Contenido
- Problemas de hardware de superficie
- Problemas de software de superficie
tenga en cuenta: Estas soluciones son para el Superficie 3, no el Superficie Pro 3.
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Problemas de hardware de superficie
Surface no se carga
Primero, verifique todas sus conexiones físicas y accesorios para asegurarse de que el problema no sea algo fácil de solucionar. Desconecte todos sus periféricos y desconecte el cable de alimentación para ver si eso ayuda. Mire de cerca el puerto de carga y el cable de carga para buscar signos de daños. Si parece que hay un problema, es hora de llamar a un especialista en informática para una reparación rápida. Si no hay signos de daño, espere unos minutos, luego conecte su cable de carga y solo su cable de carga, utilizando un tomacorriente que sepa que está canalizando electricidad.
Es importante dejar sus puertos USB vacíos cuando intente esto.Si nota que su batería simplemente no se está cargando correctamente y desea evitar que ocurran problemas con la batería en el futuro, puede cambiar su configuración. Buscar "Administrador de dispositivos” en Windows y seleccione el programa cuando lo encuentre. Verás un Baterías categoría que puede seleccionar: Al hacerlo, aparecerán opciones que incluyen Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft. No deje que todas las palabras le preocupen: seleccione esta opción y vaya a la Conductor Aquí seleccione Desinstalar y ok el procedimiento. luego a la Menu de inicio y seleccione Reanudar. Esto reinstalará automáticamente el controlador de la batería y solucionará cualquier problema con el software de la batería de una sola vez.
Si los problemas continúan, es probable que su batería necesite reparación o reemplazo.
La pantalla táctil de Surface no responde
Comience buscando problemas físicos con su pantalla de superficie. Busque grietas difíciles de notar o cualquier signo de daño o desplazamiento. Esta es una señal de que necesita reparación de pantalla. Si no hay daños, obtenga un paño limpio y suave y limpie la pantalla. A veces, una capa de suciedad o grasa evitará que la pantalla táctil funcione correctamente, y es mejor descartar primero las causas obvias.
Si el problema es el software, es posible que pueda solucionarlo reiniciando su Surface. Puede reiniciar rápidamente visitando el Menu de inicio, seleccionando Fuerza, y eligiendo Reanudar.
Windows también le permite ajustar la calibración de la pantalla táctil: si la calibración se vuelve incorrecta de repente, esto podría estar causando sus problemas. presione el Tecla del logotipo de Windows e ingrese al modo de calibración con las teclas de flecha – seleccione “Calibrar la pantalla para lápiz o táctil.” Con las teclas de flecha y la tecla de tabulación, seleccione Restablecer para restaurar la configuración de fábrica o Sí para volver a calibrar. Pruebe ambos si es posible para ver si pueden resolver su problema.
La pantalla de Surface es demasiado tenue
Esto puede suceder si la luz de fondo de su Surface 3 deja de funcionar, en cuyo caso apenas podrá ver la pantalla. Primero, debe averiguar si se trata de un problema de software o de hardware. Comience deslizando hacia atrás desde el borde derecho de la superficie para que aparezca la opción de Ajustes. Elegir Pantalla, que abrirá una ventana que incluye un Brillo ajuste con un control deslizante. Asegúrese de que este control deslizante no esté completamente hacia abajo y vea si cambia la visibilidad de su pantalla.
Si el control deslizante no funciona, es probable que el problema esté relacionado con problemas de hardware. Debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft o llevar su Surface a una tienda de Microsoft.
Surface no produce sonido
Si está utilizando un accesorio, comience por verificar los puertos de los altavoces o su micrófono. Asegúrese de que los puertos estén firmemente en su lugar, no estén dañados y no estén bloqueados por ningún residuo. Si puede obtener sonido de los altavoces de su Surface 3 pero no de un accesorio, es una buena señal de que el problema está en el puerto o en el propio accesorio. Debería intentar cambiar los altavoces o los micrófonos para ver si esto también ayuda.
