El anuncio promocionado fue visto por primera vez por la usuaria de Twitter Ariana Lenarsky, quien compartió una captura de pantalla a través de un Pío (advertencia: NSFW). El anuncio promocionaba un artículo de noticias de una organización neonazi conocida como Nuevo Orden. Desde entonces, Twitter eliminó el anuncio y la cuenta que lo creó.
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El jueves, Dorsey tuiteó una disculpa, aclarando cómo llegó el anuncio a la plataforma en primer lugar. "Cometimos un error aquí y nos disculpamos", dijo Dorsey en el Pío. “Nuestro sistema automatizado permitió un anuncio que promovía el odio. Contra nuestra política. ¡Hicimos un retro y lo arreglamos!
La conducta odiosa de Twitter política, al que Dorsey se refirió en su tuit, afirma lo siguiente: “No puedes promover la violencia ni atacar o amenazar directamente a otras personas. por motivos de raza, etnia, origen nacional, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad. Tampoco permitimos cuentas cuyo objetivo principal sea incitar a dañar a otros basándose en estas categorías”.
El hecho de que el anuncio haya escapado de la red de seguridad de Twitter es aún más sorprendente considerando el clima actual en el sitio con respecto al abuso. La empresa se ha encargado de acabar con el acoso, tras años de críticas. Esta misma semana presentó nuevos herramientas para ayudar a sus usuarios a bloquear palabras ofensivas en tweets, y prohibido una serie de cuentas prominentes de extrema derecha, para consternación de los defensores de la libertad de expresión.
A pesar de que su rápida disculpa dio la impresión de que se apresuró a admitir su error, su respuesta inicial pareció echarle la culpa a Lenarsky. Twitter le dijo al tarjeta madre sitio web que la captura de pantalla en el tweet parecía haber sido " retocada con Photoshop".
Lenarsky reaccionó con una diatriba de tuits condenando a la empresa y, en primer lugar, a su incapacidad para detectar el anuncio. "Estoy desconsolada porque mi sitio favorito es un cobarde y ama a los nazis y le dije a las noticias que soy una mentirosa y una photoshopeadora", escribió en una de sus publicaciones. Después de que Dorsey se disculpó, tuiteó que apreciaba el reconocimiento de Twitter.
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