La investigación surgió de las quejas de los clientes relacionadas con la negativa de Big Red a aceptar artículos promocionales, como televisores y tarjetas de regalo. Además, Verizon no notificó a los clientes de FiOS sobre las tarifas de instalación y cobró tarifas de terminación anticipada cuando un hogar no estaba satisfecho con el servicio. Según el portavoz Harry Mitchell, Verizon ha mejorado FiOS desde su creación en 2008.
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“Si bien las prácticas publicitarias de Verizon cumplieron con todas las leyes y regulaciones, lo mejor para todas las partes es que resolvamos este asunto de larga data para que podamos continuar nuestro enfoque en brindar a los consumidores de Maryland un producto superior y una buena experiencia para el cliente”, dijo Mitchell.
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El acuerdo hace que Verizon pague $ 1,375 millones a los clientes de Maryland que, según la División de Protección al Consumidor del estado, ya sea se les cobraron tarifas de terminación indebidamente o se les pagó por equipos "inadecuadamente revelados" que eran necesarios para aprovechar FiOS. Según los términos del acuerdo, Verizon anunciará los costos de sus servicios con mayor precisión, brindará información concisa sobre sus suscripciones y dar a los clientes más derechos de cancelación si descubren que las primeras facturas no reflejan los pedidos que hecho. Finalmente, si se presentan quejas similares en el futuro, Verizon participará en los programas de mediación y arbitraje de Maryland.
En general, el fiscal general Douglas Gansler parece bastante contento con el acuerdo. “Las actividades de Verizon cuando estaba implementando FiOS lo establecieron como uno de los mayores generadores de quejas de nuestra oficina”, dijo Gansler. “Me complace que Verizon esté cambiando sus prácticas de marketing para reflejar con precisión el costo total de su servicios y que un número significativo de consumidores recibirá restitución como resultado de este acuerdo."
Los clientes actuales y anteriores de FiOS son elegibles para obtener una parte del pastel, aunque FiOS solo está disponible en los condados de Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George y Charles.
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