¡Comprueba tu volumen! A veces, su volumen puede bajar o silenciarse sin que se dé cuenta. Use el botón de volumen para ver si puede subir el sonido. Si su teclado tiene una tecla de silencio, presiónela para ver si puede activar el sonido. En Surface, puede ir a la barra de tareas del escritorio y seleccionar el icono de los altavoces para ajustar el volumen dentro de Windows y comprobar si se ha silenciado algo.
Si tiene alguna aplicación de audio abierta, ciérrela, vuelva a colocar los accesorios de los altavoces y vuelva a probar la aplicación.
A veces, sus controladores de sonido necesitan una actualización para funcionar correctamente. Compruebe las últimas actualizaciones yendo a la Menu de inicio y seleccionando Ajustes. A partir de ahí, elige Actualizaciones y Seguridad, y elige actualizacion de Windows. Esto le dará la opción de verificar si hay nuevas actualizaciones. Puede seleccionar actualizaciones específicas para aplicar o aplicar todas las actualizaciones preparadas a la vez. Se recomienda aplicar todas las actualizaciones, especialmente si no está seguro de qué está causando el problema.
Desafortunadamente, a veces es una actualización de Surface la que puede causar problemas de sonido debido a problemas con los controladores. Si descargó una actualización y eliminó su sonido, entonces visita esta pagina web para descargar su controlador de sonido nuevamente. Esto debería restaurar la funcionalidad.
Surface no se puede conectar a Wi-Fi
Si no puede conectar ningún Wi-Fi, el problema puede ser su configuración. Comience yendo al menú Inicio, diríjase a Configuración, elija Red e Internet y luego seleccione Wi-Fi. Asegúrese de que su Internet inalámbrico esté encendido. Verifique dos veces para asegurarse de que no está en modo Avión. Asegúrese de tener servicio Wi-Fi en su área actualmente.
Si se tienen en cuenta todos los aspectos básicos, intente reiniciar para ver si esto mejora las cosas. Puede reiniciar rápidamente visitando el menú Inicio, seleccionando Encendido y eligiendo Reiniciar.
¿Tu Wi-Fi sigue sin funcionar pase lo que pase? Es hora de ejecutar el Solucionador de problemas de red de Windows. Sí, incluso hay un solucionador de problemas para su Wi-Fi, y esta vez ni siquiera tiene que descargar nada de Internet. Dirígete a tu cuadro de búsqueda y busca "solucionador de problemas de red". Abra el solucionador de problemas y elija la opción "Identificar y reparar problemas de red". Siga las indicaciones adicionales para corregir asuntos.
También puede intentar deshabilitar Wi-Fi por un momento para ver si se reinicia. Vaya al Administrador de dispositivos, elija Adaptadores de red y busque una opción que diga "Marvell AVASTAR Network Controller". Seleccione esto, vaya a la pestaña Controlador y seleccione Deshabilitar. Después de deshabilitar, seleccione Habilitar para volver a encender el controlador y ver si esto ayuda.
Surface no se conecta a la pantalla externa
Si no ve ninguna salida de video de su Surface, verifique dos veces la configuración de entrada en la segunda pantalla. Asegúrese de que los puertos adecuados estén configurados para ser reconocidos (es decir, VGA, HDMI, DVI, etc.).
Haga clic derecho en el escritorio, abra Configuración de pantalla. Asegúrese de que aparezcan dos pantallas. En el menú desplegable Pantallas múltiples, asegúrese de que el video no esté configurado para mostrarse solo en la pantalla principal de Surface 3.
¿Está utilizando un adaptador de vídeo? Si es así, desenchúfelo, espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. A veces las soluciones simples funcionan mejor.
Archivos dañados en Surface
Esto da miedo, pero afortunadamente Microsoft tiene un plan de respaldo para ayudarlo. Comience usando el cuadro de búsqueda para buscar "restaurar sus archivos". Esto debería mostrar una opción para "Restaurar sus archivos con Historial del archivo." Historial de archivos es una herramienta similar a Time Machine en Surface que realiza copias de seguridad automáticas de sus archivos en una variedad de programas
Se abrirá un nuevo cuadro de búsqueda para usted: escriba el nombre del archivo que está buscando, siendo lo más preciso posible. Examine los resultados devueltos, seleccione el archivo y elija Restaurar. Puede elegir dónde restaurar el archivo si lo desea en una nueva ubicación. Tenga en cuenta que debe tener el Historial de archivos configurado con una unidad asignada a las copias de seguridad para que esto funcione.
