La supercomputadora Watson de IBM con éxito pisoteó a su competencia humana, Ken Jennings y Brad Rutter, durante una pelea a tres asaltos ¡Peligro! batalla allá por febrero. Sin embargo, a pesar de la victoria de la que tanto se ha hablado, la máquina de alta potencia todavía no puede conseguir un buen trabajo. De acuerdo a Hemisferios revista (el que hojea en los vuelos de Continental Airlines), es posible que Watson pronto tenga la tarea de responder las llamadas de servicio al cliente.
Esencialmente, el talento más valioso de Watson radica en su capacidad para interpretar con precisión el habla humana y luego buscar a través de bases de datos masivas de información para devolver la respuesta correcta a una consulta. Y para los minoristas que buscan una solución a sus sistemas automatizados de atención al cliente de mierda, la tecnología similar a Watson puede tener la respuesta.
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En un nivel, Watson podría conectarse a las líneas de servicio al cliente, de modo que cuando los clientes llamen con una pregunta, Watson pueda encontrar una solución. Entonces, si, por ejemplo, su nuevo televisor deja de funcionar repentinamente, Watson podrá decirle por qué, según el información que proporciona al hablar (a diferencia de la exasperante e ineficaz marcación de números que es lugar común hoy en día).
Además, Watson podría usarse para ayudar a los departamentos de marketing a orientar con mayor precisión las ofertas de sus productos en función del análisis de datos de la supercomputadora.
“Los minoristas saltarán a la cima de la fila para tecnologías similares a Watson debido a todas las tráfico de datos que generan”, dice Peter Charness, presidente del fabricante de software de análisis Mathan Sistemas. Cuando una persona busca productos en línea o publica información sobre sus compras comerciales, quiere y desea en Twitter, esa persona "genera una ventisca increíble de datos", dice Charness. Con las capacidades de procesamiento de datos de Watson a su disposición, los departamentos de marketing podrán entregar cupones, anuncios y ofertas a los consumidores que realmente desean. O, en otras palabras, Watson está a punto de enviarte spam.
(A través de Engadget)
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