Aunque los estadounidenses ahora vuelan más que nunca, las comodidades que los pasajeros alguna vez esperaron de las aerolíneas nacionales en los Estados Unidos están desapareciendo lentamente o solo están disponibles para los viajeros premium. Pero si bien los pretzels y el espacio para las piernas pueden estar disminuyendo, una comodidad solo ha estado creciendo: la tecnología en el aire.
Desde Wi-Fi en vuelo y transmisión de entretenimiento a pedido, hasta servicio al cliente basado en redes sociales y aplicaciones móviles, la tecnología abunda. Y no se trata solo de que los viajeros quieran mantenerse conectados. Las aerolíneas pueden utilizar la tecnología no solo para ayudar a reducir costos, sino también para generar ingresos.
Desde aerolíneas de bajo costo como Southwest hasta aerolíneas tradicionales como Delta, la tecnología se está implementando no solo en sus aviones sino también en su bolsillo incluso antes de partir hacia el aeropuerto. Algunas aerolíneas son más agresivas que otras a la hora de adoptar la tecnología, entonces, ¿cuál debería favorecer el viajero experto en tecnología la próxima vez que vaya a reservar?
Echamos un vistazo más de cerca a quién lidera la manada y quién te lleva de regreso a la edad oscura.
lo que miramos
En nuestra revisión, analizamos las principales aerolíneas nacionales. Buscamos características que incluyen aplicaciones móviles, tarjetas de embarque móviles, check-in en línea, Wi-Fi, video a pedido, personal Dispositivo (streaming) entretenimiento, televisión en vivo y energía, así como el uso de redes sociales y cualquier extra como aeropuerto actualizaciones Basamos nuestros hallazgos en la información publicada en los sitios web de las aerolíneas, anuncios de prensa recientes, foros de usuarios, reseñas de aplicaciones y el siempre indispensable sitio web, Seatguru.es.
Tenga en cuenta que actualizaremos esta función a medida que las aerolíneas continúen mejorando sus ofertas tecnológicas. A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, las aerolíneas más tecnológicas de la actualidad podrían convertirse en las rezagadas del mañana.
Tendencias
Durante nuestra investigación, notamos tendencias seleccionadas que ocurren en todos los ámbitos. Todas las aerolíneas ofrecen check-in en línea. Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para las aerolíneas, no solo para publicar noticias en tiempo real, como retrasos en los vuelos, sino también para ayudar a los clientes con sus planes de viaje. Como resultado, están dotando de personal a sus equipos de redes sociales. También se está implementando Wi-Fi en todos los aviones. Los tomacorrientes, que alguna vez estuvieron disponibles solo en las cabinas premium, ahora se pueden encontrar en la cabina económica; algunos aviones incluso ofrecen puertos USB para recargar dispositivos portátiles. El Wi-Fi en vuelo también se está utilizando para transmitir entretenimiento a los teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de los pasajeros. Aerolíneas como Jetblue, Southwest y Virgin America, que operan un solo tipo de aeronave, pueden implementar actualizaciones tecnológicas más rápido que las aerolíneas tradicionales que tienen flotas de aeronaves variadas.
La aerolínea más tecnológica
Según nuestro criterio, Virgin America se lleva el premio a casa. Cada avión de VA ofrece Wi-Fi, alimentación de CA y USB, y monitores de video a pedido en los respaldos de los asientos con televisión en vivo. También ofrece chat de asiento a asiento, un sistema de pedido de comida (no más carritos molestos que bloquean el pasillo), una vista de mapa usando Google Maps y un recientemente lanzado red social a bordo. También está en la mayoría de las redes sociales populares, y la empresa tiene el marketing más descarado (recientemente lanzó una video de YouTube de cinco horas demostrando lo mundano que es volar en otras aerolíneas).
Virgin America también tiene un sitio web atractivo que se adapta a cualquier dispositivo que esté usando y ofrece tarjetas de embarque móviles. VA finalmente gana porque es la única aerolínea que ofrece todas estas comodidades tecnológicas de manera consistente en toda su flota.
El subcampeón es Jetblue, que actualmente está implementando Wi-Fi satelital más rápido en toda su flota y mejorando las cabinas. Podría quitarle la corona a Virgin el próximo año. Southwest también merece una mención, ya que ofrece Wi-Fi satelital rápido en todos sus aviones y transmisión de entretenimiento a dispositivos personales; Recientemente anunció una colaboración con Beats Audio para ofrecer transmisión de música gratis a los volantes. Desafortunadamente, sus aviones carecen de tomas de corriente, que son cruciales para las tabletas y los teléfonos inteligentes que consumen mucha energía.
Necesita mejorar
Sin sorpresas, son los transportistas sencillos los que se encuentran en la parte inferior. Spirit suspende en todas las categorías, pero no se disculpa por ello. Su modelo de negocio como aerolínea de bajo coste se basa en ofrecer precios bajos y ofrecer muy poco a cambio (la compañía cobra incluso por imprimir una tarjeta de embarque en el aeropuerto). No estamos seguros de si Spirit incluso implementará servicios como Wi-Fi. Su única presencia social es en Twitter, pero no se utiliza para la participación del cliente.
Le siguen de cerca Sun Country y Allegiant, dos aerolíneas de ocio de bajo coste. Allegiant, al menos, ofrece Una aplicación, facturación móvil y tarjetas de embarque. Hacia el modelo comercial de Spirit se encuentra Frontier, que también ofrece muy pocas comodidades tecnológicas, pero ofrece una aplicación y DirecTV.
No descarte a los operadores heredados
Los transportistas heredados American, Delta y United a menudo son vistos como los dinosaurios de la industria. Están cargados con enormes costos operativos y flotas que tienen diferentes tipos de aeronaves, lo que significa que son más lentos para implementar cambios.
- 1. aerolíneas americanas
- 2. Aerolíneas delta
- 3. aerolíneas Unidas
Pero los cambios están ocurriendo. Los tres (delta especialmente) están actualizando agresivamente sus aviones con Wi-Fi, sistemas avanzados de video a pedido, transmisión de contenido y tomas de corriente, así como mejores experiencias web y de aplicaciones. Unidos, por ejemplo, anunciado recientemente Se instalará Wi-Fi y entretenimiento para dispositivos personales en su flota de jets regionales. La implementación es un poco desordenada (nunca se sabe realmente qué avión tiene Wi-Fi, por ejemplo), y la implementación durar hasta el próximo año (y más allá), pero los operadores heredados definitivamente merecen algunos elogios, después de años de declive servicio.
¿Ha volado recientemente y se ha quedado impresionado con el servicio? ¿Nuestro análisis cuadra con su experiencia? ¡Suena en los comentarios y déjanos saber lo que piensas!