Problemas de software de superficie
Surface funciona muy lentamente
Si su Surface 3 comienza a funcionar lentamente en comparación con el rendimiento anterior, podría haber varias causas diferentes. Una de las mejores soluciones es simplemente reiniciar su Surface y ver si esto soluciona el problema: una aplicación en ejecución podría estar causando problemas en segundo plano. Puede reiniciar rápidamente visitando el Menu de inicio, seleccionando Fuerza, y eligiendo Reanudar. Si no desea reiniciar porque tiene miedo de perder datos, al menos revise sus aplicaciones abiertas y cierre las aplicaciones que no sean completamente necesarias. Si el rendimiento comienza a mejorar repentinamente después de cerrar una aplicación, ha encontrado al alborotador.
Compruebe si hay actualizaciones, también. Si no tiene seleccionadas las actualizaciones automáticas, puede buscar las últimas actualizaciones yendo a la Menu de inicio y seleccionando Ajustes. A partir de ahí, elige Actualizaciones y Seguridad, y elige actualizacion de Windows. Esto le dará la opción de verificar si hay nuevas actualizaciones en su sistema. Puede seleccionar actualizaciones específicas para aplicar o aplicar todas las actualizaciones preparadas a la vez. Se recomienda aplicar todas las actualizaciones, especialmente si no está seguro de qué está causando el problema.
Si redujo el problema a una sola aplicación que convierte toda su superficie en melaza cada vez que se ejecuta, es posible que la aplicación esté dañada o experimente otros problemas. La buena noticia es que Windows tiene una herramienta de solución de problemas que puede usar para buscar fallas importantes y ver si se pueden corregir. Se llama el solucionador de problemas de la aplicación: puede encontrarlo abriendo el navegador en su Surface y dirigiéndose a este sitio web. Haga clic en el enlace para iniciar automáticamente el solucionador de problemas.
Recuerde que esto también podría ser un RAM o problema de almacenamiento, especialmente si ha metido muchos datos y programas en su Surface 3. Cerrar algunas aplicaciones puede ayudar a tu RAM, pero para tu disco duro puedes ejecutar la herramienta Liberador de espacio en disco. Use el cuadro de búsqueda en la barra de tareas para buscar "limpieza del disco" y seleccione la herramienta cuando la encuentre. Ejecute la herramienta y elimine los archivos innecesarios. También debe vaciar su Papelera de reciclaje para ver si esto ayuda.
Surface se enciende, pero Windows no se inicia
Primero, sea paciente. A veces, cuando enciende su Surface, comienza a instalar las últimas actualizaciones de manera útil. Esto puede llevar a pausar una pantalla en blanco o una pantalla con el logotipo durante algún tiempo, dependiendo de la actualización. NO intente apagar su computadora, solo conéctela y déle tiempo para que se apliquen todas las actualizaciones.
Si la espera no parece funcionar (déle al menos 20 minutos, por favor), intente un reinicio forzado. Mantenga presionado el botón de encendido de su Surface durante 30 segundos completos y luego suéltelo. Luego presione el botón de encendido una vez, de la manera habitual.
Si Windows aún se congela en el mismo lugar, es posible que deba considerar un reinicio completo. Puede visite este sitio de Microsoft al descargar una imagen de recuperación en su unidad USB y usarla para restablecer su Surface según el modelo que tenga. Según la gravedad del problema, es posible que pueda o no conservar sus archivos.
Surface escupe mensajes de error cuando intentas actualizar
Si su Surface le está dando errores o se congela por completo cuando intenta actualizar, el problema generalmente está relacionado con la alimentación o con algún error de software interno. Comience por revisar su batería. Microsoft recomienda cargar la batería al menos al 40 por ciento antes de intentar instalar cualquier actualización, pero seguiremos adelante y diga que siempre, siempre debe enchufar su tableta Surface con su cable de carga antes de instalar actualizaciones. De esa manera, la computadora nunca se apagará en medio de una actualización y causará problemas. Trate de nunca reiniciar en medio de una actualización si es posible, ya que esto puede causar aún más complicaciones.
