Comprensiblemente molesto por el movimiento de T-Mobile a fines de la semana pasada de enviar correos electrónicos a sus clientes de BlackBerry y sugerir que cambien a un iPhone 5S, el jefe de la empresa móvil en apuros llevó a el blog de la empresa el martes para agradecer a los usuarios de BlackBerry por expresar su "indignación" directamente al proveedor de servicios inalámbricos a través de las redes sociales, y agregó que "nosotros también estamos indignados".
John Chen, quien ha estado a cargo del fabricante de teléfonos móviles canadiense desde que reemplazó a Thorsten Heins en noviembre, dijo T-Mobile se equivocó gravemente si pensó que su acuerdo propuesto era, como lo llamó el operador, "una gran oferta para BlackBerry clientes."
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En su mensaje a los usuarios de BlackBerry, Chen dijo que estaba desconcertado de por qué T-Mobile no se puso en contacto con él "antes de que lanzaran esta promoción de marketing claramente inapropiada y mal concebida".
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A lo largo de la publicación de blog de 275 palabras, Chen habló sobre la lealtad, la asociación y el compromiso de los clientes de BlackBerry con el marca, que, dijo en un comentario un tanto mordaz, dibujó “un fuerte contraste con el comportamiento de nuestro negocio de larga data pareja."
Incluso ofreció un adelanto a los usuarios de BlackBerry con T-Mobile, diciendo que se estaba trabajando en una oferta "diseñada especialmente para ti".
La reacción de los usuarios de BlackBerry en respuesta a la oferta del iPhone 5S de T-Mobile obligó al jefe John Legere a reconocer su ira a través de su cuenta de Twitter, diciendo: “Le damos opciones a nuestros clientes, pero no tiene que renunciar a su lealtad. Seguiremos apoyando”.
El transportista anunció en septiembre que ya no almacenaría teléfonos BlackBerry en su red de tiendas porque no se vendían en cantidades significativas, aunque David Carey de T-Mobile dijo en ese momento que esto se debía en parte a que BlackBerry vendía principalmente a empresas en lugar de a consumidores que visitaban su historias. Sin embargo, todavía es posible pedir un teléfono BlackBerry a través del operador y enviarlo.
Chen, cuya monumental tarea de cambiar la empresa no se vio facilitada por la reciente oferta de T-Mobile, cerrada por dirigiéndose directamente a T-Mobile, diciendo que esperaba que las dos compañías "puedan encontrar un camino a seguir que nos permita servir a un cliente compartido una vez más."
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