¿Por qué no podría eliminar una grabación de mi decodificador de cable charter?

Charter ofrece servicio DVR a sus clientes de televisión por cable. Los suscriptores que se inscriben en el servicio DVR pueden utilizar un DVR Motorola o Scientific Atlanta. Charter proporciona estos receptores DVR a los clientes por una tarifa de alquiler mensual. Una vez instalado, debería poder grabar TV en vivo, guardando y eliminando archivos en su cola. Todo, desde errores del usuario hasta problemas con el receptor y sus preferencias de visualización personales, podría impedirle eliminar grabaciones antiguas.

Los pasos para eliminar una grabación anterior son los mismos si usa un DVR Motorola o Scientific Atlanta. Selecciona "DVR" en el menú principal de tu guía de programación o elige "Lista" en tu control remoto para encontrar tu lista de programas grabados anteriormente. Usando los botones hacia arriba y hacia abajo en el control remoto de Charter, resalte el programa que desea eliminar y presione el botón "X" al lado del programa para borrarlo de su sistema. Una vez que elimine un programa, no podrá recuperarlo. Ambas marcas de DVR de Charter graban hasta 100 horas de televisión digital, 43 horas de programación analógica, 21 horas de HD o cualquier combinación de lo anterior. Una vez que alcance su límite, deberá eliminar las grabaciones antiguas para dejar espacio para las nuevas.

Tanto el DVR de Motorola como el Scientific Atlanta tienen funciones independientes que protegen su programación para que no pueda ser vista por personas que no tienen un PIN. En el DVR de Motorola, el botón de bloqueo, que parece un candado cerrado, se encuentra dentro del menú Programa grabado. Al hacer clic en este icono, puede bloquear a cualquier persona que no conozca el PIN de su cuenta de cuatro dígitos para que no vea o eliminando el programa, aunque podrán ver el programa en sí dentro del Programa Grabado menú. En Scientific Atlanta DVR, seleccione "Opciones de programa grabado" en el menú "Lista de grabaciones", resalte "Bloquear" y presione "Seleccionar". Se le pedirá que ingrese su PIN de cuatro dígitos. Una vez que el bloqueo esté en su lugar, aparecerá un candado bloqueado junto al nombre del programa. Para ambos DVR, deberá ingresar su PIN para acceder al programa de cualquier manera, ya sea para verlo o eliminarlo.

Si no puede eliminar un programa de su DVR, un problema dentro de su receptor DVR puede ser el culpable. Estos decodificadores reciben actualizaciones de Charter con respecto a la programación y las actualizaciones de software. Si su DVR no recibe esta información, o los datos que recibe están dañados, reiniciarlo automáticamente lo forzará a buscar correcciones. Reinicie su receptor DVR apagándolo y desenchufándolo de su fuente de alimentación durante al menos 15 segundos antes de volver a enchufarlo e intentar borrar el programa nuevamente.

Su control remoto DVR de Charter tiene muchos botones. Es posible que haya presionado el botón incorrecto al intentar eliminar una grabación. Su control remoto también podría ser el culpable de otras formas. Si la batería del control remoto se está agotando, la señal entre este y su DVR puede ser demasiado débil para procesar su solicitud. Intente cambiar las baterías de su control remoto antes de procesar su solicitud por segunda vez.

Si ha intentado solucionar el problema examinando la configuración del programa bloqueado, restableciendo la caja de su DVR y cambiando las baterías de su control remoto, es posible que tenga un receptor defectuoso. Comuníquese con la línea de servicio al cliente de Charter al 1-888-438-2427 para hablar con un representante de servicio. Ella puede reiniciar su caja por segunda vez mientras simultáneamente envía actualizaciones a su receptor. Si eso no funciona, probablemente programará una cita de servicio con un técnico de Charter.