En agosto, poco después del debut mundial del Note 7, comienzan a surgir informes sobre unidades del Note 7 que se incendian. incluido uno que se incendió en un vuelo de Southwest Airlines y otro que quemó a una niña de 13 años en Minnesota. Esos incidentes y otros llevaron a las aerolíneas, autoridades de transporte público y empresas a prohibir el Galaxy Note 7 y a Samsung a emitir un retiro global del
teléfono inteligente. Atribuyó el problema a las baterías defectuosas y prometió reponer los teléfonos Note 7 defectuosos con reemplazos “seguros”, reemplazos que también comenzaron a explotar espontáneamente. En octubre, Samsung detuvo la producción y las ventas del Note 7.Vídeos recomendados
La debacle del Note 7 afectó más que los resultados de la empresa. Según Strategy Analytics, Samsung sufrió una fuerte caída en su cuota de mercado, enviando sólo 75 millones. teléfonos inteligentes en el tercer trimestre, o un 10 por ciento menos que los 83,8 millones que logró enviar en el mismo trimestre el año pasado.
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El codirector ejecutivo de Samsung, J.K. Shin se disculpó por la controversia del Note 7 en la junta de accionistas de la compañía en Seúl. Prometió que la empresa "trabajaría duro" para recuperar la confianza de los inversores, en parte instituyendo cambios "significativos" en sus procesos de garantía de calidad. La compañía dijo que también ampliaría sus investigaciones sobre las recientes fallas catastróficas del Note 7 "más allá de las baterías", aunque admitió que aún no había determinado la causa.
Podría haber sido peor. Las ganancias de Samsung se vieron impulsadas por su negocio de semiconductores, que generó 2.900 millones de dólares gracias a la fuerte demanda de procesadores móviles y electrodomésticos de primera calidad. El aumento de los envíos de pantallas OLED para teléfonos inteligentes y paneles de televisores LCD de gran tamaño llevó a su división de paneles de visualización a obtener ganancias de 892 millones de dólares. Samsung dijo que espera que las ganancias de ambos negocios mejoren aún más en el cuarto trimestre.
A largo plazo, la empresa espera que las ventas de dispositivos móviles se recuperen. Proyecta un crecimiento en la demanda de teléfonos inteligentes y tabletas en el cuarto trimestre lo suficientemente fuerte como para impulsar las ganancias cerca de los niveles observados en el mismo período del año pasado, o alrededor de 1.900 millones de dólares. Esto a pesar de la advertencia de Samsung a los inversores a principios de este año: estima un déficit de ganancias de 3.500 millones de dólares entre el cuarto trimestre de 2016 y el primer trimestre de 2017.
La empresa está tomando medidas para recuperar la confianza de los consumidores. Está instalando cabinas de intercambio en aeropuertos de todo el mundo para ayudar a los propietarios del Note 7 a transferir sus datos a un dispositivo de intercambio: un medida crucial en los Estados Unidos, donde la Administración Federal de Aviación ha declarado que llevar el Note 7 a un vuelo es un derecho federal. delito. Samsung también ofrece descuentos en los futuros teléfonos inteligentes emblemáticos de la compañía: se rumorea que son el Note 8 y Galaxia S8 — para clientes que reemplazan su Note 7 con otro teléfono Samsung.
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