Si nota que su batería simplemente no se está cargando correctamente y desea evitar que ocurran problemas con la batería en el futuro, puede cambiar su configuración. Buscar "Administrador de dispositivos” en Windows y seleccione el programa cuando lo encuentre. Verás un Baterías categoría que puede seleccionar. Al hacerlo, aparecerán opciones que incluyen Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft. No deje que todas las palabras le preocupen: seleccione esta opción y vaya a la Conductor Aquí seleccione Desinstalar y ok el procedimiento. luego a la Menu de inicio y seleccione Reanudar. Esto reinstalará automáticamente el controlador de la batería y solucionará cualquier problema con el software de la batería de una sola vez.
Si el problema no está relacionado con la energía de la batería, Windows tiene su propio solucionador de problemas en línea para solucionar problemas de actualización y asegurarse de que todo suceda sin problemas. Visita esta página web y busque el encabezado que dice "Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update". Esa sección proporcionará un enlace que descarga automáticamente el solucionador de problemas para que lo ejecute.
Los nuevos mensajes de correo no aparecen
La aplicación Mail puede necesitar una actualización para seguir funcionando correctamente. Si no tiene seleccionadas las actualizaciones automáticas, puede buscar las últimas actualizaciones yendo a la Menu de inicio y seleccionando Ajustes. A partir de ahí, elige Actualizaciones y Seguridad, y elige actualizacion de Windows. Esto le dará la opción de verificar si hay nuevas actualizaciones. Puede seleccionar actualizaciones específicas para aplicar o aplicar todas las actualizaciones preparadas a la vez. Se recomienda aplicar todas las actualizaciones, especialmente si no está seguro de qué está causando el problema.
Si esto no funciona, cuando se inicie Mail, busque una opción junto al nombre de su cuenta para Sincronizando (se parece un poco a un logotipo de reciclaje). Seleccione esto: se asegurará de que todas sus últimas actualizaciones de correo electrónico estén sincronizadas en sus dispositivos y podría ayudar a que los correos electrónicos faltantes aparezcan donde se supone que deben estar. También puede sincronizar la cuenta manualmente yendo a la Correo aplicación, seleccionando Ajustes, ir a cuentasy elegir su cuenta. Esto le permite utilizar el Descargar correo electrónico opción y elegir un período de tiempo específico para buscar nuevos correos electrónicos de esta cuenta.
El problema también podría estar relacionado con la configuración de su cuenta. Por ejemplo, es posible que su correo no pueda encontrar los puertos y nombres de su servidor IMAP automáticamente. Puede encontrar su configuración IMAP desde su correo electrónico o proveedor de Internet. Restablezca o cambie la configuración de IMAP de su correo yendo a la Menu de inicio, seleccionando Correoy luego seleccionando Ajustes en la esquina inferior izquierda. En Ajustes, elegir cuentas, y Añadir cuenta. Elegir Otra cuenta, entonces IMAP, entonces Conectar. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea conectar a Mail y elija Conectar. Si Mail no puede encontrar su configuración, usted mismo podrá ingresar su información IMAP entrante y saliente. Complete los campos manualmente y elija Conectar nuevamente.
El calendario, los contactos u otros datos de Gmail no se sincronizarán con Surface 3
Gmail ha aumentado la seguridad de sus aplicaciones, lo que puede generar problemas de sincronización con Surface. Afortunadamente, esta es una solución fácil. En su Surface, visite este sitio web. Google proporciona una opción simple de encendido/apagado para acceder a aplicaciones menos seguras. Asegúrate de seleccionar "Activar". Esto debería resolver su problema de sincronización.
Los nuevos mensajes de correo no aparecen
La aplicación Mail puede necesitar una actualización para seguir funcionando correctamente. Si no ha elegido las actualizaciones automáticas, puede buscar las últimas actualizaciones yendo al menú Inicio y seleccionando Configuración. Desde allí, elija Actualizaciones y seguridad y elija Windows Update. Esto le dará la opción de verificar si hay nuevas actualizaciones. Puede seleccionar actualizaciones específicas para aplicar o aplicar todas las actualizaciones preparadas a la vez. Se recomienda aplicar todas las actualizaciones, especialmente si no está seguro de qué está causando el problema.
