Es la peor pesadilla de todo usuario de Flickr: un día, inicia sesión y descubre que su colección de miles de fotos cuidadosamente organizadas ha desaparecido. Permanentemente. Eso es exactamente lo que le sucedió esta semana a Mirco Wilhem. Cuando Wilhelm, un miembro de cinco años del sitio web para compartir fotos propiedad de Yahoo, intentó iniciar sesión en su cuenta, se le negó el acceso y, en cambio, se le solicitó que creara una nueva cuenta. Un correo electrónico de Flickr finalmente confirmó sus temores:
Hola,
Desafortunadamente, mezclé las cuentas y borré la tuya por accidente. Lamento mucho este grave error y espero que este error pueda ser reconciliado. Esto es lo que puedo hacer desde aquí:
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Puedo restaurar tu cuenta, aunque no podremos recuperar tus fotos. Sé que hay mucho historial en su cuenta; nuevamente, acepte mis disculpas por mi negligencia. Una vez que restaure su cuenta, agregaré cuatro años de Pro gratis para compensar mi error.
Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer. Una vez más, lamento profundamente este error.
Saludos,
personal de Flickr
Wilhelm descargó sus frustraciones bien ganadas en un entrada en el blog titulado "¡Tienes que estar bromeando, Yahoo!" Wilhelm, que trabaja en TI, no pudo explicar cómo Flickr podría convertir una cuenta "activa" en una "eliminada" sin un período de "desactivación", durante el cual sería posible abordar cualquier asuntos. En este caso, ese período de gracia le habría permitido a Wilhelm darse cuenta de que su cuenta había sido destruida por error. La confusión comenzó después de que Wilhelm envió un ticket de soporte a Flickr sobre la cuenta de otro usuario del que sospechaba que había robado sus fotos.
A pesar de la seguridad inicial de Flickr de que no podría recuperar ninguna de las fotos, Wilhelm finalmente recibió la noticia. que no solo obtendría una membresía profesional gratuita durante 25 años, no solo los cuatro años que Flickr ofreció inicialmente, sino su las fotos volverían milagrosamente, completo con conjuntos organizados, comentarios y favoritos de Wilhelm. Aquí está la declaración que Yahoo publicó un día después de que Wilhelm recibiera las malas noticias:
yahoo! se complace en compartir que el equipo de Flickr ha restaurado por completo la cuenta de un miembro que se eliminó por error ayer. Lamentamos el error humano que condujo al error y hemos trabajado arduamente para rectificar la situación, incluyendo recargar todo el portafolio de fotos y proporcionar al miembro 25 años de Flickr Pro gratis afiliación. Flickr se toma muy en serio la confianza de nuestros miembros y apreciamos la paciencia mostrada por este miembro y nuestra comunidad. Flickr también implementará pronto una funcionalidad que nos permitirá restaurar las cuentas eliminadas más fácilmente en el futuro.
Si bien proporcionó un gran alivio al Sr. Wilhelm, Flickr no explicó cómo ocurrió la confusión en primer lugar. Tampoco ha explicado qué proceso de recuperación mágica empleó para restaurar las fotos después de que inicialmente dijera que hacerlo sería imposible.
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