Los problemas de facturación y la actividad sospechosa son algunas de las razones por las que su cuenta de AOL podría suspenderse.
American Online es un recurso para muchas actividades en Internet, incluida la mensajería instantánea, el correo electrónico y la consulta de noticias. Si su cuenta de AOL está suspendida, no podrá acceder a la mensajería instantánea ni al correo electrónico hasta que se restablezca su cuenta. El proceso por el que pasa cuando se suspende su cuenta de AOL depende del motivo por el que se canceló.
Actividades sospechosas
Es posible que reciba un mensaje de cuenta suspendida si se descubre actividad sospechosa en su cuenta. AOL (aol.com) asume que esta actividad sospechosa se debe a que alguien que no es usted accedió ilegalmente a su cuenta. Para solucionar este problema, debe restablecer su contraseña de AOL Instant Messenger. Abra la ventana AIM y haga clic en "Opciones" o "Menú", según su versión. Haga clic en "Configuración", "Iniciar sesión / Cerrar sesión" y haga clic en "Cambiar mi contraseña" en la parte inferior de la pantalla. Responda su pregunta de seguridad y presione "Continuar". Haga clic en "Cambiar contraseña" y escriba una nueva contraseña, de seis a 16 caracteres de longitud, en el campo "Nueva contraseña"; luego vuelva a escribirlo en el campo "Confirmar contraseña" y haga clic en "Guardar".
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Violación de los términos de servicio
Su cuenta de AOL puede suspenderse debido a una infracción de los términos de servicio. Acepta los términos de servicio de AOL cuando configura su cuenta. Incluye términos como no enviar comunicaciones masivas no solicitadas o publicar contenido ilegal o dañino. Si cree que AOL no debería haber suspendido su cuenta, puede enviar un correo electrónico o escribir a la empresa. Incluya la información de su cuenta y las razones por las que no está de acuerdo con la suspensión.
Nombre de usuario cancelado
Si su nombre de usuario fue cancelado, ya no podrá acceder a su cuenta. Puede restaurar su nombre de usuario de AOL dentro de los seis meses posteriores a la cancelación o eliminación, siempre que haya un nombre de usuario maestro asociado a su cuenta. Vaya a la página de AOL y "Mi cuenta" e inicie sesión con su nombre de usuario maestro y contraseña. Escriba la respuesta a su pregunta de seguridad y haga clic en "Continuar". Haga clic en "Administrar mis nombres de usuario" en "Opciones de nombre de usuario" y luego haga clic en "Inicio" en "Restaurar un nombre de usuario". Haga clic en el nombre de usuario que desea restaurar de "Nombres de usuario eliminados recientemente" y presione "Restaurar."
Problemas de facturación
Su cuenta está bloqueada o suspendida si tiene problemas de facturación pendientes con su cuenta AOL o el servicio pago AOL Premium. Vaya al sitio web de facturación de AOL para averiguar cuáles son los problemas de facturación e instrucciones sobre cómo resolverlos.
Restricciones de edad
Su servicio está suspendido si es menor de 13 años. Ingrese su fecha de nacimiento correctamente en la información de su cuenta. Es posible que deba usar una tarjeta de crédito para verificar su edad. AOL cobra a la tarjeta de crédito $ 1 para la verificación, pero luego reembolsa el monto. Si su nombre de usuario está en la categoría "Solo para niños", los controles parentales están configurados para bloquear los mensajes instantáneos y el acceso al servicio AIM. La persona con el nombre de usuario maestro debe acceder a su cuenta de AOL y buscar "Control parental" y luego ajustar la categoría de edad en su nombre de usuario a "Joven adolescente (13-15)" o mayor.
