Cómo funciona un sistema telefónico PBX

Las empresas pueden reducir costos mediante el uso de un intercambio de sucursales privadas. Con un PBX, la empresa no tiene que ejecutar una línea desde todos los teléfonos del edificio hasta la oficina central de la compañía telefónica. Comenzar o cambiar a un PBX reduce la cantidad de líneas que la empresa tiene que pagar. Los ahorros exactos varían de una empresa a otra, dependiendo de factores como la cantidad de líneas que necesita.

En el siglo XX, los intercambios de sucursales privadas funcionaban originalmente con tecnología analógica, pero ahora los sistemas PBX se han vuelto digitales. El PBX típico incluye varias líneas telefónicas desde el exterior del edificio que terminan en la central telefónica de la empresa. También tiene varias líneas internas que conducen al intercambio de los teléfonos internos. Una computadora gestiona las llamadas, cambiándolas de una línea a otra según el número marcado. Una centralita digital no necesita un operador humano, aunque algunas empresas todavía los utilizan.

Algunos intercambios se basan en la tecnología VoIP - Voice Over Internet Protocol. Los sistemas telefónicos VoIP convierten las llamadas telefónicas en paquetes de datos y las envían a través de una red informática. El retorno de la inversión de una empresa que utiliza VoIP variará según los servicios telefónicos que utilice. En comparación con un PBX normal, un intercambio de VoIP o IP reduce los costos porque la empresa puede usar una red para llamadas telefónicas y datos, en lugar de dos. En lugar de una centralita, la PBX tiene un servidor central. Los teléfonos de la oficina tienen el software o hardware para conectarse al servidor.

En lugar de que una empresa establezca el intercambio dentro de su edificio, un PBX virtual transfiere esa responsabilidad a otra empresa. Desde el punto de vista del negocio, todo funciona igual, pero sin tener tecnología en el lugar. Tener otra empresa que brinde servicios de PBX virtual ofrece algunas ventajas: no hay límites físicos en la cantidad de líneas y es fácil agregar más cuando sea necesario. Los sistemas PBX virtuales también se conocen como PBX alojado.

Las empresas pueden administrar sus sistemas telefónicos sin usar PBX. Un centrex (central de intercambio de oficinas) hace que la compañía telefónica proporcione el equivalente a un PBX. La compañía telefónica local reserva parte de su red para el negocio que paga por el servicio centrex. El equipo puede estar fuera del sitio, como un PBX virtual, o instalado en las instalaciones comerciales. De cualquier manera, es trabajo de la compañía telefónica mantenerlo y actualizarlo, en lugar del trabajo del cliente.