Cuando Pedal de arranque fue fundado en 2009, era el sitio web que su amigo creativo usaba para recaudar dinero para un video musical o una obra de arte que quería hacer. Te gustó lo suficiente el fabricante (y probablemente les debías una o dos cervezas en el transcurso de tu larga amistad) así que aportaste $5, $10, tal vez incluso $25. A veces había promesas de un llavero, tal vez una fiesta, tal vez solo una nota de agradecimiento, pero si no las recibiste, no es gran cosa.
Ahora, Kickstarter se encarga de la financiación consolas de juegos y un cortometraje ganador de un premio de la Academia. Y si quiere ser uno de los primeros en obtener ese algo que está respaldando, a veces tiene que desembolsar cientos de dólares, como los $ 100 para el Reloj de papel electrónico Pebble, o los más de $2,000 por tu propia impresora 3D.
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De repente, muchos no solo están apoyando proyectos apasionantes, sino que están comprando mentalmente objetos hechos con pasión y esperando algo a cambio. Y bueno, esos no vienen con un "¡recíbelo antes de Navidad o te devolvemos tu dinero!" garantizar. Y como lo demuestra este
señal de contratación para un Director de Confianza y Seguridad del sitio, se está convirtiendo en una preocupación mayor.
“Algunas personas piensan que Kickstarter es una tienda”, dice Matt Marrocco, diseñador de productos detrás de los dos proyectos de Kickstarter financiados con éxito.DIBUJO AUTOS y DIBUJO COMICS. Pero le gustaría recordarte: tal como lo haría Kickstarter – que Kickstarter, de hecho, no es una tienda.
Habrá retrasos. A veces largos. A veces el proyecto nunca se materializa. Y esta es la forma de lidiar con eso.
Esperar retrasos
Marrocco recibió más de 6000 pedidos por adelantado para su segundo libro, I DRAW COMICS, que hizo en colaboración con el artista de Marvel Ryan Stegman. "Simplemente dijimos 'wow, lo hicimos mucho mejor de lo que pensábamos', y eso fue todo", dice Marrocco. “Apestaba un poco porque estábamos atrasados”.
Él y su esposa empaquetaron los aproximadamente 2000 libros de su primer proyecto, DIBUJO AUTOS, desde su garaje de Chicago. Para DIBUJO COMICS, sin embargo, encontraron una empresa de cumplimiento para procesar los pedidos. “Nos quedamos atrás por un par de meses”. Hubo correos electrónicos que informaban a los patrocinadores de un retraso y, después de eso, "la mayoría de la gente estuvo de acuerdo".
Quedarse atrás es casi de esperar para los proyectos de Kickstarter. El cofundador de Kickstarter, Yancey Strickler, escribió un publicación de blog básicamente pidiendo a las personas que retrocedan de exigir que los proyectos se materialicen tal como fueron proyectados.
Si bien las actualizaciones sobre retrasos son útiles para todos, si no se reciben (o si parece que todos han recibido su pedido excepto usted), Marrocco recomienda hacer clic en el enlace "Contácteme" en el lado derecho de Kickstarter página. Eso va directamente a la bandeja de entrada del propietario del proyecto.
¿No es suficiente? Comentar publicaciones de blog con solicitudes específicas y comunicarse con Better Business Bureau. A menudo, era solo una cuestión de que el propietario del proyecto obtuviera suficiente información de contacto para enviar algo, o se perdió en el correo. Y si es lo último, Marrocco dice que felizmente envía otro.
Entonces, ¿qué hay que hacer para estar lo más seguro posible de que obtienes tus cosas de Kickstarter? Primero, envíe un buen correo electrónico. Segundo, seguimiento. En tercer lugar, envíales un tweet y Facebook: la visibilidad te hace difícil de evitar. Y finalmente, si todo eso no funciona, diríjase a Amazon Payments, quien procesa el dinero.
Toma el dinero y corre
Entonces, las malas noticias: Kickstarter quisiera reiterar que es responsabilidad de los creadores completar los proyectos y que no garantiza los proyectos ni los investiga. La empresa ha sacado proyectos (y patrocinadores no cobrados) después de que surja evidencia de imágenes retocadas con Photoshop, promesas poco realistas y fallas en el cumplimiento de proyectos anteriores de Kickstarter; sin embargo, si usted es uno de los patrocinadores descontentos de la Geoda por iCache, no tienes suerte, más o menos.
El 21 de abril de 2012, el accesorio para iPhone que prometía almacenar la información de la tarjeta de crédito y otra información de forma segura obtuvo siete veces más que su meta de $50,000. Y mientras tiene obtuvo críticas prácticas favorables (¡lo que significa que se materializó!) se estima que más del 20 por ciento de los patrocinadores de Kickstarter no recibió su dispositivo y muchos de los que lo hicieron tenían fallas en el funcionamiento.
Luego, las cosas fueron más al sur con la compañía matriz iCache siendo demandada por pagos atrasados y las masas enojadas tomaron Facebook. Amazon Payments, que facilita el dinero para Kickstarter, aparentemente ha reembolsado a muchos de los clientes descontentos de Geode según el muro de Facebook. Sin embargo, Kickstarter mantiene que es una plataforma y no un proveedor. “En Kickstarter, las personas finalmente deciden la validez y el valor de un proyecto si deciden financiarlo”, Kickstarter ha dicho.
Sin embargo, muchos patrocinadores parecen estar bien para morder la bala y seguir adelante. Cuando un videojuego totalmente financiado fantasmas decidió que no podía cumplir con su proyecto como prometió y envió un mensaje a sus patrocinadores, solo dos personas pidieron la devolución de su dinero.
Pero, de nuevo, Kickstarter ni siquiera diría ese viejo "comprador, cuidado". “Además de las recompensas, una gran parte de los patrocinadores de valor disfrutan a lo largo de la experiencia de Kickstarter es observar más de cerca el proceso creativo a medida que el proyecto cobra vida”, dice Justin, representante de Kickstarter. Kazmark. Porque, de nuevo, no es una tienda.