Si esto no funciona, cuando se inicie Mail, busque una opción junto al nombre de su cuenta para Sincronizar (se parece un poco a un logotipo de reciclaje). Seleccione esto: se asegurará de que todas sus últimas actualizaciones de correo electrónico estén sincronizadas en sus dispositivos y podría ayudar a que los correos electrónicos faltantes aparezcan donde se supone que deben estar. También puede sincronizar la cuenta manualmente yendo a la aplicación Correo, seleccionando Configuración, yendo a Cuentas y eligiendo su cuenta. Esto le permite usar la opción Descargar correo electrónico y elegir un período de tiempo específico para buscar nuevos correos electrónicos de esta cuenta.
El problema también podría estar relacionado con la configuración de su cuenta. Por ejemplo, es posible que su correo no pueda encontrar los puertos y nombres de su servidor IMAP automáticamente. Puede encontrar su configuración IMAP desde su correo electrónico o proveedor de Internet. Restablezca o cambie la configuración de IMAP de su correo yendo al menú Inicio, seleccionando Correo y luego seleccionando Configuración en la esquina inferior izquierda. En Configuración, elija Cuentas y Agregar cuenta. Elija Otra cuenta, luego IMAP, luego Conectar. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea conectar a Mail y elija Conectar. Si Mail no puede encontrar su configuración, usted mismo podrá ingresar su información IMAP entrante y saliente. Complete los campos manualmente y elija Conectar nuevamente.
OneDrive ya no funciona con Surface 3
Si depende de OneDrive para el trabajo o la escuela, puede ser un gran dolor de cabeza cuando deja de funcionar en su Surface. Esto puede suceder si su computadora no tiene una conexión a Internet que funcione, así que primero verifique su conectividad. Si parece que Wi-Fi no funciona correctamente, intente cambiar a una conexión por cable para ver si OneDrive responde a esto.
OneDrive puede estar esperando actualizaciones importantes de Microsoft. Puede buscar las últimas actualizaciones yendo a la Menu de inicio y seleccionando Ajustes. A partir de ahí, elige Actualizaciones y Seguridad, y elige actualizacion de Windows. Esto le dará la opción de verificar si hay nuevas actualizaciones. Puede seleccionar actualizaciones específicas para aplicar o aplicar todas las actualizaciones preparadas a la vez.
Si un solo archivo le está dando problemas, vaya a el sitio web de onedrive y vea si puede interactuar con el archivo desde allí. Si no puede, es probable que el archivo en sí esté dañado y probablemente deba reemplazarlo por completo.
Si no puede averiguar qué es lo que va mal, entonces ejecutar el solucionador de problemas de OneDrive proporcionada por Microsoft. Este solucionador de problemas puede ayudarlo a resolver problemas brindándole la opción de Restablecer OneDrive. Esto volverá a sincronizar todos sus archivos, por lo que puede llevar algún tiempo, pero luego se debe restaurar la funcionalidad.
Surface se bloquea al abrir aplicaciones
Las aplicaciones pueden encontrar una serie de errores que provocan que se bloqueen o que su Surface se bloquee. Sabiendo esto, Microsoft ha creado un solucionador de problemas para detectar problemas con sus aplicaciones e intentar aplicar soluciones. Puede visitar este sitio web para acceder al solucionador de problemas. Haga clic en el enlace para descargar y ejecutar el programa, y siga las indicaciones en pantalla correspondientes.
Si el solucionador de problemas no funcionó, intente eliminar la aplicación por completo de su Surface 3 y descargue una nueva versión. Esto a veces puede detener errores y otros problemas.
Si las cosas no parecen funcionar, intente buscar esta aplicación particularmente problemática en línea. Vea si todavía está recibiendo actualizaciones y si funciona con Windows 10. La aplicación podría haber sido olvidada por el software de Microsoft.
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