Anteriormente, Yahoo superó a Google por un punto el año pasado, pero cayó un tres por ciento para una puntuación de 77. La puntuación mejorada de Google "establece un nuevo estándar para los negocios electrónicos", según la ASCI.
A las empresas estadounidenses tradicionales no les fue tan bien: ningún fabricante de automóviles nacional logró ubicarse entre los marcas de automóviles mejor clasificadas, aunque la satisfacción del consumidor con la industria en realidad se mantiene en su punto más alto de todos los tiempos. alto de 82. Sin embargo, Chevrolet cayó un cuatro por ciento a 79, Dodge cayó un tres por ciento a 78.
Entre los fabricantes de electrodomésticos, Whirlpool recibió un gran golpe, ya que su índice de satisfacción del consumidor cayó un cinco por ciento a un puntaje aún respetable de 80. General Electric y Electrolux cayeron cada uno un uno por ciento hasta el 80.
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